Toutes les étapes de votre processus de vente contribuent à la réussite de votre entreprise. Des ajustements que vous apportez à votre produit jusqu’à vos actions de communication et de fidélisation, chacune d’entre elles a un impact sur votre performance commerciale.
Si cela signifie que les opportunités d’amélioration et de croissance sont nombreuses, cela nécessite également de suivre une grande quantité d’informations. C’est pourquoi il vous faut un système de Customer Relationship Management (souvent abrégé CRM, ou GRC pour Gestion de la Relation Client).
Quels sont les avantages d’un CRM pour votre entreprise et votre équipe commerciale ? Pourquoi un CRM est un outil essentiel à intégrer dans vos processus commerciaux ? Quel outil CRM choisir ? Toutes les réponses à ces questions sont dans la suite de cet article.
À quoi sert un CRM ?
Les grands avantages d’un CRM
Un CRM offre de nombreux avantages, notamment si vous souhaitez structurer votre processus commercial et mieux piloter votre activité. Il permet de :
Augmenter votre productivité : un CRM centralise toutes les informations clients. Les équipes retrouvent plus facilement les informations nécessaires à chaque interaction. Cette organisation réduit les pertes de temps et les doublons.
Améliorer votre taux de fidélisation : en suivant l’historique des interactions, les équipes commerciales entretiennent des relations plus personnalisées. Cette approche favorise l’engagement et la satisfaction des clients sur le long terme.
Augmenter la productivité de la force de vente : grâce au CRM, les commerciaux se concentrent sur les activités à forte valeur. Il automatise les tâches répétitives et fournit des rappels pour ne jamais manquer une opportunité.
Améliorer la satisfaction client : une vision complète de chaque contact permet de répondre plus rapidement aux besoins. Les clients se sentent écoutés et bien accompagnés.
Affiner votre prévision des ventes : les données recueillies dans le CRM permettent d’anticiper les ventes à venir. Les responsables prennent des décisions plus éclairées grâce à des rapports fiables.
Réduire le temps de formation des nouvelles recrues : un CRM bien structuré est une excellente base de connaissances. Les nouveaux arrivants comprennent rapidement les processus et s’intègrent plus facilement à l’équipe.
Comment tirer parti d’un logiciel de gestion de la relation client ?
Jack Welch, ancien PDG de General Electric, affirme que le secret pour que votre entreprise arrive au sommet de son secteur (et y reste) commence en interne :
« La capacité d'une organisation à apprendre, et à concrétiser rapidement les leçons apprises, constitue l'avantage concurrentiel ultime. »
Autre élément important : se baser sur des indicateurs de performance vous permet de prendre de meilleures décisions. C'est pour cette raison que les entreprises qui réussissent investissent dans les meilleurs outils de gestion des données.
Enfin, pensez à utiliser les bons outils et à automatiser autant que possible. Un rapport de Deloitte, publié en 2023, révèle que 78 % des décisions financières sont prises sur la base de tableurs comme Excel ou Google Sheets. Pourtant, 90 % de ces tableurs contiendraient des erreurs.
À l’ère des CRM assistés par intelligence artificielle et de la transformation digitale, votre entreprise ne peut plus utiliser Excel comme outil de gestion. Au-delà des erreurs humaines potentielles, c’est une vraie perte de temps et de productivité, surtout pour une petite entreprise au budget limité.
Les avantages concurrentiels d’un outil CRM
L'un des principaux avantages d'un CRM est qu’il permet à l'ensemble de votre entreprise de s'organiser. Les meilleurs outils CRM sont également faciles à utiliser, et ils peuvent être installés sans expertise informatique particulière.
Vous hésitez encore ? Voici trois bonnes raisons pour lesquelles un CRM est bien plus qu’un simple outil :
Consacrez moins de temps aux tâches chronophages
Un CRM permet d'automatiser la collecte des informations de vos clients potentiels. Il offre également une meilleure gestion des contacts et un suivi simplifié des différentes interactions. Oubliez les heures perdues à chercher quel est l’historique de vos prospects et concentrez-vous sur l’essentiel : vendre.
La plupart des logiciels CRM s'intègrent généralement avec vos canaux de communication existants, ce qui vous permet de synchroniser vos boîtes de réception facilement. Gain de temps garanti !
Gérez facilement vos processus grâce aux pipelines
Grâce à des pipelines personnalisables, les CRM vous permettent de visualiser tous vos processus internes, même les plus complexes. Vous pouvez ainsi mieux suivre les performances commerciales en temps réel et les améliorer.
Visualisez vos données quand vous en avez besoin
Les CRM vous donnent une vision immédiate de vos statistiques commerciales grâce à un tableau de bord facile à consulter. Ils centralisent les informations pertinentes en un seul endroit et de manière automatique.
De plus, les logiciels de CRM offrent souvent des fonctionnalités de suivi d'objectifs et de prévision des ventes, qui se basent sur vos données existantes à mesure qu'elles sont générées. C’est un atout de taille pour vous permettre de mesurer l'évolution de vos performances.
