CRMとは何ですか？

CRM（顧客関係管理）とは、顧客とのやり取りやデータを企業が管理するために使用する戦略のことです。PipedriveのようなCRMシステムでは、顧客ライフサイクル全体で顧客体験を整理し、管理、追跡、改善できます。当社のCRMプラットフォームは、やり取りを自動化し、プロセスを簡素化してより強力な顧客関係を構築するよう支援します。

CRMソフトウェアとは何ですか？

CRMソフトウェアは、顧客データを管理して顧客との関係を育てることができるツールです。

CRMプラットフォームによってそれぞれ異なりますが、見極めるべき実用的なCRM機能の一例はこちらです：

リード管理：あらゆるソースからリードデータを入手し、リード品質スコアを割り当てて適切な営業担当者と新規リードを一致させます。

パイプライン管理：セールスパイプラインをCRMにマッピングし、顧客が購入の行程をどのように移動するかより理解してコンバージョンを促進します。

ワークフローとマーケティングの自動化：予測、リード適格性および顧客とのやり取りなどの繰り返しタスクを自動化し、ワークフローを簡素化して潜在顧客にパーソナライズされた体験を提供します。

レポートおよび予測：ダッシュボード、CRM分析およびレポートツールを使用し、顧客の動向を特定して販売業績を評価します。

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CRMを使用するメリットは何ですか？

CRMシステムは、1つのデータベースですべての顧客データを管理し、販売管理を改善して販売を追跡し支援します。

これらのメリットは日々次のように機能します：

1つのデータベースでCRMデータを管理する：連絡先管理が中央ハブに集約されることにより、営業担当者による貴重な顧客情報へのアクセスが迅速かつ簡単になります。
販売管理を改善する：CRMに保存されているデータは、顧客とその行動、また要望を示しています。この情報は販売の決定とマーケティング活動を改善するのに役立ちます。
販売と財務の業績を追跡する：CRMプラットフォームは売上、収益および財務の業績概要を提供します。これにより、改善が必要なセールスプロセス領域の正確な改善状況を確認できます。

CRMのメリットについてさらに詳しく

PipedriveのCRMを利用するメリット

パイプライン内の取引が93%増加

取引成立までにかかる平均期間が46%減少

平均取引額が21%増加

4.5/5

4.2/5

4.3/5

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4.7/5

どんな人がCRMプラットフォームを使用することでメリットを得ますか？

CRMソフトウェアはSaaSや不動産から製造にマーケティングまであらゆる業界で役立ちます。CRMプラットフォームは、顧客満足度を改善し、効率を上げて売上を促進したい大企業や中小企業にメリットをもたらします。

組織内では営業、マーケティング、カスタマーサポート、財務および運用などのチームは、CRMを使用して次のアクティビティを実施することでメリットを得られます：

1. より多くの取引を成立するためにセールスファネルを最適化する
マーケティングがリードを引き付けて営業に渡しますが、機会とフォローアップのアクティビティを追跡することは頑健で組織化されたシステムでのみ実現します。

優れたCRMプラットフォームは変換前後のすべての販売活動を追跡するよう支援します。

すべてのリードを獲得してセールスパイプラインに沿ってリアルタイムでフォローし、改善の機会を認識して獲得のパターンを見つけてセールスファネルを改良します。
2. より価値の高いリードを生み出して利益を上げる
より多くのオーディエンスデータを収集するほど、理想的な顧客を定義することが容易になります。

視覚化されたパイプライン、レポートおよびダッシュボードを使用すると、最良の販売成果のターゲットをすべてのレベルのマーケターに知らせることができます。マーケティングコンテンツをカスタマイズすることで、最も忠実なフォロワーになる可能性が高い適切な購買者と関わることができます。
3. 顧客ロイヤルティを高めるために強固な関係を構築する
対象となるオーディエンスの課題に対処すると、強力で収益性の高い関係を構築できます。

CRMは、特定の問題点に対処し、信頼を築いて同じ顧客を維持するよう支援します。

CRMを使用することで、次の方法でリード、見込み顧客および顧客について知ることができます：
- 過去の会話
- 購入工程
- 購入履歴
- ウェブサイトのアクティビティ
- マーケティングキャンペーンの反応
4. より大きな目標を達成するためにチーム間の連携を合理化する
営業とマーケティングは多くの目標を共有しています。これらが合致しているほど、より良いビジネスを実現できます。

