Qu'est-ce qu'un CRM pour les services au public, et comment peut-il aider mon entreprise ?

Un CRM pour le secteur des services au public vous aide à gérer chaque aspect de votre relation client et de votre processus de vente , de la génération des prospects à la délivrance des services. Un CRM centralise vos données clients et peut vous aider à automatiser vos flux de travail et à améliorer l' engagement de vos clients . Disposer du CRM idéal vous permet de fournir plus facilement un service fiable, d'accroître votre efficacité opérationnelle et d'augmenter la satisfaction client .

Comment un CRM peut-il améliorer la prestation au client pour les entreprises de services au public ?

Un système CRM assure aux équipes un accès instantané à l'historique de chaque client, à ses demandes de services et à l'intégralité de sa communication. Les fournisseurs de services au public peuvent répondre plus rapidement, envoyer des notifications d'interruption de service et d'apporter une meilleure expérience client sur de nombreux canaux.

Comment le CRM de Pipedrive aide-t-il les équipes de services sur le terrain ?

L' appli mobile de Pipedrive, basée dans le cloud, permet aux équipes sur le terrain d'accéder aux détails du service, de mettre à jour les données et de recevoir des notifications, où qu'ils se trouvent. Même hors connexion, elles peuvent suivre les tâches, tenir le journal de leur travail, puis synchroniser les données dès qu'elles récupèrent une connexion ; cela signifie qu'elles peuvent toujours compter sur Pipedrive pour leur permettre de faire leur travail.

Quelles fonctionnalités dois-je rechercher dans un CRM pour les entreprises d'énergie renouvelable ?

Les fournisseurs d'énergie renouvelable ont besoin d'un système qui suive les installations et contrôle les projets en cours . Pipedrive apporte un logiciel d'automatisation des tâches et de gestion des projets , aidant les entreprises à croître tout en gérant les défis réglementaires et opérationnels.

Le meilleur CRM pour les services au public

Optimisez votre fonctionnement avec le meilleur CRM pour les services au public

Les prestataires de services doivent communiquer avec leurs usagers et coordonner l'action de leurs équipes sur le terrain, tout en rendant un service fiable.

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) vous permet de suivre l'historique des services, d'automatiser les tâches de routine et d'en savoir plus sur votre base de clientèle.

Centralisez les données clients, prenez des décisions mieux informées et améliorez vos processus avec le CRM de Pipedrive pour le secteur des services au public.

Accès complet. Aucune carte bancaire n'est nécessaire.

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Que rechercher dans un CRM pour les entreprises de services au public

Les meilleurs CRM pour les fournisseurs de services au public réunissent les caractéristiques suivantes :

Facilité d'utilisation. Assurez-vous que tous les membres de votre équipe puissent accéder aux données des clients et à celles des services au moyen d'un simple CRM.
Automatisations intelligentes. Réduisez les tâches manuelles et les processus répétitifs comme les rappels de facturation ou les notifications d'interruptions de service avec les automatismes de vente.
Sécurité robuste. Protégez les informations sensibles de vos clients et vos données d'infrastructure avec un CRM sûr.
Fonctionnalités alimentées par l'IA. Rationalisez la communication et optimisez l'allocation des ressources grâce à l'intelligence artificielle.
Assistance 24 h sur 24, 7 j sur 7. Minimisez les durées d'indisponibilité et offrez un service ininterrompu grâce à un CRM garantissant une assistance client en permanence à votre écoute.

Les points forts du CRM Pipedrive pour les services au public

Gérez vos contacts

Conservez l'historique du service et les données du compte client au même endroit pour accéder rapidement aux interactions avec le client, aux factures et aux rapports

Personnalisez vos processus

Ajustez le CRM pour l'adapter aux flux de travail de votre service, en suivant les accords de service et en priorisant les clients essentiels

Renforcez la connexion avec vos clients

Planifiez des e-mails présentant les mises à jour des services ou des rappels de facturation et synchronisez votre boîte mail avec votre CRM pour une assistance client plus rapide

Automatisez vos flux de travail

Éliminez la saisie manuelle des données et des relances pour vous concentrer sur les activités de service à haut niveau d'interaction tout en abaissant le coût du service

Travaillez de partout

Donnez à vos techniciens sur le terrain et aux agents de l'assistance client la possibilité de mettre à jour les enregistrements du service et de gérer les cas pratiques même en déplacement

Profitez de stats concrètement applicables

Augmentez la performance de votre service et la satisfaction des usagers en exploitant en temps réel des tableaux de bord de surveillance et des rapports générés par l'IA

Ayez une vue d'ensemble grâce à la gestion avancée des contacts

Les entreprises prestataires de services au public gèrent de vastes ensembles de données clients répartis sur des systèmes multiples, des informations des contacts à l'historique des services.

Un logiciel CRM centralise les informations de vos clients et simplifie la façon dont vous suivez les demandes et contrôlez l'historique des services.

Pipedrive joue le rôle de « système d'information client » (CIS) de confiance, permettant aux équipes d'accéder aux informations nécessaires.

En savoir plus sur les fonctinnalités de gestion de la clientèle de Pipedrive.

Rationalisez vos opérations en automatisant les flux de travail de vos services

Les tâches administratives répétitives peuvent siphonner les ressources d'une entreprise de services au public et allonger ses délais de réponse.

