Meilleur logiciel CRM pour le secteur automobile

Name: CRM Software
Brand: Pipedrive
Availability: OnlineOnly
Rating: 4.5 (1585 reviews)

Systèmes CRM pour les concessionnaires automobiles

Un CRM pour le secteur automobile aide les vendeurs et les distributeurs à centraliser dans un même espace de travail les interactions client, les ventes et la gestion opérationnelle.

La solution idéale doit offrir une expérience parfaitement fluide, tant pour l’achat que pour la vente de véhicules.

Utilisez Pipedrive pour suivre les nouveaux prospects, fidéliser les acheteurs à chaque point de contact et générer de nouvelles opportunités.

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Qu'est-ce qu'un système CRM pour le secteur automobile ?

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour le secteur automobile permet aux concessionnaires auto et aux fabricants d'équipements d'origine (OEM) de créer un parcours client idéal.

Utilisez votre CRM pour collecter des données client, bâtir de la confiance avec vos prospects et mesurer vos performances de vente afin de fournir un service parfait comme vendeur automobile.

Les atouts indispensables d'un CRM pour le secteur automobile

Le meilleur CRM pour les concessionnaires et constructeurs automobiles doit comprendre ces fonctionnalités clés :

Génération de leads. Mettez en évidence les clients potentiels les plus susceptibles d'acheter.
Interface conviviale. Intégrez rapidement vos nouveaux équipiers.
Personnalisation. Configurez un CRM qui réponde aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Gestion d'inventaire. Gardez une vue d’ensemble sur tous les véhicules de votre showroom.

Fonctionnalités d'un CRM pour le secteur automobile

Constituez une base de données de clients

Collectez et centralisez les informations sur vos clients. Rassemblez des statistiques pour prendre des décisions étayées par les données qui soutiendront vos stratégies commerciales.

Automatisez les tâches commerciales répétitives

Libérez-vous des tâches chronophages (comme les relances ou les campagnes e-mailing). Donnez à vos employés plus de temps pour contacter les clients et conclure plus de ventes.

Suivez vos interactions avec la clientèle

Discutez avec vos acheteurs dans le chat en direct, via des appels téléphoniques entrants ou par e-mail, depuis une plateforme centralisée. L'engagement client n'a jamais été aussi facile.

Dynamisez vos actions de vente

Suivez des indicateurs essentiels, comme le taux d'affaires gagnées ou le nombre d'e-mails envoyés. Surveillez les performances de votre équipe commerciale pour repérer les axes de progression.

Accompagnez vos prospects sur l'ensemble du cycle client

Réservez des essais de conduite, évaluez les options financières et raffinez l'accueil et les services dans les bureaux. Votre CRM vous assiste pendant l'intégralité du cycle de vie du client.

Programmez des activités pour susciter des recommandations

Faites parler votre clientèle : les retours client sont un bon point de départ pour identifier des pistes d’amélioration. Planifiez une activité de type « demande de recommandation » dans votre CRM pour multiplier vos chances d'en obtenir.

Comment un CRM pour la vente automobile peut améliorer l'expérience client

Environ 25 % des acheteurs de voitures ont du mal à trouver un véhicule qui réponde vraiment à leurs besoins. Et parmi ceux qui y parviennent, 43 % se disent frustrés par les négociations de prix et le marchandage.

Un CRM moderne dédié au secteur automobile rend l’achat plus fluide. Grâce à l’automatisation, il suffit de quelques secondes pour envoyer des rappels ou réserver des créneaux pour un essai de conduite.

Le logiciel CRM de Pipedrive pour les concessionnaires automobiles permet également de détecter et de contacter des clients potentiels plusieurs mois avant leur achat. Comprendre leur comportement et leurs besoins en amont permet de raccourcir les phases de négociation.

Gérez vos contacts afin de conclure plus d'affaires

Avec les nombreuses étapes que comporte l’achat d’un véhicule, il est facile de perdre des informations essentielles et de nuire à l’expérience client.

Supervisez chaque étape du parcours d’achat et maintenez le lien grâce à un logiciel CRM fiable, idéal pour les vendeurs d'automobiles.

Utilisez Pipedrive pour gérer l'ensemble de vos acheteurs et prospects nouvellement qualifiés, pour adoucir les points de friction rencontrés et stimuler les ventes.

Découvrez comment Pipedrive peut vous aider à mieux gérer la relation client.

Gardez le contact avec votre équipe

Dans une concession automobile, le travail d’équipe est essentiel pour garantir un service rapide et fiable. Si l’équipe n’est pas alignée, c’est l’expérience client qui en pâtit.

Une plateforme CRM facilite le suivi des performances et la collaboration au quotidien.

