Kas ir CRM?

CRM jeb klientu attiecību pārvaldība ietver dažādas stratēģijas, ko uzņēmumi pielieto, lai pārvaldītu saziņu ar klientiem un klientu datus. Tāda CRM sistēma kā Pipedrive var palīdzēt jums organizēt, pārvaldīt, uzraudzīt un uzlabot klientu apkalpošanu visa klientu attiecību cikla ietvaros. Mūsu CRM platforma jums palīdz automatizēt saziņu, vienkāršot procesus un stiprināt attiecības ar klientiem.

Kas ir CRM programmatūra?

CRM programmatūra ir rīks, kas jums ļauj pārvaldīt klientu datus un attīstīt attiecības ar klientiem.

Katra CRM platforma ir atšķirīga, tomēr ir dažas praktiskas CRM funkcijas, kam der pievērst uzmanību:

Pavedienu pārvaldība: iegūstiet pavedienu datus no dažādiem avotiem, piešķiriet pavedienu kvalitātes vērtējumus un nogādājiet jaunos pavedienus pie īstā pārdošanas aģenta.

Konveijera pārvaldība: ar CRM sistēmu kartējiet savu pārdošanas konveijeru, lai gūtu labāku izpratni par klientu virzību ceļā uz pirkumu un vairotu sekmīga darījuma iespējamību.

Darbplūsmu un mārketinga automatizācija: automatizējiet tādus vienmuļus uzdevumus kā potenciālo klientu meklēšana, pavedienu atlase un saziņa ar klientiem, lai vienkāršotu darbplūsmu un nodrošinātu potenciālajiem klientiem personalizētu apkalpošanu.

Pārskati un prognozes: izmantojiet vadības paneļus, CRM analīzi un pārskatu veidošanas rīkus, lai atklātu klientu tendences un vērtētu pārdošanas rezultātus.

Tā ir vienkārša CRM definīcija, taču kam ir ieteicama CRM lietošana un kādas ir tās priekšrocības?

Nospiežot uz video esošo atskaņošanas pogu, tiks iestatīti trešās puses sīkfaili. Lai uzzinātu vairāk, izlasiet mūsu sīkfailu politiku.

Kam ieteicama CRM izmantošana?

CRM sistēma jums palīdz vienā datubāzē pārvaldīt visus klientu datus, uzlabot pārdošanas vadību un uzraudzīt pārdošanas darbu.

Lūk, kā šīs priekšrocības izpaužas ikdienā:

Pārvaldiet CRM datus vienā datubāzē: centrāla kontaktpersonu pārvaldības platforma atvieglo un paātrina pārdevēju piekļuvi vērtīgai informācijai par klientiem.
Uzlabojiet pārdošanas vadību: CRM sistēmā saglabātie dati jums sniedz informāciju par jūsu klientiem, viņu rīcību un vēlmēm. Šī informācija jums palīdz uzlabot pārdošanas lēmumus un mārketinga centienus.
Uzraugiet pārdošanas un finanšu rezultātus: CRM platforma sniedz kopsavilkumu par jūsu pārdošanas apjomiem, apgrozījumu un finanšu rezultātiem. Tas jums palīdz novērtēt darba efektivitāti un noteikt, kurās pārdošanas procesa daļās ir veicami uzlabojumi.

Uzziniet vairāk par CRM priekšrocībām

Vai jums derētu apsvērt CRM sistēmu ar MI funkcijām?

Uzlabojiet procesus un vairojiet darba efektivitāti, izmantojot CRM sistēmu, kas nodrošina MI funkcijas.

MI pārdošanas asistents var analizēt jūsu komandas rezultātus un darbības, sniedzot ieteikumus darījumu noslēgšanai un to vērtības aprēķināšanai.

MI aģenti var ik uz soļa palīdzēt jums darbā, veicot uzdevumus un atbalstot jūsu darbplūsmu.

MI var uzlabot jūsu CRM sistēmu arī daudzos citos veidos, piemēram, sastādot e-pasta ziņojumus vai pēc jūsu uzvednēm veidojot pielāgotus pārskatus.

