Kas ir CRM?
CRM jeb klientu attiecību pārvaldība ietver dažādas stratēģijas, ko uzņēmumi pielieto, lai pārvaldītu saziņu ar klientiem un klientu datus. Tāda CRM sistēma kā Pipedrive var palīdzēt jums organizēt, pārvaldīt, uzraudzīt un uzlabot klientu apkalpošanu visa klientu attiecību cikla ietvaros. Mūsu CRM platforma jums palīdz automatizēt saziņu, vienkāršot procesus un stiprināt attiecības ar klientiem.
Kas ir CRM programmatūra?
CRM programmatūra ir rīks, kas jums ļauj pārvaldīt klientu datus un attīstīt attiecības ar klientiem.
Katra CRM platforma ir atšķirīga, tomēr ir dažas praktiskas CRM funkcijas, kam der pievērst uzmanību:
Pavedienu pārvaldība: iegūstiet pavedienu datus no dažādiem avotiem, piešķiriet pavedienu kvalitātes vērtējumus un nogādājiet jaunos pavedienus pie īstā pārdošanas aģenta.
Konveijera pārvaldība: ar CRM sistēmu kartējiet savu pārdošanas konveijeru, lai gūtu labāku izpratni par klientu virzību ceļā uz pirkumu un vairotu sekmīga darījuma iespējamību.
Darbplūsmu un mārketinga automatizācija: automatizējiet tādus vienmuļus uzdevumus kā potenciālo klientu meklēšana, pavedienu atlase un saziņa ar klientiem, lai vienkāršotu darbplūsmu un nodrošinātu potenciālajiem klientiem personalizētu apkalpošanu.
Pārskati un prognozes: izmantojiet vadības paneļus, CRM analīzi un pārskatu veidošanas rīkus, lai atklātu klientu tendences un vērtētu pārdošanas rezultātus.
Nospiežot uz video esošo atskaņošanas pogu, tiks iestatīti trešās puses sīkfaili. Lai uzzinātu vairāk, izlasiet mūsu sīkfailu politiku.
Kādas ir CRM sistēmas lietošanas priekšrocības?
CRM sistēma jums palīdz vienā datubāzē pārvaldīt visus klientu datus, uzlabot pārdošanas vadību un uzraudzīt pārdošanas darbu.
Lūk, kā šīs priekšrocības izpaužas ikdienā:
Pārvaldiet CRM datus vienā datubāzē: centrāla kontaktpersonu pārvaldības platforma atvieglo un paātrina pārdevēju piekļuvi vērtīgai informācijai par klientiem.
Uzlabojiet pārdošanas vadību: CRM sistēmā saglabātie dati jums sniedz informāciju par jūsu klientiem, viņu rīcību un vēlmēm. Šī informācija jums palīdz uzlabot pārdošanas lēmumus un mārketinga centienus.
Uzraugiet pārdošanas un finanšu rezultātus: CRM platforma sniedz kopsavilkumu par jūsu pārdošanas apjomiem, apgrozījumu un finanšu rezultātiem. Tas jums palīdz novērtēt darba efektivitāti un noteikt, kurās pārdošanas procesa daļās ir veicami uzlabojumi.
Ko lietotāji iegūst, izmantojot Pipedrive CRM
Paaugstiniet darījumu skaitu konveijerā par 93%
Saīsiniet vidējo darījuma noslēgšanai nepieciešamo laiku par 46%
Palieliniet vidējo darījuma vērtību par 21%
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
Kam var noderēt CRM platforma?
CRM programmatūra ir noderīga dažādās nozarēs – no SaaS (Programmatūra pakalpojuma veidā) un nekustamā īpašuma līdz pat rūpniecībai un mārketingam. CRM platforma noderēs jebkuram lielam vai mazam uzņēmumam, kas vēlas vairot klientu apmierinātību, uzlabot efektivitāti un kāpināt pārdošanas apjomus.
Organizācijas ietvaros CRM sistēma var pārdošanas, mārketinga, klientu atbalsta, finanšu un operāciju komandām palīdzēt veikt šādas aktivitātes:
- 1. Optimizēt pārdošanas piltuvi, lai noslēgtu vairāk darījumu
Mārketinga komanda piesaista pavedienus un novirza tos pārdošanas speciālistiem, taču izdevību un kontroles aktivitāšu uzraudzība ir iespējama tikai vispusīgā, organizētā sistēmā.
Laba CRM platforma jums palīdz uzraudzīt visas pārdošanas aktivitātes kā pirms, tā pēc konvertācijas.