Utilisez les outils de gestion de Pipedrive pour fluidifier la communication et permettre à votre équipe de consacrer son temps aux échanges avec la clientèle.

Découvrez comment Pipedrive aide vos équipes à rester dans la course.

Répondez aux attentes de vos clients, du début à la fin

Si vos commerciaux mettent trop de temps à répondre aux demandes ou à relancer les prospects potentiels, c'est la concurrence qui en profitera.

Maintenez votre avantage concurrentiel en centralisant toutes vos activités dans un espace unifié.

Le CRM Pipedrive pour les concessionnaires automobiles permet à vos commerciaux de gérer chaque client de façon individualisée, même en grand nombre.

Découvrez comment Pipedrive entretient l'intérêt de vos clients.

Attisez l’intérêt de vos prospects jusqu’à l’achat

Gérer chaque prospect manuellement, c’est risquer de manquer une relance qui, au bon moment, aurait pu déboucher sur une vente.

Automatisez les points de contact clés de votre marketing digital pour maintenir l’intérêt de vos clients sans lever le petit doigt.

Avec le CRM Pipedrive pour le secteur automobile, mettez en place des e-mails ciblés et des rappels automatiques pour nourrir vos prospects sur la durée.

Découvrez le marketing automation par Pipedrive.

Plus de 500 intégrations

Élargissez les capacités de Pipedrive grâce à des centaines d'applis et d'intégrations

Voir l'ensemble des applis et extensions

Comment fonctionne un CRM pour les concessions auto ?

Un CRM conçu pour les vendeurs d'automobiles simplifie les opérations internes, accroît la satisfaction client et fait grimper les ventes.

Choisir le bon CRM automobile vous aidera, vous et votre équipe, à :

Enregistrer les parcours clients et repérer les moments clés qui mènent à une vente ou à une opportunité perdue
Simplifier le processus de réservation pour les essais de conduite grâce aux rendez-vous et e-mails de suivi automatisés
Construire et optimiser votre pipeline afin d'accélérer vos ventes de véhicules
Intégrer des applications tierces, des SMS aux réseaux sociaux, pour centraliser les flux de travail dans toute la concession
Assurer le lien avec vos équipes via des plateformes comme Slack pour qu’elles restent informées en temps réel
Collecter des avis clients positifs afin de renforcer votre preuve sociale

Vos premiers pas avec notre CRM pour concessionnaires auto

Une fois votre compte Pipedrive ouvert, votre pipeline prend vie. Vous pouvez concevoir votre processus de vente et créer des étapes personnalisées tout le cycle de vente d'une voiture.

Personnalisez facilement les flux de travail individuels en fonction de l'étape où se trouve chacun de vos prospects. Surveillez la progression des prospects les plus chauds, tout en vous occupant des moins actifs pour ne rater aucune occasion.
La satisfaction client est le nerf de votre activité. Si vous êtes irréprochable sur le traitement des demandes, vous vous bâtirez une réputation solide, qui se traduira en rentabilité.

Facilitez l’envoi de questions en utilisant des formulaires web intégrés et des chatbots capables de répondre aux questions fréquentes.

Transférez automatiquement les données utiles dans votre pipeline pour que votre équipe puisse agir sans délai.
Être à la tête d'un commerce d'automobiles prospère nécessite que votre entreprise tourne comme une horloge.

En suivant de près le volume d’affaires traité par vos équipes, la durée des cycles de vente et les points de friction, vous pouvez optimiser votre rentabilité.

Rassemblez vos stats sous une forme visuelle et compacte dans des rapports personnalisables et des tableaux de bord interactifs.

Exploitez tout le potentiel de votre stratégie grâce aux rapports détaillés de Pipedrive sur les taux de succès, les prévisions de revenus et les performances par canal.
Pipedrive enregistre chaque point de contact entre votre PME et ses clients, des formulaires web aux messages directs de prospects enthousiastes à la recherche des derniers modèles.

Ne laissez aucune question sans réponse : assignez une tâche pour chaque requête client. Offrez à vos équipes une vue claire sur les délais à respecter, ainsi que les outils nécessaires pour communiquer efficacement avec les clients.
Vos commerciaux sont les meilleurs pour conclure des ventes. Cependant, la nécessité d’envoyer des e-mails de relance au bon moment les empêche de se concentrer sur le développement de nouvelles opportunités.

Dans le secteur automobile, l'utilisation du CRM Pipedrive vous permet d'automatiser les tâches répétitives au moyen de déclencheurs et d'actions prédéfinies.

Maintenez l'intérêt de vos prospects grâce à un suivi client automatique et personnalisé, pour que vos commerciaux puissent se concentrer sur les tâches prioritaires.

