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CRMとは何ですか?

CRM(顧客関係管理)とは、顧客とのやり取りやデータを企業が管理するために使用する戦略のことです。PipedriveのようなCRMシステムでは、顧客ライフサイクル全体で顧客体験を整理し、管理、追跡、改善できます。当社のCRMプラットフォームは、やり取りを自動化し、プロセスを簡素化してより強力な顧客関係を構築するよう支援します。

CRMソフトウェアとは何ですか?

CRMソフトウェアは、顧客データを管理して顧客との関係を育てることができるツールです。

CRMプラットフォームによってそれぞれ異なりますが、見極めるべき実用的なCRM機能の一例はこちらです:

  • リード管理あらゆるソースからリードデータを入手し、リード品質スコアを割り当てて適切な営業担当者と新規リードを一致させます。

  • パイプライン管理:セールスパイプラインをCRMにマッピングし、顧客が購入の行程をどのように移動するかより理解してコンバージョンを促進します。

What is CRM software?

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CRMを使用するメリットは何ですか?

CRMシステムは、1つのデータベースですべての顧客データを管理し、販売管理を改善して販売を追跡し支援します。

これらのメリットは日々次のように機能します:

  • 1つのデータベースでCRMデータを管理する:連絡先管理が中央ハブに集約されることにより、営業担当者による貴重な顧客情報へのアクセスが迅速かつ簡単になります。

  • 販売管理を改善する:CRMに保存されているデータは、顧客とその行動、また要望を示しています。 この情報は販売の決定とマーケティング活動を改善するのに役立ちます。

  • 販売と財務の業績を追跡する:CRMプラットフォームは売上、収益および財務の業績概要を提供します。これにより、改善が必要なセールスプロセス領域の正確な改善状況を確認できます。

CRMのメリットについてさらに詳しく

PipedriveのCRMを利用するメリット

パイプライン内の取引が93%増加

取引成立までにかかる平均期間が46%減少

平均取引額が21%増加

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どんな人がCRMプラットフォームを使用することでメリットを得ますか?

CRMソフトウェアはSaaS不動産から製造マーケティングまであらゆる業界で役立ちます。CRMプラットフォームは、顧客満足度を改善し、効率を上げて売上を促進したい大企業や中小企業にメリットをもたらします。

組織内では営業マーケティング、カスタマーサポート、財務および運用などのチームは、CRMを使用して次のアクティビティを実施することでメリットを得られます:

  • 1. より多くの取引を成立するためにセールスファネルを最適化する
  • 2. より価値の高いリードを生み出して利益を上げる
  • 3. 顧客ロイヤルティを高めるために強固な関係を構築する
  • 4. より大きな目標を達成するためにチーム間の連携を合理化する
  • 5. 手間がかかるだけの仕事をなくして生産性を上げる

PipedriveのCRMがTiffany Largieの事業を250万ドルに成長させた方法

Tiffany Largieは、成功した起業家でビジネスの講演家兼コンサルタントですが、彼女の営業チームがデータ管理を追いつかせるのに苦労しており、収益を得るチャンスを逃していることに気付きました。

PipedriveのシンプルなCRMソリューションは、チームがリアルタイムで顧客データの追跡を開始する助けとなりました。CRMソフトウェアにより、営業担当者は複数の収益の流れを同時に管理できるようになり、セールスプロセスを自動化して取引が迅速化が進みました。

私たちは1日に150~300件のアウトリーチを管理していました。Pipedriveを使えば、多くのデータ入力を必要としない方法でリアルタイムにそのデータを扱うことができます。

ケーススタディの全文を読む
Tiffany Largie Case Study

オンプレミスCRMプラットフォームに対するクラウドCRMのメリット

(会社のサーバー上にある)オンサイトCRMとは異なり、クラウドCRMはオンラインでアクセスできます。オンサイトソリューションと比較してオンラインCRMを使用するメリットは次のとおりです:

クラウドCRMオンプレミスCRM

どこからでも仕事:必要なのはログイン情報と安定したインターネット接続だけです

アクセスは設定されたデバイスと場所に制限されています

リアルタイムデータへのアクセスはすべての従業員が最新のファイルから作業することを意味します

手動で更新すると、従業員が古いファイルで作業する可能性があります

迅速で簡単なインストール:ソフトウェアとそのすべての機能はオンラインですぐに使用できます

複雑な構造の場合、現地での設置には専門知識と時間が必要です

ベンダーのサポートとメンテナンスにより、費用対効果の高いソリューションが実現します

サポートとメンテナンスを提供するために必要な内部スタッフのコストが加算されます

ビジネスの成長に合わせてリソースを追加し、さまざまな価格プランで簡単に拡張できます

プラットフォームのサイズまたは容量を変更すると、新規購入または追加のソフトウェアが必要になり、インストールに時間がかかります

CRMで顧客関係を管理して改善する方法

CRMプラットフォームは、顧客とのより良い関係を維持するよう支援するために次のことを実現します:

  • カスタマージャーニーを視覚化する: CRMシステムは新規顧客がどこでブランドと接触したか教えてくれます。例えば、ソーシャルメディアページ、ウェブサイトまたはセールスメールが挙げられます。

    これらのタッチポイントは、顧客が購入過程をどのように移動するか、また顧客がより簡単に購入できるようにするために何ができるかを明確に示します。

  • 顧客行動の傾向を特定する:CRMでは、顧客の行動パターンを簡単に見つけることができます。購入者の行動とそのニーズを満たす方法をより理解できます。

  • パーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを創出する:CRMでは、パーソナライズされたコミュニケーションを顧客に送信できます。その結果、顧客は御社での経験を楽しみ、セールスサイクルに沿って継続して購入する可能性が高くなります。

PipedriveのCRMで顧客関係を構築する

100,000社を超える企業が利用して179か国以上に展開

これまで複数のCRMを試してきたが、学習期間に時間を取られ、良い印象が持てませんでした。パイプドライブは、私がこれまで使った営業支援ツールで最もシンプルかつ効果的です。どこに居ても、スマートフォンから通知を受け取る事ができ、取引を進める事や完了にすることが出来、とても気に入っています。
KKKevin KingさんKwickie事業開発担当副社長
Pipedriveのような強力なCRMツールを武器にすることは、セールスチームの成功に不可欠です。 使いやすく設計の優れたインターフェースにより、当社のビジネスが整理されて順調に進むことは確実です!
KKKristel KruustükTestlio創設者兼チーフテストオフィサー
Mixergyでは、予約管理としてパイプドライブを使っています。販売管理に主軸をおいたシステムですが、弊社は見込み顧客からの問い合わせが多く、できるだけ多くの案件を商談に繋げるためにパイプラインを利用しています。
AWAndrew WarnerMixergy設立者

350を超える連携

何百ものアプリと連携でPipedriveの機能を拡張

CRMに関するよくある質問

  • CRMは何の略ですか?
  • CRMシステムとは何ですか?
  • CRMツールとは何ですか?
  • CRMは何に役立ちますか?
  • 各部門でCRMソフトウェアを使用する方法
  • CRMの3つのタイプは何ですか?
  • ビジネスでのCRMとは何ですか?
  • セールスでのCRMとは何ですか?
  • CRM戦略とは何ですか?
  • CRMは今後どうなりますか?

Pipedriveがビジネスでどのように機能するかご覧ください