Pipedriveの営業とマーケティングの状況2021/2022年によるとよく統合された営業部門とマーケティング部門を持つ企業は、収益チームが統合されていない企業と比べて年間収益目標を上回る可能性が2倍高くなりました。

CRMは営業、マーケティング、その他の顧客向け部門の中心となる知識ハブです。これにより、チームは貴重な洞察を共有し、顧客のライフサイクルすべての段階でより多くの情報に基づいた意思決定を行うことができます。
5. 手間がかかるだけの仕事をなくして生産性を上げる
営業担当者やマーケティング担当者は日常的な管理業務に貴重な時間を費やすことがよくあります。優れたCRMはこの繰り返し業務の一部またはすべてを自動化して処理できるため、チームメンバーはリードの育成と顧客へのサービス提供に時間を割くことができます。

Pipedriveにより、セールスプロセスのほぼすべてのステップ、さらには一部のマーケティング業務を自動化できます。
- 新規取引がパイプラインに入るたびにパーソナライズされたメールを送信するようにトリガーする
- 取引が特定の段階に達したときにフォローアップタスクをスケジュールする
- 見込み顧客にスコアを付けて担当者が最高の結果を得るために連絡すべき顧客を知る
調査によると、自動化は企業と個人のパフォーマンスを直接改善します。当社の営業とマーケティング状況2021/2022年のレポートでは、タスクを自動化した人は目標を達成する可能性が16%高いことが判明しました。

PipedriveのCRMがTiffany Largieの事業を250万ドルに成長させた方法

Tiffany Largieは、成功した起業家でビジネスの講演家兼コンサルタントですが、彼女の営業チームがデータ管理を追いつかせるのに苦労しており、収益を得るチャンスを逃していることに気付きました。

PipedriveのシンプルなCRMソリューションは、チームがリアルタイムで顧客データの追跡を開始する助けとなりました。CRMソフトウェアにより、営業担当者は複数の収益の流れを同時に管理できるようになり、セールスプロセスを自動化して取引が迅速化が進みました。

「私たちは1日に150～300件のアウトリーチを管理していました。Pipedriveを使えば、多くのデータ入力を必要としない方法でリアルタイムにそのデータを扱うことができます。」

ケーススタディの全文を読む

Tiffany Largie Case Study

オンプレミスCRMプラットフォームに対するクラウドCRMのメリット

（会社のサーバー上にある）オンサイトCRMとは異なり、クラウドCRMはオンラインでアクセスできます。オンサイトソリューションと比較してオンラインCRMを使用するメリットは次のとおりです：

クラウドCRM	オンプレミスCRM
どこからでも仕事：必要なのはログイン情報と安定したインターネット接続だけです	アクセスは設定されたデバイスと場所に制限されています
リアルタイムデータへのアクセスはすべての従業員が最新のファイルから作業することを意味します	手動で更新すると、従業員が古いファイルで作業する可能性があります
迅速で簡単なインストール：ソフトウェアとそのすべての機能はオンラインですぐに使用できます	複雑な構造の場合、現地での設置には専門知識と時間が必要です
ベンダーのサポートとメンテナンスにより、費用対効果の高いソリューションが実現します	サポートとメンテナンスを提供するために必要な内部スタッフのコストが加算されます
ビジネスの成長に合わせてリソースを追加し、さまざまな価格プランで簡単に拡張できます	プラットフォームのサイズまたは容量を変更すると、新規購入または追加のソフトウェアが必要になり、インストールに時間がかかります

CRMで顧客関係を管理して改善する方法

CRMプラットフォームは、顧客とのより良い関係を維持するよう支援するために次のことを実現します：

カスタマージャーニーを視覚化する： CRMシステムは新規顧客がどこでブランドと接触したか教えてくれます。例えば、ソーシャルメディアページ、ウェブサイトまたはセールスメールが挙げられます。

これらのタッチポイントは、顧客が購入過程をどのように移動するか、また顧客がより簡単に購入できるようにするために何ができるかを明確に示します。

顧客行動の傾向を特定する：CRMでは、顧客の行動パターンを簡単に見つけることができます。購入者の行動とそのニーズを満たす方法をより理解できます。
パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを創出する：CRMでは、パーソナライズされたコミュニケーションを顧客に送信できます。その結果、顧客は御社での経験を楽しみ、セールスサイクルに沿って継続して購入する可能性が高くなります。

