CRM neboli řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management) označuje strategie, které podniky používají ke správě interakcí se zákazníky a dat. Pomocí CRM systému, jako je Pipedrive, můžete organizovat, spravovat, sledovat a zlepšovat zkušenost zákazníka v průběhu celého jeho životního cyklu. Naše CRM platforma vám pomůže automatizovat komunikaci, zjednodušit procesy a budovat pevnější vztahy se zákazníky.
CRM software je nástroj, který umožňuje spravovat data o zákaznících a pečovat o vztahy s nimi.
Každá CRM platforma je jiná, ale po několika praktických funkcích CRM systému je dobré se podívat:
Správa leadů: Shromažďujte data o leadech z různých zdrojů, přiřazujte jim skóre kvality a přidělujte nové leady vhodným obchodním zástupcům.
Správa nástěnek: S pomocí CRM systému si zmapujete svou prodejní nástěnku, abyste měli představu, jak zákazníci procházejí nákupní cestou, a mohli podpořit konverze.
Automatizace procesů a marketingu: Automatizuje opakující se úkoly, jako je vyhledávání nových zákazníků, kvalifikace leadů a komunikace se zákazníky, abyste měli jednodušší procesy a potenciálním zákazníkům poskytovali personalizované služby.
Vykazování a prognózování: K identifikaci trendů u zákazníků a vyhodnocování prodejní výkonnosti slouží přehledy, analytické CRM nástroje a nástroje pro vykazování.
Spuštěním přehrávání výše uvedeného videa uložíte soubor cookie třetí strany. Další informace najdete v našich zásadách používání souborů cookie.
CRM systém vám pomůže spravovat všechna data o zákaznících v jedné databázi, zlepšit řízení prodeje a prodej sledovat.
Zde se dozvíte, jak tyto výhody fungují při každodenní práci:
Data CRM systému spravujete v jediné databázi: Centrální platforma pro správu kontaktů umožňuje prodejcům rychlejší a snazší přístup k cenným informacím o zákaznících.
Lepší řízení prodeje: Data uložená v CRM systému vám prozradí, kdo jsou vaši zákazníci, jak se chovají a co chtějí. Tyto informace vám pomohou k lepším prodejním rozhodnutím a efektivnějším marketingovým aktivitám.
Sledování prodeje a finanční výkonnosti: CRM platforma vám zajistí přehled o prodeji, příjmech a finančních výsledcích. Zjistíte, jak dobře si vedete, a můžete určit oblasti prodejního procesu, které je potřeba zlepšit.
Zlepšete své procesy a zvyšte produktivitu pomocí CRM systému s funkcemi AI.
Osobní asistent s AI dokáže analyzovat výkonnost a akce vašeho týmu a dávat vám doporučení, která vám usnadní uzavírání dealů a počítání jejich hodnoty.
AI agenti vám mohou asistovat na každém kroku, plnit za vás úkoly a podporovat vaše procesy.
Existuje spousta dalších způsobů, jak AI dokáže obohatit váš CRM systém, například psaním e-mailů a vytvářením vlastních výkazů na základě vašich promptů.
Prodávejte ještě úspěšněji díky našim funkcím využívajícím umělou inteligenci. Zbavte se ručních procesů, zefektivněte komunikaci a začněte se rozhodovat na základě dat, abyste prodávali chytřeji a rychleji.
Zvyšte počet dealů na nástěnce o
93 %
Zkraťte průměrnou dobu potřebnou pro uzavření dealu o
46 %
Zvyšte průměrnou hodnotu dealu o
21 %
Většina funkcí CRM je přínosná pro firmy z libovolného odvětví – včetně například bankovnictví, maloobchodu a architektury – ale osoby s rozhodovací pravomocí by měly před výběrem CRM systému zvážit možnosti jeho využití. Zde je několik funkcí, na které je vhodné se v závislosti na daném odvětví a sektoru zaměřit.
Podniky typu B2B mají často delší prodejní cykly a prodávají produkty s vyšší hodnotou, takže je nezbytné, aby měly přístup k CRM systému, který umožní vizualizaci nástěnky, aby měly přehled o každém kontaktním bodě a mohly snadno sledovat aktivitu kontaktů.
Další informace o CRM systému pro oblast B2B.
Podniky typu B2C mohou zase mít na starost větší množství interakcí se zákazníky, takže potřebují CRM systém, který jim umožní rychle spravovat dealy a rozhodovat se na základě dat.
