CRM sistemleri
CRM sistemiyle satışlarınızı kontrol altında tutun
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, satış uygulamalarındaki en önemli araçlardan birisidir. Bu yazılım sayesinde, satış uzmanlarının müşteri bilgilerini kaydetmesi, takip etmesi ve yönetmesi sağlanır.
Gerekli verilere kolayca erişerek potansiyel müşterileri tespit edebilir, müşteri adaylarını geliştirebilir, anlaşmaları kapatabilir ve müşteri deneyimini zenginleştirebilirsiniz.
CRM sisteminin satışlarınızı nasıl artırabileceğini şimdi öğrenin.
Tam erişim. Kredi kartı gerekmez.
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
CRM sistemi nasıl çalışır?
CRM sistemleri, şirketlerin iş ortakları, potansiyel müşteriler ve mevcut müşteriler ile etkileşimini yönetmek için tasarlanmıştır.
CRM sistemi müşteri bilgilerini almanızı, bu bilgileri organize edip paylaşmanızı sağlar. Satış süreci yönetimi ve raporlama özellikleri sunabilir ve müşteriyle etkileşim halindeki tüm noktalarda görüşmeleri yönetip takip etmenizi sağlar.
CRM çözümleri satış uzmanlarına ihtiyaç duydukları görünürlüğü sunarak pek çok anlaşma ve kişiyi etkin bir şekilde yönetmesini sağlar.
Bulut tabanlı CRM platformları ek özelliklerle gelerek uzaktan satışı ve ekipler arası işbirliğini kolaylaştırır, böylece anlaşmaları istediğiniz yerden istediğiniz zaman kapatabilirsiniz.
Bir CRM sisteminde neye bakmalı?
Potansiyel CRM araçlarını değerlendirirken, şu dört önemli soruyu sorun.
Kullanımı kolay mı? İyi bir CRM sistemi müşterilerinizi anlamanıza yardım etmelidir. Kullanıcı dostu basit bir CRM çözümü ile müşteri temsilcilerinizi eğitmeye daha az zaman harcayın ve yüksek etkiye sahip satış etkinliklerine odaklanın.
Maliyeti ne olur? Bazı hizmet sağlayıcılar ücretsiz CRM planları sunar, fakat bazı kritik özellikleri pahalı planlara ekler. Diğer başkalarında ise uygulamayı kullanmaya başlama ve verileri içe aktarma konularında gizli maliyetler ortaya çıkar. Şeffaf fiyatlandırma olmasına dikkat edin ve yalnızca ihtiyaç duyduğunuz kullanıcı ve özellikler için ödeme yapın.
Mobil kullanıcıları destekliyor mu? Gittikçe daha fazla satış ekibinin ofis dışında çalıştığı bir ortamda, güvenilir bir mobil uygulama kilit öneme sahiptir. Satış ekibinizin ihtiyaç duyduğunda CRM verilerinize erişmesini sağlayın.
Diğer teknoloji uygulamalarınız ile çalışıyor mu? Günümüzde, satış uzmanları farklı araçlardan faydalanıyor. CRM sisteminizin diğer satış yönetim araçlarınız ile bağlanabildiğinden ve veri paylaşabildiğinden emin olun.
İhtiyacınız olan müşteri bilgilerini alın
Tahmine dayalı işleri ortadan kaldırın ve satış uzmanlarınıza doğru ve güncel müşteri bilgileri sunun.
Tek bir tıkla, Pipedrive'ın Akıllı İletişim Verileri müşteri bilgilerinizi Google, LinkedIn ve herkese açık diğer çevrimiçi kaynaklarla zenginleştirir.
CRM sisteminizde bulunan alıcı bilgileri ile birlikte bu detaylar, ekibinizin kilit ayrıntılara sürekli erişim sahibi olmasını sağlar.
Akıllı İletişim Verileri hakkında buradan bilgi sahibi olun
Doğru zamanda doğru mesajla takip edin
Müşteri adaylarınızı, potansiyel müşterilerinizi ve mevcut müşterilerinizi gruplara ayırmak için satış CRM'inizdeki verileri kullanın.
