Přihlášení

Co je CRM?

CRM neboli řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management) označuje strategie, které podniky používají ke správě interakcí se zákazníky a dat. Pomocí CRM systému, jako je Pipedrive, můžete organizovat, spravovat, sledovat a zlepšovat zkušenost zákazníka v průběhu celého jeho životního cyklu. Naše CRM platforma vám pomůže automatizovat komunikaci, zjednodušit procesy a budovat pevnější vztahy se zákazníky.

Co je CRM software?

CRM software je nástroj, který umožňuje spravovat data o zákaznících a pečovat o vztahy s nimi.

Každá CRM platforma je jiná, ale po několika praktických funkcích CRM systému je dobré se podívat:

  • Správa leadů: Shromažďujte data o leadech z různých zdrojů, přiřazujte jim skóre kvality a přidělujte nové leady vhodným obchodním zástupcům.

  • Správa nástěnek: S pomocí CRM systému si zmapujete svou prodejní nástěnku, abyste měli představu, jak zákazníci procházejí nákupní cestou, a mohli podpořit konverze.

  • Vykazování a prognózování: K identifikaci trendů u zákazníků a vyhodnocování prodejní výkonnosti slouží přehledy, analytické CRM nástroje a nástroje pro vykazování.

What is CRM software?

Spuštěním přehrávání výše uvedeného videa uložíte soubor cookie třetí strany. Další informace najdete v našich zásadách používání souborů cookie.

Jaké jsou výhody používání CRM systému?

CRM systém vám pomůže spravovat všechna data o zákaznících v jedné databázi, zlepšit řízení prodeje a prodej sledovat.

Zde se dozvíte, jak tyto výhody fungují při každodenní práci:

  • Data CRM systému spravujete v jediné databázi: Centrální platforma pro správu kontaktů umožňuje prodejcům rychlejší a snazší přístup k cenným informacím o zákaznících.

  • Lepší řízení prodeje: Data uložená v CRM systému vám prozradí, kdo jsou vaši zákazníci, jak se chovají a co chtějí. Tyto informace vám pomohou k lepším prodejním rozhodnutím a efektivnějším marketingovým aktivitám.

  • Sledování prodeje a finanční výkonnosti: CRM platforma vám zajistí přehled o prodeji, příjmech a finančních výsledcích. Zjistíte, jak dobře si vedete, a můžete určit oblasti prodejního procesu, které je potřeba zlepšit.

Další informace o výhodách CRM systému

Jak uživatelé využívají výhody CRM systému Pipedrive

Zvyšte počet dealů na nástěnce o 93 %

Zkraťte průměrnou dobu potřebnou pro uzavření dealu o 46 %

Zvyšte průměrnou hodnotu dealu o 21 %

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.5/5

4.7/5

Pro koho je výhodné CRM platformu používat?

CRM software je užitečný v celé řadě odvětví od SaaS a realit po výrobu a marketing. CRM platformu využije každá velká i malá firma, která chce zlepšit spokojenost zákazníků, zvýšit efektivitu a zvýšit prodej.

V rámci organizace mohou týmy zaměřené na prodej, marketing, klientskou podporu, finance a operace těžit z toho, že budou CRM systém používat k těmto aktivitám:

Jak CRM systém Pipedrive pomohl Tiffany Largie zvýšit obrat podnikání na 2,5 milionu dolarů

Tiffany Largie, úspěšná podnikatelka, komunikátorka a konzultantka, zjistila, že její obchodní tým přichází o peníze kvůli neefektivní správě dat.

Jednoduché řešení CRM Pipedrive pomohlo jejímu týmu okamžitě začít sledovat data o zákaznících v reálném čase. CRM software umožnil obchodním zástupcům současně spravovat více toků příjmů a automatizovat prodejní proces, a to jim pomohlo rychleji uzavírat dealy.