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Les avantages d’un logiciel CRM commercial
Un bon CRM commercial offre de nombreux avantages, en particulier pour les équipes de vente :
Une disponibilité depuis n'importe où
Un CRM basé dans le cloud reste accessible à tout moment, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Cette flexibilité est indispensable pour les commerciaux itinérants.
Même en déplacement, ils peuvent accéder à leurs contacts, suivre les affaires en cours et mettre à jour leurs données en temps réel. Cela renforce leur réactivité, accélère la prospection commerciale et leur permet de ne jamais manquer une opportunité.
Une meilleure gestion des relations clients
Un logiciel CRM centralise les données de chaque client. Les commerciaux peuvent ainsi accéder à l’historique des échanges et adapter leurs actions en fonction de chaque profil.
Cette personnalisation renforce la qualité de la relation client et améliore les taux de conversion. Les relances deviennent plus pertinentes et les opportunités de vente sont mieux identifiées.
Une meilleure transmission des informations au sein des équipes
Grâce à un CRM, toutes les informations liées à une affaire sont partagées au même endroit. Chaque membre de l’équipe accède aux données en temps réel. Cela évite les pertes d’informations entre collègues.
Le suivi est plus fluide, même en cas de changement d’interlocuteur. Cette transparence renforce la collaboration et améliore l’efficacité de l’équipe dans son ensemble.
Trois avantages du CRM de Pipedrive
Pipedrive a été construit pour rendre aux managers et commerciaux le temps et la visibilité dont ils et elles ont besoin pour se concentrer sur la génération de croissance. C’est pourquoi notre logiciel de CRM encourage un travail basé sur des activités planifiées et / ou automatisées.
Les équipes commerciales ont souvent tendance à se focaliser sur les résultats, comme les objectifs de ventes, qui peuvent en réalité être hors de votre contrôle ou de celui de votre équipe. Pipedrive est donc conçu pour vous inciter à vous concentrer sur les actions qui ont un impact direct sur vos ventes et à limiter le temps que vous consacrez aux activités annexes.
Découvrez quelques-unes des fonctionnalités de Pipedrive qui permettent d’illustrer les avantages d’un CRM :
Définir des rappels pour les activités clés
Chaque utilisateur et utilisatrice de Pipedrive reçoit des notifications par e-mail ou via un service de messagerie (Slack, Teams...) pour ne manquer aucune activité qui les concerne.
Utiliser des filtres pour segmenter et cibler les prospects
Pipedrive vous permet de personnaliser facilement vos filtres et critères de recherche pour toutes les informations importantes qui concernent votre processus de vente, vos leads ou bien vos clients actuels.
Intégrer et consolider tous vos outils au même endroit
Pipedrive vous permet de synchroniser vos comptes Google, Apple ou Microsoft et devient la plateforme centrale pour toutes les communications commerciales importantes dans votre organisation.
Les e-mails, les messages et les événements importants sont automatiquement rattachés aux affaires et aux contacts pertinents. Ils sont également consultables par toutes les personnes qui peuvent en avoir besoin.
Comment choisir le bon CRM pour votre entreprise ?
Pour les petites entreprises, implémenter des outils d'automatisation ou un CRM peut sembler être une dépense superflue. Il faut dire que certains sont complexes et coûteux. Mais tous les CRM ne le sont pas. Découvrez comment bien choisir le vôtre :
Prenez le virage de l’intelligence artificielle
L’intelligence artificielle est en pleine croissance. Selon notre rapport, 35 % des entreprises l’utilisent déjà sous une forme ou une autre.
Elle permet d’exploiter les données en profondeur, de repérer les opportunités plus rapidement et de gagner un temps précieux. L’IA peut analyser les comportements des clients, anticiper leurs besoins et proposer les meilleures actions à mener. Elle aide à prendre de meilleures décisions en se basant sur des données concrètes.
Pipedrive intègre plusieurs fonctionnalités d’intelligence artificielle. La fonctionnalité « assistant commercial IA » vous alerte en cas d’opportunité à fort potentiel. Elle recommande les actions à entreprendre pour garder vos affaires sur la bonne voie.
L’outil de génération de leads vous aide à détecter automatiquement les prospects les plus pertinents. Enfin, les prévisions intelligentes vous permettent d’affiner vos objectifs en vous appuyant sur des données fiables.
Choisissez un CRM adapté à votre entreprise
Un bon outil CRM doit s'adapter à la structure, aux ressources et aux objectifs de votre entreprise. Il doit répondre à vos besoins sans complexifier votre organisation.
Une startup choisit généralement une solution simple, rapide à prendre en main et abordable. Un grand groupe privilégie plutôt un outil personnalisable et riche en intégrations tierces. Pipedrive propose plusieurs formules pensées pour chaque type d’entreprise, avec une montée en puissance progressive selon l’évolution de vos besoins.
Pour conclure
Les avantages des CRM sont nombreux : gain de temps pour les commerciaux, automatisation des tâches administratives ou encore centralisation des données. Vous êtes convaincu(e) et souhaitez trouvez le CRM parfait pour votre entreprise ? Notre outil de comparaison des solutions CRM est conçu spécialement à cet effet.
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