Novērtējiet katru pavedienu un reāllaikā sekojiet tā virzībai pārdošanas konveijerā, lai atklātu iespējas veikt uzlabojumus, pamanītu uzvarošās stratēģijas un noslīpētu pārdošanas piltuvi.
- 2. Ģenerēt vērtīgākus pavedienus, lai vairotu peļņu
Jo vairāk auditorijas datu ievāksiet, jo vieglāk būs definēt jūsu ideālo klientu.
Vizuāli konveijeri, pārskati un vadības paneļi ļauj visu līmeņu mārketinga speciālistiem noskaidrot, kādu mērķauditoriju atlasīt, lai panāktu labākos pārdošanas rezultātus. Pielāgojot mārketinga saturu, jūs varat piesaistīt īstos pircējus: tos kuri ar vislielāko varbūtību kļūs par uzticamiem sekotājiem.
- 3. Veidot stabilas attiecības, lai vairotu klientu lojalitāti
Pievēršanās jūsu mērķauditorijai aktuālajām problēmām jums palīdz veidot spēcīgas un izdevīgas attiecības.
CRM sistēma jums palīdzēs pievērsties konkrētiem sarežģījumiem, vairot uzticību un panākt, ka klienti atgriežas.
Izmantojiet CRM sistēmu, lai iepazītu pavedienus un potenciālos un esošos klientus, ņemot vērā:
Līdzšinējās sarunas
Ceļu uz pirkumu
Pirkumu vēsturi
Darbības tīmekļa vietnē
Reakciju uz mārketinga kampaņām
- 4. Optimizēt sadarbību starp komandām, lai sasniegtu lielākus mērķus
Pārdošanas un mārketinga speciālistiem ir daudz kopīgu mērķu. Jo labāk tie ir saskaņoti, jo labākus rezultātus gūst jūsu uzņēmums.
Saskaņā ar Pipedrive 2021./2022. gada pārskatu par situāciju pārdošanas un mārketinga jomā uzņēmumi ar labi integrētām pārdošanas un mārketinga nodaļām pārsniedz gada apgrozījuma mērķus ar divreiz lielāku varbūtību nekā uzņēmumi, kuros ieņēmumus nesošās komandas ir vāji integrētas.
CRM sistēma ir zināšanu centrs pārdošanas, mārketinga un citām uz klientiem vērstām funkcijām. Tā komandām ļauj dalīties ar vērtīgām atziņām un pieņemt pamatotākus lēmumus visos klientu attiecību cikla posmos.
- 5. Atbrīvoties no liekā darba, lai celtu darba efektivitāti
Pārdevēji un mārketinga speciālisti bieži tērē vērtīgo darba laiku ikdienišķiem administratīvajiem uzdevumiem. Laba CRM sistēma var daļēji vai pilnībā pārņemt šo vienmuļo darbu, ļaujot jūsu komandai veltīt laiku pavedienu apstrādei un klientu apkalpošanai.
Pipedrive nodrošina iespēju automatizēt teju jebkuru pārdošanas procesa daļu un pat dažus mārketinga uzdevumus.
Iestatiet personalizētu e-pasta ziņojumu nosūtīšanu ik reizi, kad konveijerā nonāk jauns darījums
Ieplānojiet kontroles uzdevumus, kad darījumi sasniedz noteiktus posmus
Vērtējiet pavedienus, lai aģenti zinātu, ar ko sazināties, lai panāktu labāko iznākumu
Pētījumi liecina, ka automatizācija tieši uzlabo uzņēmuma un individuālos rezultātus. Mūsu 2021./2022. gada pārskatā par situāciju pārdošanas un mārketinga jomā atklājās, ka cilvēki, kas automatizē uzdevumus, par 16% biežāk sasniedz savus mērķus.
Kā Pipedrive CRM sistēma palīdzēja Tifānijai Lardžī audzēt uzņēmuma apgrozījumu līdz 2,5 miljoniem ASV dolāru
Panākumiem bagātā uzņēmēja, uzņēmējdarbības lektore un konsultante atklāja, ka viņas pārdošanas komanda zaudē potenciālos ieņēmumus, nespējot tikt galā ar datu pārvaldību.
Pipedrive vienkāršais CRM risinājums viņas komandai palīdzēja nekavējoties sākt reāllaikā uzraudzīt klientu datus. CRM programmatūra sniedza pārdošanas aģentiem iespēju vienlaikus pārvaldīt vairākus ieņēmumu avotus, automatizējot pārdošanas procesu, lai aģenti varētu ātrāk noslēgt darījumus.
“Mēs sazinājāmies ar 150–300 klientiem dienā. Ar Pipedrive mēs varējām reāllaikā apstrādāt datus, netērējot daudz laika to ievadei.”