L'automatisation de processus tels que les e-mails de marketing, la répartition des tâches ou les notifications de mise à jour à l'intention de l'équipe contribue à réduire les délais et à améliorer l'efficacité.

La plateforme CRM de Pipedrive élimine les tâches manuelles inutiles pour accroître la productivité à long terme.

Découvrez les fonctionnalités de marketing automation de Pipedrive.

Personnalisez votre CRM pour qu'il adhère à votre façon de travailler

Les prestataires de services au public ont tous des façons de travailler différentes, nécessitant des informations spécifiques, qu'il s'agisse de la gestion des cycles de mesure ou de la conformité réglementaire.

Une solution CRM personnalisable vous permet d'affiner vos champs, vos tableaux de bord et vos pipelines pour qu'ils permettent à vos flux de travail de fonctionner de façon idéale.

Le CRM de Pipedrive vous permet de personnaliser chaque partie de votre processus et vous assure ainsi de disposer, à chaque étape, de l'information dont vous avez besoin.

En savoir plus sur les pipelines personnalisables de Pipedrive.

Prenez des décisions étayées par les données au moyen de stats de performance en temps réel

Des données désordonnées empêchent les entreprises prestataires de services au public de suivre leurs indicateurs clés de performance et d'allouer leurs ressources de façon efficace.

Un CRM pour les services au public doté d'une fonctionnalité de reporting en temps réel assure à vos équipes les stats clients nécessaires à la prise de décisions plus intelligentes.

Les tableaux de bord visuels et les outils IA d'analyse de Pipedrive aident les prestataires de services à suivre leur performance (notamment les données des champs personnalisés) pour améliorer le service rendu.

Découvrez comment les tableaux de bord des ventes de Pipedrive peuvent révéler des stats précieuses.

Plus de 500 intégrations

Élargissez les capacités de Pipedrive grâce à des centaines d'applis et d'intégrations

Voir l'ensemble des applis et extensions

Comment Pipedrive a aidé Sun4power à gérer 100 projets en 6 mois

L'installateur de panneaux solaires Sun4power travaillait à l'origine avec un CRM trop compliqué, difficile à utiliser et entravant l'intégration des nouveaux employés.

Après avoir testé plusieurs CRM dédiés au secteur de l'énergie, Sun4power a choisi Pipedrive pour son interface conviviale et ses intégrations. Avec plus de 100 installations réalisées, Sun4power a amélioré son efficacité et simplifié l'intégration des nouveaux entrants.

« Pipedrive est plus intuitif – beaucoup plus intuitif –, c'est une des raisons pour lesquelles je l'ai choisi. »

Lire l'étude de cas

Centralisez vos documents de service avec Smart Docs

Smart Docs rationalise l'intégralité de votre processus documentaire, vous aidant à gérer efficacement vos accords de service, vos documents de conformité et les contrats de vos clients.

Smart Docs est disponible dans le cadre des abonnements Professionnel, Power et Entreprise. Ses fonctionnalités essentielles comprennent :

Remplissage automatique des données. Créez des documents qui extraient automatiquement les informations contenues dans n'importe quel champ Pipedrive.
Intégrations conviviales. Connectez-vous sans effort à Google Docs, Microsoft Docs et d'autres.
Modèles partagés. Fournissez à votre équipe des documents et modèles tout prêts relatifs à vos services.
e-Signatures. Donnez à vos clients la possibilité de signer les documents électroniquement en toute facilité.

CRM pour les services au public – FAQ

Un CRM pour le secteur des services au public vous aide à gérer chaque aspect de votre relation client et de votre processus de vente, de la génération des prospects à la délivrance des services.

Un CRM centralise vos données clients et peut vous aider à automatiser vos flux de travail et à améliorer l'engagement de vos clients.

Disposer du CRM idéal vous permet de fournir plus facilement un service fiable, d'accroître votre efficacité opérationnelle et d'augmenter la satisfaction client.
L'appli mobile de Pipedrive, basée dans le cloud, permet aux équipes sur le terrain d'accéder aux détails du service, de mettre à jour les données et de recevoir des notifications, où qu'ils se trouvent.

Même hors connexion, elles peuvent suivre les tâches, tenir le journal de leur travail, puis synchroniser les données dès qu'elles récupèrent une connexion ; cela signifie qu'elles peuvent toujours compter sur Pipedrive pour leur permettre de faire leur travail.

Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays

Grace à Pipedrive nous avons pu gérer notre hyper-croissance en optimisant le temps passé à suivre nos prospects. La page de présentation des offres en particulier est un outil formidable car elle présente clairement celles qui n’ont pas d’action de relance prévues et celles sur lesquelles on est en retard.

Alexis HernotDirecteur Général, Calmedica

Pipedrive nous permet de suivre nos prospects et de les relancer au bon moment grâce à son interface simple et intuitive. Même en mobilité l'application permet rapidement d'être au courant de nos démarches commerciales.

Grégoire WillmannCofondateur et président, RMOpportunities

Une web App ultra simple d’utilisation mais aussi ultra personnalisable qui nous a permis de rapidement se focaliser sur les ventes importantes. L’intégration d’applications tierces est un atout et rend Pipedrive encore plus performant. Nous utilisons aussi cette solution pour la gestion de projets complexes avec des résultats surprenants.

Roderick VergonPropriétaire, iStone