Denně jsme zvládali 150–300 kontaktů. Díky Pipedrive jsme mohli tato data zpracovávat v reálném čase způsobem, který od nás nevyžadoval zadávání velkého množství dat.

Přečíst celou případovou studii
Tiffany Largie Case Study

Výhody cloudové a lokální CRM platformy

Na rozdíl od lokálního CRM (který je umístěn na serveru vaší společnosti) je cloudový CRM systém přístupný online. Zde je několik výhod používání online CRM systému oproti lokálnímu řešení:

Cloudový CRM systémLokální CRM systém

Pracujte odkudkoli: Potřebujete pouze přihlašovací údaje a pevné připojení k internetu

Přístup je omezen na nastavená zařízení a místa

Přístup k datům v reálném čase znamená, že všichni zaměstnanci pracují s nejaktuálnějšími soubory

Ruční aktualizace mohou vést k tomu, že zaměstnanci budou pracovat s neaktuálními soubory

Rychlá a snadná instalace: Software a všechny jeho funkce jsou online a připraveny k okamžitému použití

Složitá struktura vyžaduje odborné znalosti a čas na instalaci na místě

Podpora a údržba ze strany dodavatele představují nákladově efektivní řešení

Náklady na interní zaměstnance potřebné k zajištění podpory a údržby se zvyšují

Snadné škálování pomocí přidaných zdrojů a různých cenových tarifů v souvislosti s tím, jak se vaše firma rozrůstá

Změny velikosti nebo kapacity platformy vyžadují nákup nového nebo dodatečného softwaru a jejich instalace vyžaduje čas

Jak řídit a zlepšovat vztahy se zákazníky pomocí CRM systému

CRM platforma vám pomůže udržovat lepší vztahy se zákazníky, protože vám umožní:

  • Vizualizovat cestu zákazníka: CRM systém vám prozradí, kde se noví zákazníci dostali do kontaktu s vaší značkou. Například prostřednictvím vašich stránek na sociálních médiích, webových stránek nebo prodejních e-mailů.

    Díky těmto kontaktním bodům získáte jasnou představu o tom, jak zákazníci procházejí nákupní cestou a co můžete udělat, abyste jim ji usnadnili a přiměli je k nákupu.

  • Identifikujte trendy v chování zákazníků: Pomocí CRM systému můžete snadno rozpoznat vzorce chování zákazníků. Lépe porozumíte chování kupujících a pochopíte, jak uspokojovat jejich potřeby.

  • Vytvořte personalizované zákaznické prostředí: CRM systém umožňuje zasílat zákazníkům personalizované zprávy. Výsledkem je, že se jim u vás líbí a je pravděpodobnější, že budou pokračovat do dalších fází prodejního cyklu a nakoupí.

Budujte vztahy se zákazníky pomocí CRM systému Pipedrive

Používán více než 100 000 společnostmi v 179 zemích

Mít ve svém arzenálu výkonný CRM nástroj, jako je Pipedrive, bylo pro úspěch našeho prodejního týmu zásadní. Jeho snadno ovladatelné a dobře navržené rozhraní nám rozhodně pomáhá udržovat si pořádek a přehled!
KKKristel KruustükZakladatelka a ředitelka pro testování Testlio
Jako dlouholetý uživatel SFDC a dalších CRM systémů miluji jednoduchost a intuitivnost Pipedrive. Mou oblíbenou funkcí je automatické vyskakovací okno, které vyžaduje další krok.
RRRyan RobertsZakladatel a generální ředitel Bustld, LLC
Naše prodejní oddělení díky němu pracuje efektivněji a je výkonnější. Pipedrive se snadno ovládá a neustále ho aktualizují.
ARAna RinckProvozní ředitelka BAKERpedia

Více než 350 integrací

Rozšiřte možnosti systému Pipedrive pomocí stovek aplikací a integrací

Nejčastější dotazy ohledně CRM

Podívejte se, jak Pipedrive pomáhá s vaším podnikáním