Mākonī balstītas CRM platformas priekšrocības salīdzinājumā ar lokālu sistēmu
Atšķirībā no lokālas CRM sistēmas (kas izvietota jūsu uzņēmuma serverī) mākonī balstīta CRM sistēma ir pieejama tiešsaistē. Lūk, dažas tiešsaistes CRM priekšrocības salīdzinājumā ar lokālu risinājumu:
| Mākonī balstīta CRM sistēma | Lokāla CRM sistēma |
Strādājiet no jebkuras vietas: jums nepieciešami tikai pieteikšanās dati un stabils interneta savienojums | Piekļuve ir iespējama tikai no noteiktām ierīcēm un vietām |
Piekļuve reāllaika datiem nozīmē, ka visi darbinieki strādā ar aktuālākajām failu versijām | Manuāla atjaunināšana var nozīmēt, ka darbinieki strādā ar novecojušiem failiem |
Ātra un ērta instalēšana: programmatūra un visas tās funkcijas ir pieejamas tiešsaistē un gatavas tūlītējai lietošanai | Sarežģītai struktūrai nepieciešama lietpratība un laiks lokālai instalēšanai |
Tirgotāja nodrošinātais atbalsts un uzturēšana nozīmē finansiāli izdevīgu risinājumu | Ņemot vērā atbalsta un uzturēšanas nolūkos algojamos darbiniekus, izmaksas var būt apjomīgas |
Viegli mērogot, pievienojot resursus un mainot cenu plānus uzņēmuma izaugsmes gaitā | Izmaiņām platformas izmērā vai kapacitātē nepieciešami jauni pirkumi vai papildu programmatūra, kā arī laiks instalēšanai |
Kā ar CRM pārvaldīt un uzlabot attiecības ar klientiem
CRM platforma jums var palīdzēt uzturēt labākas attiecības ar klientiem, nodrošinot šādas iespējas:
Vizualizēt klienta ceļu līdz darījumam: CRM sistēma dara jums zināmu, kur jaunie klienti ir pirmo reizi saskārušies ar jūsu zīmolu. Piemēram, jūsu sociālo tīklu profilos, tīmekļa vietnē vai saziņā ar jūsu pārdošanas speciālistiem pa e-pastu.
Šie saziņas gadījumi sniedz jums skaidru izpratni par klientu virzību līdz darījumam un darbībām, ko varat veikt, lai klientiem ceļu atvieglotu un mudinātu veikt pirkumu.
Atklā klientu rīcības tendences: CRM sistēma ļauj viegli noteikt likumsakarības klientu rīcībā. Jūs labāk izpratīsiet pircēju rīcību un veidus, kā apmierināt viņu vajadzības.
Veidot personalizētu klientu apkalpošanu: CRM sistēma sniedz iespēju sūtīt klientiem personalizētus ziņojumus. Rezultātā sadarbība ar jūsu uzņēmumu viņiem būs patīkama un viņi ar lielāku varbūtību turpinās virzību pārdošanas ciklā, tuvojoties pirkuma veikšanai.
Izmanto vairāk nekā 100 000 uzņēmumi 179 valstīs
Kristela KrūstikaDibinātāja un galvenā testēšanas direktore, Testlio
Raiens RobertssDibinātājs un izpilddirektors, Bustld, LLC
Ana RinkaEkspluatācijas vadītāja, BAKERpedia
Vairāk nekā 350 integrāciju
Paplašiniet Pipedrive iespējas ar vairākiem simtiem aplikāciju un integrācijas risinājumu
CRM BUJ
- Ko nozīmē CRM?
CRM ir no angļu valodas frāzes “customer relationship management” (klientu attiecību pārvaldība) veidots akronīms. Tas nozīmē klientu datu pārvaldības un saziņas ar klientiem uzlabošanas procesu ar nolūku palielināt pārdošanas apjomus.
- Kas ir CRM sistēma?
CRM sistēma ir datubāze, kurā tiek glabāta visa informācija par jūsu klientiem, tostarp kontaktinformācija – piemēram, tālruņa numuri un e-pasta adreses. Konkrētās CRM sistēmas funkcijas ir atkarīgas no izvēlētās platformas. Apskatiet Pipedrive CRM funkcijas, lai uzzinātu vairāk.
- Kas ir CRM rīki?