Bölümlere ayırma farklı demografiler, firma özellikleri, psikolojik faktörler ve etkinliklere dayanabilir.
Farklı gruplara onların durumlarına uygun bir şekilde ve satış döngüsündeki yerlerine göre e-posta ile pazarlama çalışmaları ve içeriklerle ulaşın.
Pipedrive'ın kişilerinizle nasıl iletişim kurabildiğini öğrenin
Satış ve pazarlama için tek bir güvenilir kaynağınız olsun
Pazarlama ve satış ekiplerini kendi dar alanlarından çıkarın ve işbirliğini artırın. CRM sisteminizi kullanarak müşteri yolculuğu boyunca veri toplayıp paylaşın, böylece ekipleriniz hep birlikte daha verimli çalışıp hedeflerine uygun hareket edebilir.
Pazarlama ekipleri satış temsilcilerinin ilk elden öğrendikleri müşteri bilgilerini kullanarak pazarlama kampanyalarını geliştirir. Buna karşılık, satış ekipleri satış hunisinin her aşamasında ek pazarlama bilgilerini kullanabilir.
Müşteri sorularını ve bununla ilintili eylemleri otomatik olarak belli kişi ve ekiplere yönlendirin, böylece hiçbir görev gözden kaçmaz.
Kilit metriklerinizi izleyin ve iş süreçlerinizi optimize edin
Satış ekinliklerinizi takip edin ve özel panolar ve görsel raporlar ile kilit metriklere göre bir bakışta ekibinizin performansını ölçün.
Potansiyel müşterilerinizin onlarla iletişim kurmanıza nasıl yanıt verdiğini görün ve en başarılı mesajlarınızdan şablonlar oluşturun.
Geri bildirim toplayın ve bunları kullanarak gelecekteki müşteri etkileşimlerini optimize edin, daha fazla satış fırsatını dönüştürün ve geliri artırın.
Pipedrive’ın raporlama özelliklerinin hedeflerinize ulaşmanızda size nasıl yardım edebileceğini öğrenin
CRM sisteminizi güçlendirmenizi sağlayan entegrasyonlar
Satış altyapınızın diğer kısımları ile bağlayarak CRM sisteminize ekstra özellikler ekleyin. Pipedrive Marketplace'te, aşağıdaki popüler entegrasyonlar gibi CRM sisteminizi geliştirmek için kullanabileceğiniz yüzlerce uygulama var:
Asana
Satış sürecinizde bir anlaşma başlattığınızda, kapattığınızda veya taşıdığınızda görevleri otomatik olarak oluşturup günceller. Asana entegrasyonu ile ekiplerinizi birbirine bağlayın ve projeleri yönetin.
Potansiyel müşterileriniz ve mevcut müşterileriniz ile doğrudan Pipedrive gelen kutunuzdan iletişime geçin. Twilio WhatsApp entegrasyonu ile mesaj geçmişinizi görüntüleyin ve görüşmeleri ekip üyelerine atayın.
QuickBooks
QuickBooks'ta oturum açmak zorunda kalmaksızın satışlarınızı ve alacaklarınızı gerçek zamanlı olarak takip edin. QuickBooks entegrasyonunu kullanarak doğrudan Pipedrive'dan tahminleri, faturaları, ödemeleri ve satış makbuzlarını görüntüleyin.
Slack
Slack uygulamasının Dealbot aracı ile ekip üyeleri ile işbirliği yapın ve her yeni anlaşma aşamasında uygun bilgileri otomatik olarak paylaşın.
Zoom Meetings
Pipedrive'dan Zoom aramalarını planlayın, başlatın ve yönetin. Zoom Meetings entegrasyonu ile telefon araması sırasında en yeni kişi ve anlaşma bilgilerini kontrol edin.
Zapier
Pipedrive ve diğer satış araçları arasında verileri kolayca taşıyın. Zapier entegrasyonu ile 4.000'den fazla uygluamaya bağlanın.