Sasveicinieties ar Pipedrive MI

Vairojiet panākumus pārdošanā ar mūsu MI funkcijām. Izslēdziet manuālos procesus, racionalizējiet saziņu un pieņemiet datos balstītus lēmumus gudrākai, ātrākai pārdošanai.

Uzziniet vairāk

Ko lietotāji iegūst, izmantojot Pipedrive CRM

Paaugstiniet darījumu skaitu konveijerā par
93%

Saīsiniet vidējo darījuma noslēgšanai nepieciešamo laiku par
46%

Palieliniet vidējo darījuma vērtību par
21%

Jums piemērotākās CRM sistēmas izvēle

Vairums CRM funkciju noder uzņēmumiem visās nozarēs – tostarp banku, mazumtirdzniecības un arhitektūras –, taču lēmumu pieņēmējiem pirms CRM sistēmas izvēles der apsvērt konkrēto sistēmas pielietojumu. Lūk, dažas funkcijas, kam jāpievērš uzmanība dažādās nozarēs un sektoros.

CRM sistēma B2B un B2C sektoriem

Uzņēmumiem B2B sektorā nereti ir garāki pārdošanas cikli un produkti ar augstāku pārdošanas vērtību, tāpēc šādiem uzņēmumiem īpaši svarīga ir piekļuve CRM sistēmai, kas vizualizē pārdošanas konveijeru un nodrošina iespēju ērti pārraudzīt saziņas vēsturi un kontaktpersonu aktivitāti.

Lasiet vairāk par B2B CRM.

Savukārt B2C sektora uzņēmumi parasti pārvalda lielāku klientu saziņas apjomu, tāpēc tiem nepieciešama CRM sistēma, kas palīdz pārvaldīt darījumus un ātri pieņemt datos balstītus lēmumus.

Lasiet vairāk par B2C CRM.

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.5/5

4.7/5

Kam var noderēt CRM platforma?

CRM programmatūra ir noderīga dažādās nozarēs – no SaaS un nekustamā īpašuma līdz pat rūpniecībai un mārketingam. CRM platforma noderēs jebkuram lielam vai mazam uzņēmumam, kas vēlas vairot klientu apmierinātību, uzlabot efektivitāti un kāpināt pārdošanas apjomus.

Organizācijas ietvaros CRM sistēma var pārdošanas, mārketinga, klientu atbalsta, finanšu un operāciju komandām palīdzēt veikt šādas aktivitātes:

Mārketinga komanda piesaista pavedienus un novirza tos pārdošanas speciālistiem, taču izdevību un kontroles aktivitāšu uzraudzība ir iespējama tikai vispusīgā, organizētā sistēmā.

Laba CRM platforma jums palīdz uzraudzīt visas pārdošanas aktivitātes kā pirms, tā pēc konvertācijas.

Novērtējiet katru pavedienu un reāllaikā sekojiet tā virzībai pārdošanas konveijerā, lai atklātu iespējas veikt uzlabojumus, pamanītu uzvarošās stratēģijas un noslīpētu pārdošanas piltuvi.
Jo vairāk auditorijas datu ievāksiet, jo vieglāk būs definēt jūsu ideālo klientu.

Vizuāli konveijeri, pārskati un vadības paneļi ļauj visu līmeņu mārketinga speciālistiem noskaidrot, kādu mērķauditoriju atlasīt, lai panāktu labākos pārdošanas rezultātus. Pielāgojot mārketinga saturu, jūs varat piesaistīt īstos pircējus: tos kuri ar vislielāko varbūtību kļūs par uzticamiem sekotājiem.

Pēc tam automatizējiet savas mārketinga kampaņas, lai apstrādātu daudzsološākos pavedienus.
Pievēršanās jūsu mērķauditorijai aktuālajām problēmām jums palīdz veidot spēcīgas un izdevīgas attiecības.

CRM sistēma jums palīdzēs pievērsties konkrētiem sarežģījumiem, vairot uzticību un panākt, ka klienti atgriežas.

