Comment identifier le meilleur CRM pour votre entreprise

Découvrez pourquoi plus de 100 000 équipes commerciales ont fait de Pipedrive leur CRM de confiance.

Trouvez le CRM qui saura vous avantager

La mise en place d’un outil de gestion de la relation client ne se décide pas sur un coup de tête. Alors comment mettre la main sur le meilleur CRM pour satisfaire aux besoins de votre entreprise et de votre secteur d’activité ?

Le meilleur logiciel CRM est celui qui ne se contente pas de vous offrir des outils et des fonctionnalités de base (type ERP or logiciel CRM gratuit). Il vous faut une solution intuitive, personnalisable et équipée de modèles, d'extensions et d'intégrations pour faire gagner du temps et de l'énergie à votre équipe commerciale.

Pipedrive vous offre tout cela, et plus encore. Que vous dirigiez une petite entreprise ou que vous fassiez partie d'un grand groupe, les nombreuses fonctionnalités de notre CRM vous donnent la garantie d’un retour sur investissement réel et durable.

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Les spécificités des meilleurs CRM

Les meilleurs CRM se démarquent par leur souplesse et leur capacité à intégrer des applications tierces, type Slack, Mailchimp ou Google Workspace ; à cela s’ajoutent des critères tels que la prise en main, les options de personnalisation et la qualité du support client ; veillez enfin à privilégier les solutions SaaS basées sur le cloud, et vérifiez qu’elles soient bien disponibles en français. Pour avoir l’assurance d’obtenir des résultats, ces aspects doivent entrer en première ligne dans votre évaluation des solutions CRM.

Un pipeline commercial visuel

Profitez d'une vue d'ensemble claire sur le statut de vos affaires et de vos prospects tout au long du parcours client au moyen d’un tableau de bord personnalisé. Organisez vos affaires par étapes et visualisez leur degré d’avancement, de la prise de contact à la signature du contrat.

Gestion des contacts et des prospects

Adieu Excel ! Utilisez nos outils de gestion pour générer, suivre et fidéliser de nouveaux prospects en exploitant habilement vos données client.

Automatisation des flux de travail

Boostez vos revenus en automatisant les tâches répétitives comme la mise à jour de la base de données et la création d'activités de suivi.

Marketing automation

Utilisez des automations pour envoyer des campagnes marketing par e-mail et consultez l'historique de vos emailings pour chaque contact.

Prévisions de ventes

Anticipez votre chiffre d’affaires et identifiez les prospects les plus prometteurs pour cibler vos relances.

Applis mobiles

Journalisez vos activités et accédez à votre pipeline en temps réel grâce à une application mobile intuitive pour iOS et Android.

Tarifs

Développez votre petite ou moyenne entreprise avec un CRM évolutif offrant des niveaux d'abonnement payants adaptés à chaque étape de votre croissance – idéal pour les enseignes de e-commerce.

Intégrations

Simplifiez vos processus de vente en intégrant vos applications favorites, de la gestion de projets à la gestion des contacts, en passant par les réseaux sociaux, la fidélisation et les campagnes marketing, à partir de notre Marketplace ou à l’aide de Zapier.

Support client 24h/24 7j/7

Dialoguez avec les spécialistes de notre équipe d'assistance, par chat ou par e-mail, 24h/24, 7j/7.

Les avantages d'un CRM

Vos prévisions de vente laissent à désirer ? Il se peut que des workflows inadéquats affectent négativement vos résultats.

Améliorez votre GRC et signez davantage de contrats en sélectionnant un CRM capable de rationaliser votre cycle de vente. Améliorez les interactions avec les clients, prévoyez vos résultats et recentrez les activités de votre équipe commerciale pour améliorer son rendement. Voici comment une solution CRM peut vous aider :

Suivez facilement les prospects en centralisant toutes vos informations et métriques clients.
Identifiez les prospects brûlants grâce au lead scoring afin de cibler vos efforts sur eux.
Simplifiez vos processus de vente en automatisant vos flux de travail.
Libérez votre force de vente des tâches administratives.
Assurez les relances à l’aide d’un logiciel de gestion basé sur les activités.
Profitez d’une vue d'ensemble de toutes vos démarches grâce à nos intégrations avec Gmail, Microsoft Outlook et d'autres clients de messagerie.
Fixez des objectifs, obtenez des prévisions de chiffre d’affaires et suivez votre performance.

Trouvez le meilleur CRM en fonction de son taux de satisfaction client

Pour identifier le logiciel de gestion de la relation client qui saura répondre à vos exigences, rien ne vaut l’avis des premiers concernés : les utilisateurs. Lorsque vous évaluez des outils CRM, prenez le temps de lire des comptes rendus, des témoignages et des études de cas pour vous faire une idée des avantages et des inconvénients de chaque système.

Les commentaires des utilisateurs peuvent vous éclairer sur la facilité d'utilisation d'une plateforme CRM, sur sa fonctionnalité et la qualité de son support client. Le nombre d’utilisateurs peut également être un gage de crédibilité.

Comment la firme de conseil Gray Matters a augmenté son taux de conversion de 50 % avec Pipedrive

Pour Adam Graham, propriétaire de Gray Matters, il était clairement temps de remplacer Google Sheets par un CRM à même d’industrialiser le suivi des ventes. L'entreprise avait besoin d'un système plus robuste pour gérer les rendez-vous et les données clients, mais également facile à personnaliser à tous les niveaux, et offrant une prise en main intuitive.

Avec la gestion des tâches, les options de personnalisation et le module de reporting Éclairages de Pipedrive, il a suffi à Gray Matters de 18 mois pour augmenter son taux de conversion de 50 %.

« Cela fait maintenant 18 mois que nous utilisons Pipedrive, et nous en voyons clairement les bénéfices. Ce système nous plaît car en plus d’être visuel et hautement personnalisable, il offre un excellent rapport qualité-prix, et fait ce dont nous avons besoin. »

Lire l'étude de cas

Trouvez le meilleur CRM pour votre secteur d'activité

Évaluer un CRM, c’est avant tout identifier ses points forts en fonction de votre secteur d'activité. Parcourez les avis de clients et demandez conseil à des professionnels de votre domaine. N’hésitez pas à tester les différentes solutions en version gratuite avant de passer à la version payante.

Pour commencer, posez-vous les questions suivantes lorsque vous comparez différents CRM :

Ce CRM est-il suffisamment personnalisable pour que je puisse y ajouter tous les champs dont j'ai besoin ? Est-il disponible en français ?
Est-il adapté et adaptable à la taille de mon entreprise ? Peut-il suivre ma croissance, en tant que TPE, start-up, PME, grande entreprise ou multinationale ? Puis-je le maîtriser avec un minimum de formation ?

Découvrez comment Pipedrive contribue au succès de ses clients dans les secteurs suivants :

Comment Pipedrive permet d’améliorer vos processus de vente et votre chiffre d’affaires

C’est un fait : Pipedrive aide ses clients à augmenter la valeur des affaires présentes dans leur pipeline, à collecter davantage de prospects et à conclure leurs ventes plus rapidement.

Au bout de neuf mois avec Pipedrive après la période d'essai, les utilisateurs de Pipedrive constatent en moyenne :

2 ×

Près de deux fois plus d'affaires dans leurs pipelines

50 %

Des affaires conclues deux fois plus rapidement

21 %

Une augmentation de 21% de la valeur des affaires conclues

Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays

Récompenses et distinctions

Pipedrive a été reconnu par de nombreuses plateformes de comparaison comme l'un des meilleurs CRM disponibles. Pipedrive arrive en tête lorsqu'il s'agit du support client et de la facilité d'utilisation.