Comment Pipedrive a aidé Motor Mart à connaître une croissance de 25 %

Faute de pouvoir suivre l’historique de ses contacts, le constructeur et distributeur de moteurs automobiles Motor Mart perdait la trace de ses contacts WhatsApp et peinait à gérer ses processus de vente.

Pipedrive a permis à l'entreprise de centraliser les données clients et prospects, d’entretenir la relation client en continu, et de mettre en place un entonnoir efficace pour répartir les prospects. Résultat : une hausse de 25 % de son chiffre d’affaires.

« Avec Pipedrive, on accède aux bons indicateurs en quelques instants, ce qui facilite grandement la prise de décision. C’est quelque chose qui nous manquait vraiment. »

Lire l'étude de cas

Collectez plus de prospects avec LeadBooster de Pipedrive

Le logiciel de génération de leads de Pipedrive alimente votre pipeline avec davantage de prospects au projet d’achat clair.

Ses fonctionnalités clés comprennent :

Chatbot. Capturez des prospects en continu en intégrant un chatbot personnalisé à votre site.
Chat en direct. Conversez en temps réel avec les prospects pour répondre à leurs questions, leur apporter de l'assistance et établir de la confiance.
Prospecteur. Découvrez des prospects de qualité correspondant à votre profil de client idéal.
Formulaires web. Recueillez facilement les informations de contact via des formulaires web conçus à partir de modèles flexibles et simples à déployer.

CRM pour le secteur automobile – FAQ

Un système CRM pour la vente automobile est un logiciel spécialisé conçu pour aider les concessionnaires à gérer les interactions avec les clients, suivre les prospects et les occasions de vente et fluidifier le processus de vente.

Un logiciel CRM pour le secteur auto centralise les données des clients, automatise les relances et aide les équipes de vente à être organisées et réactives.
Un logiciel CRM pour le secteur automobile rationalise les opérations d'un concessionnaire en centralisant les données client, en automatisant les tâches de routine et en améliorant la coordination des équipes. Il aide les équipes commerciales à gérer plus efficacement les prospects en gardant une trace de chaque interaction, en mettant en place des relances automatisées et en réduisant la saisie manuelle de données.
Le meilleur CRM pour le commerce automobile doit avant tout s'adapter à votre processus de vente et à vos besoins en matière d’intégration. Cela dit, les logiciels CRM les mieux notés pour le secteur incluent généralement la gestion des prospects, la planification des rendez-vous, le suivi des stocks, le marketing automation et l’intégration au système de gestion du distributeur (DMS).

Pipedrive est une solution de choix pour les concessionnaires à la recherche d'un CRM personnalisable et facile à utiliser. Il aide les équipes commerciales à suivre les prospects de la prise de contact jusqu'à l'achat, à automatiser les relances et à analyser leur performance – le tout depuis une seule et même plateforme.
Un système CRM pour les concessionnaires automobiles est un logiciel conçu pour aider les revendeurs à gérer la relation client, les pipelines de vente et la communication, du premier contact aux relances post vente. Il centralise les informations sur les prospects, automatise les tâches comme les rappels de rendez-vous ou les campagnes par e-mail et fournit des statistiques sur les performances de l'équipe et le comportement des clients.

Afin de choisir le meilleur CRM pour votre concession, prenez en compte la taille de votre équipe, votre flux de travail commercial et vos besoins en intégrations. Recherchez des fonctionnalités comme la gestion des leads et la gestion de l'inventaire, l'accès à partir d'appareils mobiles, les rappels de services et l'intégration avec votre système de gestion distributeur (DMS). La facilité d'utilisation, les options de personnalisation et la réactivité de l'équipe d'assistance sont également des critères clés.

Une solution comme Pipedrive se distingue par son interface intuitive, ses pipelines de vente personnalisables et ses outils d'automatisation, autant de points importants pour aider les équipes à rester organisées et à conclure les affaires plus rapidement. La comparaison des démos et la lecture des commentaires laissés par d'autres concessionnaires peuvent également vous aider dans votre choix.

Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays

Une web App ultra simple d’utilisation mais aussi ultra personnalisable qui nous a permis de rapidement se focaliser sur les ventes importantes. L’intégration d’applications tierces est un atout et rend Pipedrive encore plus performant. Nous utilisons aussi cette solution pour la gestion de projets complexes avec des résultats surprenants.

Roderick VergonPropriétaire, iStone

Pipedrive propose une gestion ultra simple et efficace de notre CRM. Les visions du pipe et des tâches à accomplir sont très claires. La facilité d'intégration avec d'autres logiciels est également un grand motif de satisfaction.

Rémi CournilCEO, Nereo

J’utilise Pipedrive pour la prospection et la gestion de projet. C’est un outil complet, très modulable, et abordable pour une TPE. Nous sommes 4 à l’utiliser dans l’entreprise.

Etienne RibourGérant, Batim & Fils