Izmantojiet CRM sistēmu, lai iepazītu pavedienus, kā arī potenciālos un esošos klientus, ņemot vērā:
- Līdzšinējās sarunas
- Ceļu uz pirkumu
- Pirkumu vēsturi
- Darbības tīmekļa vietnē
- Reakciju uz mārketinga kampaņām
Ar šiem datiem jūs varēsiet nodrošināt labāku klientu atbalstu un uzlabot savu klientu noturēšanas spēju.
Pārdošanas un mārketinga speciālistiem ir daudz kopīgu mērķu. Jo labāk tie ir saskaņoti, jo labākus rezultātus gūst jūsu uzņēmums.

Saskaņā ar Pipedrive 2021./2022. gada pārskatu par situāciju pārdošanas un mārketinga jomā uzņēmumi ar labi integrētām pārdošanas un mārketinga nodaļām pārsniedz gada apgrozījuma mērķus ar divreiz lielāku varbūtību nekā uzņēmumi, kuros ieņēmumus nesošās komandas ir vāji integrētas.

CRM sistēma ir zināšanu centrs pārdošanas, mārketinga un citām uz klientiem vērstām funkcijām. Tā komandām ļauj dalīties ar vērtīgām atziņām un pieņemt pamatotākus lēmumus visos klientu attiecību cikla posmos.
Pārdevēji un mārketinga speciālisti bieži tērē vērtīgo darba laiku ikdienišķiem administratīvajiem uzdevumiem. Laba CRM sistēma var daļēji vai pilnībā pārņemt šo vienmuļo darbu, ļaujot jūsu komandai veltīt laiku pavedienu apstrādei un klientu apkalpošanai.

Pipedrive nodrošina iespēju automatizēt teju jebkuru pārdošanas procesa daļu un pat dažus mārketinga uzdevumus.
- Iestatiet personalizētu e-pasta ziņojumu nosūtīšanu ik reizi, kad konveijerā nonāk jauns darījums
- Ieplānojiet kontroles uzdevumus, kad darījumi sasniedz noteiktus posmus
- Vērtējiet pavedienus, lai aģenti zinātu, ar ko sazināties, lai panāktu labāko iznākumu
Pētījumi liecina, ka automatizācija tieši uzlabo uzņēmuma un individuālos rezultātus. Mūsu 2021./2022. gada pārskatā par situāciju pārdošanas un mārketinga jomā atklājās, ka cilvēki, kas automatizē uzdevumus, par 16% biežāk sasniedz savus mērķus.

Kā Pipedrive var noderēt jebkuram uzņēmumam

Izvēloties CRM sistēmu, ņemiet vērā sava uzņēmuma izmēru un attīstības stadiju. Labākās CRM sistēmas kā Pipedrive aug kopā ar jums.

CRM jaunuzņēmumiem

Jaunuzņēmumiem paredzētās CRM sistēmas ļauj jauniem uzņēmumiem koncentrēties uz izaugsmi, nodrošinot iespēju vienā platformā pārraudzīt rezultātus, lai atklātu uzņēmuma izaugsmes iespējas.

Pārdošanas CRM sistēma ir funkcijām bagāts, taču ērti lietojams rīks. Pipedrive palīdz jums sasniegt mērķus ar konveijera pārvaldības aktivitātēm, uzrauga svarīgos klientu datus un uzlabo jūsu uzņēmējdarbības procesus.

Lasiet mūsu ceļvedi par CRM jaunuzņēmumiem.

Kā Pipedrive CRM sistēma palīdzēja Tifānijai Lardžī audzēt uzņēmuma apgrozījumu līdz 2,5 miljoniem ASV dolāru

Panākumiem bagātā uzņēmēja, uzņēmējdarbības lektore un konsultante atklāja, ka viņas pārdošanas komanda zaudē potenciālos ieņēmumus, nespējot tikt galā ar datu pārvaldību.

Pipedrive vienkāršais CRM risinājums viņas komandai palīdzēja nekavējoties sākt reāllaikā uzraudzīt klientu datus. CRM programmatūra sniedza pārdošanas aģentiem iespēju vienlaikus pārvaldīt vairākus ieņēmumu avotus, automatizējot pārdošanas procesu, lai aģenti varētu ātrāk noslēgt darījumus.