Další informace o CRM systému pro oblast B2C.
Z používání CRM systému může mít prospěch nejen soukromý sektor, ale i neziskové instituce a instituce veřejné správy, které dokáží docenit efektivní procesy a bezpečné systémy.
Nejlepší CRM systém pro instituce veřejné správy umožňuje úředníkům soustředit energii na službu občanům díky automatizaci a jednoduchému uživatelskému rozhraní.
Nejlepší CRM systém pro neziskovky pomáhá charitativním organizacím přilákat více dárců, pečovat o dlouhodobé podporovatele a spravovat dárce, členy a dobrovolníky v rámci jediné platformy.
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
CRM software je užitečný v celé řadě odvětví od SaaS a realit po výrobu a marketing. CRM platformu využije každá velká i malá firma, která chce zlepšit spokojenost zákazníků, zlepěit efektivitu a navýšit prodej.
V rámci organizace mohou týmy zaměřené na prodej, marketing, klientskou podporu, finance a provoz těžit z toho, že budou CRM systém používat k těmto aktivitám:
Při výběru vhodného CRM systému berte v úvahu velikost vaší firmy a to, v jaké fázi své cesty se nacházíte. Ty nejlepší CRM systémy, jako například Pipedrive, rostou společně s vámi.
CRM systémy pro startupy umožňují novým firmám soustředit se na růst, sledovat výkonnost v rámci jediné platformy a identifikovat příležitosti k růstu. Pipedrive vám pomůže zaměřit se na vaše cíle.
Obchodní CRM systém je nástroj bohatý na funkce, ale jeho používání není složité. Pipedrive vám pomáhá sledovat aktivity související se správou nástěnek a důležitá data o zákaznících a zlepšuje vaše obchodní procesy.
Přečtěte si našeho průvodce CRM systémem pro startupy.
Time management náročný pro každou firmu, ale podpora CRM systému může být zvlášť užitečná pro malé a středně velké podniky.
CRM systém Pipedrive centralizuje data a automatizuje procesy v jediném nástroji. Ušetří vám tak čas, abyste se mohli soustředit na to, co je opravdu důležité.
Menší týmy mohou využívat všechny výše uvedené funkce systému Pipedrive, zejména automatizace, vizualizaci nástěnky a správu leadů.
Přečtěte si našeho průvodce CRM systémy pro malé podniky.
Kromě skutečnosti, že se snadno používá a je snadné se s s ním naučit pracovat, má Pipedrive také spoustu výkonných funkcí, které umožňují práci velkých týmů na této platformě.
Díky širokým možnostem přizpůsobení, ochrany soukromí a zabezpečení, více jazykům a funkcím zaměřeným na tým vám CRM systém Pipedrive umožňuje vytvářet přesvědčivé prostředí pro zákazníky a zároveň zajistit soulad s předpisy platnými pro různá odvětví.
Přečtěte si našeho průvodce podnikovými řešeními CRM.
Tiffany Largie, úspěšná podnikatelka, komunikátorka a konzultantka, zjistila, že její obchodní tým přichází o peníze kvůli neefektivní správě dat.
Jednoduché řešení CRM Pipedrive pomohlo jejímu týmu okamžitě začít sledovat data o zákaznících v reálném čase. CRM software umožnil obchodním zástupcům současně spravovat více toků příjmů a automatizovat prodejní proces, a to jim pomohlo rychleji uzavírat dealy.
„Denně jsme zvládali 150–300 kontaktů. Díky Pipedrive jsme mohli tato data zpracovávat v reálném čase způsobem, který od nás nevyžadoval zadávání velkého množství dat.“
Na rozdíl od lokálního CRM (který je umístěn na serveru vaší společnosti) je cloudový CRM systém přístupný online. Zde je několik výhod používání online CRM systému oproti lokálnímu řešení:
Cloudový CRM systém | Lokální CRM systém |
Pracujte odkudkoli: Potřebujete pouze přihlašovací údaje a pevné připojení k internetu | Přístup je omezen na nastavená zařízení a místa |
Přístup k datům v reálném čase znamená, že všichni zaměstnanci pracují s nejaktuálnějšími soubory | Ruční aktualizace mohou vést k tomu, že zaměstnanci budou pracovat s neaktuálními soubory |
Rychlá a snadná instalace: Software a všechny jeho funkce jsou online a připraveny k okamžitému použití | Složitá struktura vyžaduje odborné znalosti a čas na instalaci na místě |
Podpora a údržba ze strany dodavatele představují nákladově efektivní řešení | Náklady na interní zaměstnance potřebné k zajištění podpory a údržby se zvyšují |
Snadné škálování pomocí přidaných zdrojů a různých cenových tarifů v souvislosti s tím, jak se vaše firma rozrůstá | Změny velikosti nebo kapacity platformy vyžadují nákup nového nebo dodatečného softwaru a jejich instalace vyžaduje čas |
CRM platforma vám pomůže udržovat lepší vztahy se zákazníky, protože vám umožní:
Vizualizovat cestu zákazníka. CRM systém vám prozradí, jak se noví zákazníci dostali do kontaktu s vaší značkou. Například prostřednictvím vašich stránek na sociálních médiích, webových stránek nebo prodejních e-mailů.
