Le meilleur CRM pour start-up
La mise en place d’un outil CRM constitue un énorme avantage pour les start-ups qui cherchent à fusionner leurs outils et leurs processus pour développer leur croissance. Adoptez le meilleur outil CRM pour votre start-up en misant sur Pipedrive.
14 jours d'essai gratuit. Accès complet. Aucune carte de crédit requise.
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Qu'est-ce qu'un CRM pour start-up ?
Un logiciel de gestion de la relation client (ou CRM, soit Customer Relationship Management) rationalise votre flux de travail et vous aide à évaluer rapidement l'état de votre pipeline commercial.
Un CRM pour start-up est axé sur la croissance. Ainsi, il vous permet de superviser les performances depuis une plateforme unique, et d'identifier les opportunités de développement pour votre entreprise. En bref, il vous permet de cibler vos efforts et d'atteindre vos objectifs.
Pipedrive est un CRM de vente tout-en-un et facile à prendre en main qui offre de nombreuses fonctionnalités. Il vous envoie des mises à jour sur les activités de gestion de votre pipeline, surveille les données clients importantes et vous aide à améliorer vos processus commerciaux. Il permet également aux membres de l'équipe de rester synchronisés en accédant à des données telles que les informations de contact, la valeur des affaires et les préférences des clients. Qu’on se le dise : un CRM est indispensable à la gestion de la relation client.
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Les outils et les extensions de Pipedrive, le CRM des start-ups
Comment trouver le meilleur CRM pour start-up
Un outil CRM spécifiquement conçu ou tarifé pour les jeunes entreprises, voilà qui peut être tentant. Cependant, dans la mesure où les besoins de votre entreprise vont se développer, il convient de rechercher un logiciel évolutif capable d'accompagner et de soutenir votre croissance.
Les meilleurs logiciels CRM pour les start-ups s'illustrent par plusieurs fonctionnalités clés :
Rapports sur les ventes et Prévisions commerciales: utilisez nos rapports de vente visuels pour obtenir un aperçu instantané de vos affaires en cours et anticiper les ventes futures.
Saisie de données automatisée: éliminez le travail répétitif en automatisant le reporting et la collecte de données.
Personnalisation du pipeline : ajustez les étapes de votre cycle de vente pour fiabiliser les activités de vente et de génération de leads.
Facilité d'utilisation: intégrez rapidement les nouvelles recrues grâce à une interface intuitive et conviviale.
Sécurité des données métiers : prévenez les brèches de sécurité et recevez des alertes en cas d'activités suspectes grâce aux fonctions de sécurité intégrées.
Pourquoi est-il important d'avoir un CRM pour une start-up ?
Pour une entreprise en pleine croissance, il est facile de se perdre dans un océan de tâches et de données. Le logiciel CRM de Pipedrive pour les start-ups aide à guider les nouvelles entreprises vers la réussite. Pas étonnant dès lors que plus de 100 000 entreprises ait choisi Pipedrive pour sceller leurs affaires.
Prévision des ventes
Le principal obstacle à l'excellence commerciale, c'est le manque de données claires et d'analyses exploitables.
Avec le bon CRM pour les start-ups, vous pouvez identifier rapidement et précisément les problèmes et prédire votre croissance future. Donnez du sens à vos données pour mettre en évidence les points faibles de votre processus de vente et comprendre quelles activités de vente apportent les meilleurs ou les plus mauvais taux de conversion.
Apprenez à anticiper vos résultats grâce à Pipedrive et ses rapports analytiques sur les ventes.
Automatisez votre pipeline
Si vous venez de monter votre entreprise, il se peut que vous n'ayez pas assez de temps ou de personnel pour exécuter chaque tâche.
Il n'empêche : avec un peu d'aide, une TPE peut tout à fait concurrencer une grande entreprise. Utilisez votre CRM pour la gestion des tâches et rationalisez votre workflow en automatisant les étapes du pipeline de vente (pipeline commercial) afin de gagner en efficacité. Définissez des déclencheurs pour les actions désirées et automatisez campagnes emailing, notifications de tâches et activité sur les réseaux sociaux dans votre CRM.
Pipedrive vous recommande les sales automations les plus populaires afin que vous puissiez concentrer votre temps et votre énergie sur la croissance de votre chiffre d'affaires.
Gardez une trace de tous vos échanges
Tel un organisme vivant, votre clientèle a besoin d'être régulièrement alimentée pour se développer. Mais au fur et à mesure que vous grandissez, il peut être difficile de rester en contact avec chaque client pour offrir le meilleur service client.
Une plateforme CRM sert à créer du lien et à renforcer les relations. Cela passe par une organisation intelligente des conversations. Grâce à la synchronisation des e-mails, Pipedrive se connecte à votre client de messagerie existant, type Gmail ou Microsoft Outlook, pour synchroniser, stocker et classifier chaque message. Accédez facilement à l'ensemble de vos e-mails et de vos notes sur chaque appel commercial pour remettre chaque prospect dans son contexte.