“Mēs sazinājāmies ar 150–300 klientiem dienā. Ar Pipedrive mēs varējām reāllaikā apstrādāt datus, netērējot daudz laika to ievadei.”

Lasīt pilno pieredzes stāstu

Tifānijas Lardžī pieredzes stāsts

Mākonī balstītas CRM platformas priekšrocības salīdzinājumā ar lokālu sistēmu

Atšķirībā no lokālas CRM sistēmas (kas izvietota jūsu uzņēmuma serverī) mākonī balstīta CRM sistēma ir pieejama tiešsaistē. Lūk, dažas tiešsaistes CRM priekšrocības salīdzinājumā ar lokālu risinājumu:

Mākonī balstīta CRM sistēma	Lokāla CRM sistēma
Strādājiet no jebkuras vietas: jums nepieciešami tikai pieteikšanās dati un stabils interneta savienojums	Piekļuve ir iespējama tikai no noteiktām ierīcēm un vietām
Piekļuve reāllaika datiem nozīmē, ka visi darbinieki strādā ar aktuālākajām failu versijām	Manuāla atjaunināšana var nozīmēt, ka darbinieki strādā ar novecojušiem failiem
Ātra un ērta instalēšana: programmatūra un visas tās funkcijas ir pieejamas tiešsaistē un gatavas tūlītējai lietošanai	Sarežģītai struktūrai nepieciešama lietpratība un laiks lokālai instalēšanai
Tirgotāja nodrošinātais atbalsts un uzturēšana nozīmē finansiāli izdevīgu risinājumu	Ņemot vērā atbalsta un uzturēšanas nolūkos algojamos darbiniekus, izmaksas var būt apjomīgas
Viegli mērogot, pievienojot resursus un mainot cenu plānus uzņēmuma izaugsmes gaitā	Izmaiņām platformas izmērā vai kapacitātē nepieciešami jauni pirkumi vai papildu programmatūra, kā arī laiks instalēšanai

Kā ar CRM pārvaldīt un uzlabot attiecības ar klientiem

CRM platforma jums var palīdzēt uzturēt labākas attiecības ar klientiem, nodrošinot šādas iespējas:

Vizualizēt klienta ceļu līdz darījumam. CRM sistēma dara jums zināmu, kā jaunie klienti ir pirmo reizi saskārušies ar jūsu zīmolu. Piemēram, jūsu sociālo tīklu profilos, tīmekļa vietnē vai saziņā ar jūsu pārdošanas speciālistiem pa e-pastu.
Šie saziņas punkti sniedz jums skaidru izpratni par klientu virzību līdz darījumam un darbībām, ko varat veikt, lai klientiem ceļu atvieglotu un mudinātu veikt pirkumu.
Atklāt klientu rīcības tendences. CRM sistēma ļauj viegli atklāt likumsakarības klientu rīcībā. Jūs labāk izpratīsiet pircēju rīcību un veidus, kā apmierināt viņu vajadzības.
Veidot personalizētu klientu apkalpošanu. CRM sistēma sniedz iespēju sūtīt klientiem personalizētus ziņojumus. Rezultātā sadarbība ar jūsu uzņēmumu viņiem būs patīkama un viņi ar lielāku varbūtību turpinās virzību pārdošanas ciklā, tuvojoties pirkuma veikšanai.

Piemērota CRM sistēma nodrošina arī iespēju pielāgot tās izmantošanas procesu. Pipedrive CRM sistēmas pielāgojamās funkcijas ietver pielāgotos laukus, personalizētus vadības paneļus un pilnībā pārveidojamus konveijerus, ko pielāgot jūsu vajadzībām.

Cik maksā CRM programmatūra

Vairums CRM sistēmu nodrošinātāju piedāvā dažādus plānus un apmaksas iespējas, kas ir piemērotas dažādu izmēru, nozaru un reģionu uzņēmumiem.

Vairums zemākā līmeņa plānu maksā desmit līdz trīsdesmit dolārus mēnesī, savukārt augstāko līmeņu plāni var maksāt no piecdesmit līdz pat pieciem tūkstošiem dolāru.