Díky těmto kontaktním bodům získáte jasnou představu o tom, jak zákazníci procházejí nákupní cestou a co můžete udělat, abyste jim ji usnadnili a přiměli je k nákupu.
Identifikujte trendy v chování zákazníků. Pomocí CRM systému můžete snadno rozpoznat vzorce chování zákazníků. Lépe porozumíte chování kupujících a pochopíte, jak uspokojovat jejich potřeby.
Vytvořte personalizované prostředí pro zákazníky. CRM systém umožňuje zasílat zákazníkům personalizované zprávy. Výsledkem je, že se jim u vás líbí a je pravděpodobnější, že budou pokračovat do dalších fází prodejního cyklu a nakoupí.
Vhodný CRM systém vám také umožňuje si prostředí při používání nástroje přizpůsobit. Přizpůsobitelné funkce CRM systému Pipedrive zahrnují vlastní pole, přizpůsobené přehledy a nástěnky, které lze libovolně upravit podle vašich potřeb.
Většina poskytovatelů řešení CRM nabízí různé tarify a platební metody, které vyhovují podnikům různých velikostí a z různých odvětví i regionů.
Většina základních tarifů stojí něco mezi deseti a třiceti dolary, zatímco vyšší tarify mohou stát od padesáti do pěti tisíc dolarů.
Někteří poskytovatelé nabízí bezplatný tarif s omezenými funkcemi, ale před výběrem tarifu pouze na základě ceny a rozpočtu je lepší důkladně zvážit požadavky vaší firmy.
Pipedrive nabízí tarif Essential, který je vhodný pro nové a jednočlenné firmy, ale i dražší tarify. Je proto ideální pro prorůstově orientované firmy, co chtějí za svou investici získat odpovídající protihodnotu.
Pipedrive je k dispozici ve třech měnách: v dolarech, eurech a britských librách.
Více informací najdete na stránce s cenami našeho CRM systému.
V seznamu softwarových řešení pro řízení vztahů se zákazníky najdete možnosti přizpůsobené různým obchodním potřebám, které lze rozdělit do následujících kategorií:
Operativní CRM systémy zefektivňují interakce se zákazníky a procesy pomocí automatizace prodeje a řízení služeb.
Analytické CRM systémy kladou důraz na analýzu dat, která umožňuje lépe porozumět chování zákazníků a vytvořit informovanou strategii.
„Collaborative“ CRM systémy zefektivňují komunikaci mezi týmy a lze je integrovat s dalšími nástroji pro zlepšení vztahů se zákazníky.
Řada softwarových řešení CRM, jako například Pipedrive, kombinuje všechny tři druhy funkcí.
Při výběru řešení zvažte funkce daného softwaru pro řízení vztahů se zákazníky. Mezi klíčové funkce CRM systému, na které je vhodné se zaměřit, patří správa kontaktů a leadů, automatizace procesů, výkazy, analytika a podpora vícekanálové komunikace.
Rozšiřte možnosti systému Pipedrive pomocí stovek aplikací a integrací
Ty nejlepší CRM systémy rostou společně s vaším podnikáním, lze je přizpůsobit vašim specifickým potřebám a nabízí spoustu funkcí a integrací. Taky je třeba, aby poskytovaly vysokou úroveň zabezpečení.
Společnost Pipedrive splňuje požadavky nařízení GDPR a dodržuje standardy SOC 2, SOC 3, rámce EU–USA pro ochranu osobních údajů a ISO/IEC 27001:2013 a jeho rozšíření ISO 27701:2019.
Další informace o soukromí a zabezpečení poskytované systémem Pipedrive.