Centralisez votre support client grâce à Pipedrive et sa fonctionnalité de gestion des communications.
Gérez vos contacts
L'intégration des nouvelles recrues peut avoir une incidence sur votre productivité – votre start-up ne peut pas se le permettre.
Avec le CRM adéquat, vos nouveaux commerciaux disposent d'un accès instantané aux données historiques de vos prospects, leads et clients, et peuvent ainsi entrer en jeu sans délai. Ils se feront rapidement une idée claire de votre processus de vente, des centres d'intérêts de vos clients, et de la valeur ajoutée qu'offre votre produit.
Facilitez l'intégration de chaque nouveau commercial avec Pipedrive et ses outils de gestion des contacts.
Des intégrations et des extensions pour renforcer l'efficacité de votre start-up
Complétez le CRM de votre start-up par de puissantes intégrations. Gagnez du temps et rationalisez votre flux de travail en intégrant des centaines d'applications populaires dans Pipedrive.
Voici quelques intégrations pour aider votre start-up ou votre petite entreprise à faire des étincelles.
Zapier
Travaillez plus rapidement et automatisez les processus en intégrant des milliers d'applications populaires via Zapier directement dans votre CRM Pipedrive.
Accédez à davantage d'outils grâce à l'intégration de Pipedrive avec Zapier.
Visiteurs Web
Simplifiez la génération de leads en capturant les données de vos visiteurs. Levez le voile sur les organisations qui visitent votre site, la manière dont elles vous ont trouvé et les contenus avec lesquels elles interagissent grâce au module Visiteurs Web de Pipedrive.
Slack
Oubliez les e-mails à rallonge et les réunions interminables. Avec Dealbot pour Slack, votre équipe commerciale peut rapidement et facilement tenir les managers informés sur la progression des affaires.
Restez en contact grâce aux Dealbot de Pipedrive pour l'intégration Slack.
Asana
Musclez votre CRM en alliant Pipedrive à un puissant outil de gestion de projet. Restez organisé(e) et intégrez tous vos services dans une même et unique plateforme.
Améliorez votre gestion de projet grâce à l’intégration Asana de Pipedrive.
Plecto
Obtenez des informations à l'aide de rapports visuels et de tableaux de bord personnalisés. Partagez facilement des données pour vous assurer que tout le monde est sur la même page.
Tenez votre équipe informée grâce à l'intégration Plecto de Pipedrive.
Campaigns de Pipedrive
Créez des campagnes par e-mail qui attirent l'attention au moyen d'un éditeur d'e-mails intuitif par glisser-déposer.
Utilisez la segmentation pour mieux cibler vos messages et suivez avec précision les performances de votre campagne en temps réel avec l'extension Campaigns de Pipedrive.
LeadBooster
L'extension LeadBooster de Pipedrive génère des leads de qualité pour alimenter votre entonnoir de ventes et aider votre startup à se développer. Capturez les données de vos visiteurs Web, trouvez de nouveaux prospects et accélérez le parcours d'achat grâce à ce module complémentaire pour optimiser la gestion des pipelines.
Chatbot : interagissez en continu avec les visiteurs de votre site Internet et affectez les prospects aux représentants commerciaux.
Chat en Direct : laissez vos représentant prendre le relais du Chatbot sans aucune interruption.
Prospecteur : dénichez des prospects de qualité à partir d'une base de données de plus de 400 millions de profils.
Formulaires Web : intégrez et partagez des formulaires pour capturer et stocker de nouveaux prospects.
Comment Pipedrive a aidé une start-up à optimiser sa gestion du temps
DashThis est une start-up éditrice de logiciels qui, face à une croissance rapide, avait du mal à entretenir son pool de clients en pleine expansion. Elle avait besoin d'un dispositif simple pour gérer les demandes de renseignements et le suivi des demandes d'assistance.
Pipedrive a aidé DashThis à automatiser les relances et à réunir les données au sein d'un emplacement centralisé, de sorte que chaque client obtienne réponse en temps voulu. Son équipe de vente s'est servie des prévisions commerciales et de l'automatisation des tâches administratives pour focaliser ses efforts et accélérer son évolution.
« Pipedrive me permet vraiment de garder le rythme lorsque j'essaie de conclure une affaire. Je vois directement quelles actions je dois entreprendre pour obtenir la signature d'un client, et je n'oublie jamais une seule relance. Plus aucun prospect ne passe à la trappe ! »
Comment configurer un CRM pour start-up
Aligner votre outil CRM sur votre processus de vente, voilà la clé pour alimenter votre croissance. Voici quelques conseils de configuration pour assurer votre réussite avec votre CRM.
- 1. Identifiez le meilleur logiciel CRM pour start-up
Afin de trouvez le CRM le mieux adapté à votre entreprise, prenez soin de consulter les parties prenantes concernées pour déterminer leurs besoins et faciliter le travail de votre équipe de vente.
Prenez en compte les tarifs et les fonctionnalités proposées, les outils pour automatiser les activités de vente et la présence ou non d'une application mobile.