Redlist yıllık sürekli gelirini nasıl %200'den fazla artırdı?
Redlist’in satış ekibi teklifleri manuel olarak oluşturmak için saatler harcıyordu, bu da kalite ve doğruluk sorunlarına sebep oluyordu.
Pipedrive’ın Smart Docs özelliği ile doğrudan CRM sistemlerinden otomatik olarak alınan teklif şablonları ayarlayabildiler.
Yeni teklifler saatler yerine 15 dakikadan kısa bir sürede oluşturulabildi ve her hafta tam bir günün boşa çıkması sağlandı.
Satış etkinliklerine daha fazla zaman ayıran Redlist hızlıca büyüdü ve 2021 yılında yıllık sürekli gelirini (ARR) %200 artırdı.
“Outbound müşteri bulma, ana satış sürecini yönetme ve müşteri yenileme sürecini yönetmeye kadar her şeyi kontrol etmek için Pipedrive'ı kullanıyoruz.”
Web Visitors eklentisi
Web Visitors eklentisi ile CRM sisteminize satış potansiyeli yüksek müşteri adaylarının sürekli gelmesini sağlayın. Hangi kuruluşların web sitenize göz attığını bulun, sizi nasıl bulduklarını öğrenin ve hangi sayfaları ziyaret ettiklerini görün.
Çözümünüze ilgi duyan yeni müşteri adaylarını keşfedin
İletişim bilgilerini görün
Hangi içeriklerin ziyaretçilerin ilgisini çektiğini görün
Davranış ve aktiviteye göre müşteri adaylarını sıralayın
Başlangıç fiyatı
şirket başına aylık olarak, yıllık ücretlendirilir
veya $49 şirket başına aylık olarak, aylık ücretlendirilir
100.000 şirket tarafından 179 ülkede kullanılıyor
CRM sistemi ile ilgili SSS
- CRM sistemi nedir?
CRM sistemi, her türden potansiyel müşteriyi ve mevcut müşteri bilgilerini saklamak için kullanılan bir araçtır. Bu sistemin amacı, müşteri ilişkilerinin yönetilip geliştirilmesidir. Standart özellikler arasında kişi yönetimi, müşteri adayı yönetimi, anlaşma takibi, raporlama ve satış tahmini yer alır.
- CRM sistemlerinin ana türleri nelerdir?
Her ne kadar tüm CRM sistemleri müşteri ilişkilerini yönetmek üzere tasarlanmış olsa da, bunu elde etme yolları farklıdır. Operasyonel, işbirliğine dayalı ve analitik gibi üç kategoriye ayrılır.
Size uygun en iyi CRM yazılımının özellikleri, şirketinizin ihtiyaçlarına bağlıdır. Operasyonel sistemler, süreçlerinizi optimize etmek üzere tasarlanmıştır. İşbirliğine dayalı CRM'ler müşteriyle etkileşimde olan farklı ekiplerin uyumlu çalışmasına odaklanır. Analitik CRM'ler ise verilerin alınıp analiz edilmesinde çok iyidir.
- CRM sistemine kimler ihtiyaç duyar?
Farklı büyüklüklere sahip ve farklı sektörlerde faaliyet gösteren kuruluşlar CRM sistemlerini kullanabilir. Küçük işletmeler ve startup'lardan kurumsal yapıya sahip şirketlere kadar, tüm organizasyonlar başarılı olmak için müşteri ilişkilerini sürekli olarak yönetmelidir.
Herhangi bir müşteri ile etkileşim halinde iseniz CRM yazılımının faydalarını kullanma olasılığınız yüksektir.
- CRM sistemleri hangi ticari hedeflere ulaşmanızda yardımcı olabilir?
CRM sistemleri, satış ve pazarlama hedeflerinizi gerçekleştirmenize, geliri artıran etkinlikleri yönetmenize, projeleri tamamlamanıza ve ayrıca müşteriler ve irtibat kişileri ile etkileşimi geliştiren görevleri sonuçlandırmanıza yardım edebilir.