PipedriveのCRMで顧客関係を構築する

100,000社を超える企業が利用して179か国以上に展開

Mixergyでは、予約管理としてパイプドライブを使っています。販売管理に主軸をおいたシステムですが、弊社は見込み顧客からの問い合わせが多く、できるだけ多くの案件を商談に繋げるためにパイプラインを利用しています。

Andrew WarnerMixergy設立者

これまで複数のCRMを試してきたが、学習期間に時間を取られ、良い印象が持てませんでした。パイプドライブは、私がこれまで使った営業支援ツールで最もシンプルかつ効果的です。どこに居ても、スマートフォンから通知を受け取る事ができ、取引を進める事や完了にすることが出来、とても気に入っています。

Kevin KingさんKwickie事業開発担当副社長

Pipedriveのような強力なCRMツールを武器にすることは、セールスチームの成功に不可欠です。使いやすく設計の優れたインターフェースにより、当社のビジネスが整理されて順調に進むことは確実です！

Kristel KruustükTestlio創設者兼チーフテストオフィサー

350を超える連携

何百ものアプリと連携でPipedriveの機能を拡張

すべてのアプリと拡張機能を表示

CRMに関するよくある質問

CRMは何の略ですか？
CRMシステムとは何ですか？
CRMツールとは何ですか？
顧客関係管理ツールは、企業が顧客データを管理できるよう支援するプラットフォームです。「CRM ツール」とは、PipedriveのようなCRMシステムや、顧客関係を管理して主に使用されているCRMシステムと統合できるその他のプラットフォームを指します。例えば、Intercomのようなチャットボットプラットフォームは、カスタマーサポートを提供して顧客のエンゲージメントを向上させるのに役立ちます。
CRMは何に役立ちますか？
各部門でCRMソフトウェアを使用する方法
顧客関係管理ソフトウェアは営業チームに人気がありますが、すべての顧客対応チームがCRMツールから恩恵を受けることができます。

例えば、カスタマーサービスチームはCRMソフトウェアを使用することで、顧客とのやり取りを追跡・管理し、他部門と協力し、ヘルプデスクの問題や苦情を解決し、全体的な顧客体験を向上させることができます。

CRMサポートソフトウェアは営業チームがリードを管理し、潜在顧客に対処して将来の売上を予測することも支援します。
CRMの3つのタイプは何ですか？
CRMソリューションには主に運用、分析、そしてコラボレーションの3つのタイプがあります。

運用CRMプラットフォームは、ビジネスプロセスを合理化してカスタマーエクスペリエンスを改善することに重点を置いています。

分析CRMプラットフォームは、顧客データを検討して貴重な情報を得るのに役立つさまざまな機能が備わっています。

コラボレーションCRMは、チームがサイロを解体し、異なる場所に分散しているチームであっても共同作業を容易にするよう支援します。

どのタイプのCRMが適しているかわからない場合は、PC、モバイル、タブレットおよびAppleデバイスで使用できるPipedriveのようなバランスの取れたプラットフォームをご利用ください。当社のCRMにより、プロセスを合理化し、顧客データを分析してビジネス全体のコラボレーションを改善できます。CRMの詳細を確認するか、無料トライアルに登録してください。
ビジネスでのCRMとは何ですか？
セールスでのCRMとは何ですか？
セールスでのCRMは、購入プロセス全体でリードと顧客のタッチポイントとやり取りを管理します。見込み顧客とのやり取りを追跡し、顧客へのアウトリーチで営業とマーケティングのチームをサポートしてリードをフォローアップするための自動リマインダーを送信します。また、販売データを追跡し、販売活動に情報提供することで、より良い結果を得るよう支援します。
CRM戦略とは何ですか？
CRM戦略は、既存の顧客や潜在的顧客との関係を改善するための全社的な計画です。

企業はCRMプラットフォームを使用してCRM戦略を策定します。顧客データのレビュー、顧客の行動分析、最も重要な情報の特定などCRMの最善の慣行に従います。この戦略は、企業が収益を増やし、利益を増やし、コストを削減してより多くの顧客価値を提供するよう支援します。
CRMは今後どうなりますか？

Pipedriveがビジネスでどのように機能するかご覧ください