Klientu attiecību pārvaldības rīki ir platformas, kas palīdz uzņēmumiem pārvaldīt klientu datus. “CRM rīki” ir tādas CRM sistēmas kā Pipedrive un citas platformas, kas jums palīdz pārvaldīt attiecības ar klientiem un ir integrējamas ar jūsu primāro CRM sistēmu. Piemēram, tērzēšanas robotu platformas kā Intercom var jums palīdzēt nodrošināt klientu atbalstu un uzlabot klientu piesaisti.
- Ko dara CRM sistēma?
CRM sistēma pārvalda klientu datus, automatizē ar klientu saziņu saistītus uzdevumus (piemēram, e-pasta mārketingu vai atgādinājumus sazvanīties ar klientiem), palīdz ģenerēt pavedienus, uzlabo pavedienu apstrādi un sniedz uzlabojumu veikšanai nepieciešamo informāciju.
- Kā izmantot CRM programmatūru katrā uzņēmuma nodaļā
Klientu attiecību pārvaldības programmatūru visbiežāk izmanto pārdošanas komandas, taču iegūt no CRM rīku izmantošanas var visas komandas, kas nonāk saskarē ar klientiem.
Piemēram, klientu apkalpošanas komandas var izmantot CRM programmatūru, lai izsekotu un pārvaldītu saziņu ar klientiem, sadarbotos ar citām nodaļām, risinātu tehniskas problēmas un uzlabotu klientu apkalpošanu kopumā.
CRM atbalsta programmatūra var arī palīdzēt jūsu pārdošanas komandām pārvaldīt pavedienus, darboties ar potenciālajiem klientiem un prognozēt gaidāmos pārdošanas apjomus.
- Kādi ir trīs CRM sistēmu veidi?
Pastāv trīs galveno veidu CRM risinājumi: operacionālie, analītiskie un kopdarba risinājumi.
Operacionālās CRM platformas ir paredzētas uzņēmējdarbības procesu optimizēšanai, lai uzlabotu klientu apkalpošanu.
Analītiskās CRM platformas nodrošina dažādas funkcijas, kas jums palīdz izpētīt klientu datus, gūstot vērtīgu informāciju.
Kopdarba CRM sistēmas palīdz komandām veicināt informācijas apmaiņu un atvieglo kopdarbu pat komandām, kuru dalībnieki atrodas dažādās pasaules vietās.
Ja nezināt, kura veida CRM sistēma ir vislabāk piemērota jums, izmantojiet tādu vispusīgu platformu kā Pipedrive. Mūsu CRM sistēma jums ļaus optimizēt procesus, analizēt klientu datus un uzlabot sadarbību uzņēmuma ietvaros. Uzziniet vairāk par mūsu CRM sistēmu vai reģistrējieties bezmaksas izmēģinājumam.
- Kas ir CRM uzņēmējdarbībā?
Uzņēmējdarbībā CRM risinājumi palīdz organizācijām veidot attiecības ar klientiem un optimizēt uzņēmējdarbības procesus. Rezultātā organizācijas spēj celt pārdošanas apjomus, uzlabot klientu apkalpošanu un uzlabot rentabilitāti.
- Kas ir CRM sistēma pārdošanā?
Pārdošanā CRM sistēma pārvalda saziņu ar pavedieniem un klientiem pirkšanas procesa ietvaros. Tā uzrauga saziņu ar potenciālajiem klientiem, atbalsta šajā darbā pārdošanas un mārketinga komandas un nosūta automātiskus atgādinājumus par veicamajām pavedienu kontroles aktivitātēm. Tāpat sistēma uzrauga pārdošanas datus, palīdzot jums pielāgot pārdošanas darbības, lai gūtu labākus rezultātus.
- Kas ir CRM stratēģija?
CRM stratēģijas ir uzņēmuma līmeņa plāni attiecību uzlabošanai ar pastāvošajiem un potenciālajiem klientiem.
Uzņēmumi izmanto CRM platformu CRM stratēģijas izstrādei. Tie ievēro CRM paraugpraksi, tostarp pārbaudot klientu datus, analizējot klientu rīcību un precīzi noskaidrojot svarīgāko informāciju. Stratēģija palīdz uzņēmumam celt apgrozījumu, samazināt izmaksas un nodrošināt klientiem vairāk vērtības.
- Kāda ir CRM sistēmu nākotne?
Ņemot vērā pastāvīgo tehnoloģijas (īpaši mākslīgā intelekta jeb AI) attīstību, CRM sistēmas turpinās sniegt vērtīgas priekšrocības uz klientiem vērstiem uzņēmumiem. CRM funkcijas un integrācijas iespējas kļūs arvien plašākas, ļaujot komandām uzlabot klientu pārvaldības procesus ar automatizācijas un AI tehnoloģijas palīdzību.