Daži sistēmu nodrošinātāji piedāvā bezmaksas plānus ar ierobežotām funkcijām, taču ir svarīgi pilnībā izvērtēt jūsu uzņēmuma vajadzības, pirms izvēlaties variantu, kas, iespējams, būs derīgs tikai jūsu budžetam.

Pipedrive piedāvā Pamata plānu jauniem un viena cilvēka uzņēmumiem, kā arī dārgākus plānus, tāpēc tas ir ideāli piemērots uzņēmumiem, kas tiecas uz izaugsmi un vēlas gūt atdevi no ieguldījuma.

Pipedrive ļauj veikt apmaksu trīs valūtās: ASV dolāros, eiro un sterliņu mārciņās.

Uzziniet vairāk mūsu CRM cenu lapā.

Klientu attiecību pārvaldības programmatūras piemēri

Kādām galvenajām CRM funkcijām pievērst uzmanību

Meklējot klientu attiecību pārvaldības programmatūru, jūs atradīsiet dažādām uzņēmējdarbības vajadzībām pielāgotus risinājumus, kurus var iedalīt šādās kategorijās:

Operāciju CRM sistēma racionalizē saziņu ar klientiem un procesus, ieviešot pārdošanas automatizāciju un pakalpojumu pārvaldību.
Analītiskā CRM sistēma ir vērsta uz datu analīzi, lai izprastu klientu rīcību un veidotu stratēģiju.
Kopdarba CRM sistēma uzlabo saziņu starp komandām un integrē rīkus klientu attiecību uzlabošanai.

Daudzas CRM programmas, piemēram, Pipedrive, pilda visas trīs funkcijas.

Izvēloties risinājumu, ņemiet vērā tā klientu attiecību pārvaldības programmatūras funkcijas. Galvenās CRM funkcijas, kam pievērst uzmanību, ir konaktpersonu un pavedienu pārvaldība, darbplūsmu automatizācija, pārskati, analītika un saziņas atbalsts dažādos kanālos.

Izmanto vairāk nekā 100 000 uzņēmumi 179 valstīs

Mūsu pārdošanas nodaļas darbs ir kļuvis efektīvāks un iedarbīgāks. Pipedrive sistēma ir viegli lietojama un tiek regulāri atjaunināta.

Ana RinkaEkspluatācijas vadītāja, BAKERpedia

Ja mūsu arsenālā nebūtu tāda jaudīga CRM rīka kā Pipedrive, mūsu pārdošanas komandas panākumi nebūtu iedomājami. Platformas Pipedrive viegli lietojamā un lieliski izstrādātā saskarne viennozīmīgi palīdz mums organizēt darbu un sasniegt savus mērķus.

Kristela KrūstikaDibinātāja un galvenā testēšanas direktore, Testlio

Es kā ilglaicīgs SFDC un citu CRM programmu lietotājs ļoti izbaudu Pipedrive vienkāršību un intuitīvo raksturu. Mana mīļākā funkcija ir automātiski uznirstošais logs, kas ved uz nākamo soli.

Raiens RobertssDibinātājs un izpilddirektors, Bustld, LLC

Vairāk nekā 500 integrācijas iespēju

Paplašiniet Pipedrive iespējas ar vairākiem simtiem aplikāciju un integrācijas risinājumu

Skatīt visas aplikācijas un paplašinājumus

CRM drošības nozīme

Labākās CRM sistēmas aug kopā ar jūsu uzņēmumu, ir pielāgojamas jūsu vajadzībām un nodrošina plašu funkciju un integrācijas iespēju klāstu. Tāpat tām jāgarantē stingra drošība.

Pipedrive atbilst VDAR prasībām, kā arī SOC 2, SOC 3, ES-ASV datu privātuma regulējuma, standarta ISO/IEC 27001:2013 un tā paplašinājuma ISO 27701:2019 prasībām.

Uzziniet vairāk par Pipedrive privātumu un drošību.

CRM BUJ

“CRM” ir saīsinājums no angļu “customer relationship management” jeb “klientu attiecību pārvaldība”. Ko nozīmē klientu attiecību pārvaldība? Šis termins apraksta klientu datu pārvaldības procesu un saziņas ar klientiem uzlabošanu, lai palielinātu pārdošanas apjomu.