Parlez-en avec votre équipe commerciale et autres parties prenantes, et encouragez-les à tester des logiciels CRM en version gratuite.
- 2. Migrez les données existantes vers votre CRM
Collectez toutes vos données existantes (par exemple, à partir d'un tableur Excel) et ajoutez-les à votre nouveau CRM.
- 3. Personnalisez votre pipeline
Personnalisez votre CRM en fonction de vos besoins spécifiques pour une gestion optimale des pipelines. Reproduisez votre cycle de vente dans Pipedrive en ajustant les étapes du pipeline, en ajoutant des champs personnalisés et en puisant dans notre catalogue de modèles prédéfinis.
Configurez des workflows distincts pour les prospects en fonction de chaque étape de votre parcours d'achat. Profitez d'un aperçu de chacun de vos prospects, vous renseignant notamment sur leurs chances d'être convertis et sur le timing optimal pour effectuer les relances et maximiser votre ratio de succès.
- 4. Ajoutez ces outils : marketing automation et rapports de campagne
Passez moins de temps à administrer vos activités de marketing et faites mûrir vos prospects à l'aide de campagnes emailing automatisées et personnalisées. Bénéficiez d'analyses intelligentes pour cibler les prospects chauds et toucher plus de clients.
Segmentez vos contacts au moyen de champs personnalisés. Veillez à ce que chaque message marketing atteigne les prospects les plus susceptibles d'être convertis. Planifiez et surveillez vos actions sur les réseaux sociaux, ce sans quitter Pipedrive, grâce à des centaines d’intégrations intelligentes.
- 5. Gérez vos boîtes mail
Configurez la Cci Intelligente pour qu'une copie de toutes les e-mails envoyés depuis votre client de messagerie soit transférée dans la vue détaillée de Pipedrive. Synchronisez Pipedrive avec votre fournisseur de messagerie sur les plans Avancé, Professionnel et Entreprise pour composer des e-mails à partir de votre outil CRM.
Ajoutez une touche personnelle grâce aux champs de fusion personnalisés. Recevez des notifications en cas d'ouverture ou de lien cliqué afin de battre le fer quand il est au plus chaud.
- 6. Intégrez vos logiciels favoris
Vous ne devriez pas avoir besoin de réinventer la roue, ni même d’assister à une démo, pour intégrer votre écosystème de logiciels à votre CRM.
Intégrez parfaitement votre CRM à vos logiciels et vos applications favoris pour automatiser le travail administratif, simplifier l'importation de données et réduire les erreurs.
FAQ – CRM pour start-up
- Est-il trop tôt pour investir dans un CRM ?
Si vous n'avez pas encore beaucoup de relations à gérer, votre instinct vous souffle peut-être d'attendre avant d'investir dans un CRM. Mais si vous attendez d'avoir plus de clients pour commencer à améliorer l'expérience client, il sera sans doute trop tard le moment venu.
En prenant de l'avance sur la mise en place de votre pipeline, il vous sera plus facile par la suite de suivre et d’organiser vos activités auprès des prospects, et ainsi de distancer la concurrence.
Grâce à un CRM pour start-up, vous pouvez surveiller chaque interaction client, chaque point de douleur, chaque achat et plus encore. La force d’un CRM comme Pipedrive, c’est qu’il vous confère un supplément de visibilité sur la durée, en vous permettant d'ajuster vos communications des mois ou même des années en amont.
- Un CRM rentre-t-il dans mon budget ?
Un CRM gratuit brille rarement par ses performances. Voici ce qui joue sur la tarification des CRM :
Le nombre d'utilisateurs
Les fonctionnalités requises
Tarification mensuelle ou annuelle
Modules complémentaires
Typiquement, les logiciels CRM pour start-up coûtent entre 15 et 50 euros par mois et par utilisateur. Si votre force de vente n'est pas encore très grande, un CRM représentera un coût minime. À noter qu'un tel investissement, si modique soit-il, vous aidera à conclure plus rapidement vos ventes et à retenir davantage de clients.
À mesure que votre clientèle et votre équipe s'agrandissent, un bon CRM sera en mesure de soutenir votre croissance.
- Avons-nous besoin d'un CRM pour start-up si notre système actuel fonctionne correctement ?
Beaucoup de start-ups misent par défaut sur une feuille de calcul ou sur un pipeline commercial prédéfini pour suivre leurs leads, prospects et clients. Ce système peut vous convenir pour l'instant, mais pensez à ce qui risque de se passer à mesure que vous engagez des vendeurs et des vendeuses en vue de développer vos ventes ou lorsqu'un employé quitte l'entreprise.
Faute d'espace centralisé pour gérer les données des clients et des prospects, votre entreprise risque de dépendre de certains employés pour surmonter le cloisonnement des données.
Le meilleur système CRM pour les start-ups est celui qui conserve et sécurise ces données dans un endroit dédié, accessible à toute l'équipe.
Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays
Grégoire WillmannCofondateur et président, RMOpportunities
Etienne RibourGérant, Batim & Fils
Alexis HernotDirecteur Général, Calmedica