Uzņēmējdarbībā CRM sistēmas palīdz organizācijām veidot attiecības ar klientiem un racionalizēt uzņēmējdarbības procesus. Rezultātā tās var palielināt pārdošanas apjomu, uzlabot klientu apkalpošanu un palielināt rentabilitāti.

CRM sistēmas ir svarīgas daudzos uzņēmumos, jo tās kalpo kā galvenais resurss izpratnei par klientu attiecībām, pārdošanas rādītājiem un apgrozījuma vairošanas izdevībām.
Galvenais CRM sistēmu mērķis ir nodrošināt uzņēmumiem pavedienu un klientu attiecību pārvaldībai nepieciešamos rīkus un metodes.

Klientu attiecību pārvaldība ir svarīga, jo tā uzņēmumiem nodrošina procesus un rīkus, kas ļauj vairot ieņēmumus, izmantojot pārdošanas un mārketinga piltuves.

Savukārt klientu attiecību pārvaldības risinājumi nodrošina lietotājiem funkcijas, kas nepieciešamas, lai efektīvi pārvaldītu šīs attiecības un saistītos datus.

Taču, lai pilnībā izmantotu programmatūras sniegtās iespējas, jums jāzina, kā izmantot klientu attiecību pārvaldību, tāpēc mēs Pipedrive lietotājiem piedāvājam palīdzību ieviešanā. Tāpēc, ja interesējaties par maksimāli efektīvu CRM programmatūras izmantošanu, noskaidrojiet, vai jūsu izvēlētais rīks nodrošina ieviešanas atbalstu vai video pamācības, kas palīdzēs uzsākt darbu. Tāpat ir vērts pievērst uzmanību nesenākajiem funkciju atjauninājumiem un pameklēt ceļvežus zināšanu bāzē.

Labs CRM risinājums palīdz lietotājiem ātri apstrādāt datus un pamanīt izdevības, ļaujot kāpināt uzņēmuma apgrozījumu.
Pārdošanā un mārketingā CRM sistēma pārvalda saziņu ar pavedieniem un klientiem pirkšanas procesa ietvaros. Tā uzrauga saziņu ar potenciālajiem klientiem, atbalsta šajā darbā pārdošanas un mārketinga komandas un nosūta automātiskus atgādinājumus par veicamajām pavedienu kontroles aktivitātēm. Tāpat sistēma uzrauga pārdošanas datus, palīdzot jums pielāgot pārdošanas darbības, lai gūtu labākus rezultātus.
Klientu attiecību pārvaldības stratēģiju centrā ir skaidra, standartizēta procesa definēšana, ko uzņēmumi var pielietot, lai piesaistītu un konvertētu pavedienus un potenciālos un esošos klientus. Tāpat ir svarīgi izveidot konveijeru, kas jums ļaus virzīt jaunos pavedienus līdz darījuma noslēgšanai un tālāk.

Pēc procesa un konveijera definēšanas tos var pielāgot katram atsevišķajam pielietojumam.

Izplatītas CRM stratēģijas iekļauj attiecību veidošanu, saziņas personalizāciju dažādos kanālos un atbalsta un lojalitātes programmu izstrādi klientu attiecību uzturēšanai.
CRM uzmanības centrā ir pavedieni, klienti un ieņēmumu kontaktpersonas, savukārt ERP (korporatīvā resursu plānošana) palīdz pārvaldīt iekšējos procesus, lai likvidētu vājās vietas un efektivitātes zudumus. Lasiet mūsu ceļvedi par CRM un ERP, lai uzzinātu vairāk.

CDP (klientu datu platforma) ir vieta, kur uzņēmumi izvieto visus klientu datus, ne tikai CRM sistēmā esošos. Šo resursu pārdošanas un mārketinga komandas var izmantot, lai gūtu pilnvērtīgāku izpratni par attiecībā un uzlabotu mijiedarbību ar CRM sistēmā atrodamajām kontaktpersonām.

Noskaidrojiet, kā Pipedrive palīdz jūsu uzņēmumam