Co je CRM?
CRM neboli řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management) označuje strategie, které podniky používají ke správě interakcí se zákazníky a dat. Pomocí CRM systému, jako je Pipedrive, můžete organizovat, spravovat, sledovat a zlepšovat zkušenost zákazníka v průběhu celého jeho životního cyklu. Naše CRM platforma vám pomůže automatizovat komunikaci, zjednodušit procesy a budovat pevnější vztahy se zákazníky.
Co je CRM software?
CRM software je nástroj, který umožňuje spravovat data o zákaznících a pečovat o vztahy s nimi.
Každá CRM platforma je jiná, ale po několika praktických funkcích CRM systému je dobré se podívat:
Správa leadů: Shromažďujte data o leadech z různých zdrojů, přiřazujte jim skóre kvality a přidělujte nové leady vhodným obchodním zástupcům.
Správa nástěnek: S pomocí CRM systému si zmapujete svou prodejní nástěnku, abyste měli představu, jak zákazníci procházejí nákupní cestou, a mohli podpořit konverze.
Automatizace procesů a marketingu: Automatizuje opakující se úkoly, jako je vyhledávání nových zákazníků, kvalifikace leadů a komunikace se zákazníky, abyste měli jednodušší procesy a potenciálním zákazníkům poskytovali personalizované služby.
Vykazování a prognózování: K identifikaci trendů u zákazníků a vyhodnocování prodejní výkonnosti slouží přehledy, analytické CRM nástroje a nástroje pro vykazování.
Spuštěním přehrávání výše uvedeného videa uložíte soubor cookie třetí strany. Další informace najdete v našich zásadách používání souborů cookie.
Jaké jsou výhody používání CRM systému?
CRM systém vám pomůže spravovat všechna data o zákaznících v jedné databázi, zlepšit řízení prodeje a prodej sledovat.
Zde se dozvíte, jak tyto výhody fungují při každodenní práci:
Data CRM systému spravujete v jediné databázi: Centrální platforma pro správu kontaktů umožňuje prodejcům rychlejší a snazší přístup k cenným informacím o zákaznících.
Lepší řízení prodeje: Data uložená v CRM systému vám prozradí, kdo jsou vaši zákazníci, jak se chovají a co chtějí. Tyto informace vám pomohou k lepším prodejním rozhodnutím a efektivnějším marketingovým aktivitám.
Sledování prodeje a finanční výkonnosti: CRM platforma vám zajistí přehled o prodeji, příjmech a finančních výsledcích. Zjistíte, jak dobře si vedete, a můžete určit oblasti prodejního procesu, které je potřeba zlepšit.
Jak uživatelé využívají výhody CRM systému Pipedrive
Zvyšte počet dealů na nástěnce o 93 %
Zkraťte průměrnou dobu potřebnou pro uzavření dealu o 46 %
Zvyšte průměrnou hodnotu dealu o 21 %
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
Pro koho je výhodné CRM platformu používat?
CRM software je užitečný v celé řadě odvětví od SaaS a realit po výrobu a marketing. CRM platformu využije každá velká i malá firma, která chce zlepšit spokojenost zákazníků, zvýšit efektivitu a zvýšit prodej.
V rámci organizace mohou týmy zaměřené na prodej, marketing, klientskou podporu, finance a operace těžit z toho, že budou CRM systém používat k těmto aktivitám:
- 1. Optimalizace prodejního trychtýře pro uzavírání více dealů
Marketing přitahuje nové leady a předává je prodejcům, ale sledování příležitostí a navazujících aktivit je možné pouze, pokud máte robustní a organizovaný systém.
Dobrá CRM platforma vám pomůže sledovat všechny prodejní aktivity před konverzí i po ní.
Hodnoťte každý lead a sledujte ho v reálném čase v každé fázi prodejní nástěnky, abyste rozpoznali příležitosti ke zlepšení, poznali vítězné vzorce a zdokonalili svůj prodejní trychtýř.
- 2. Generování leadů s vyšší hodnotou vedoucích k vyšším ziskům
Čím více dat o svém publiku shromáždíte, tím snazší bude pro vás definovat si svého ideálního zákazníka.
Vizuální nástěnky, výkazy a přehledy umožňují marketérům na všech úrovních zjistit, na koho se mají zaměřovat, aby dosahovali nejlepších možných prodejních výsledků. Přizpůsobením marketingového obsahu můžete oslovit ty správné kupující, u kterých je nejvyšší pravděpodobnost, že se z nich stanou vaši věrní příznivci.
- 3. Budování pevných vztahů pro zvýšení věrnosti zákazníků
Když se zaměříte na řešení problémů svého cílového publika, bude pro vás snazší budovat silné lukrativní vztahy.
CRM systém vám pomůže řešit konkrétní problémy, budovat důvěru a udržet si zákazníky, kteří se budou vracet.
Pomocí CRM systému lépe poznáte své leady, potenciální klienty a zákazníky prostřednictvím:
Předchozích konverzací
Nákupních cest
Historie nákupů
Aktivity na webových stránkách
Reakcí na marketingové kampaně
- 4. Zefektivnění spolupráce mezi týmy pro dosahování ambicióznějších cilů
Prodej a marketing mají spoustu společných cílů. Čím více je sladíte, tím lepší bude výkonnost vašeho podniku.
Podle studie State of Sales and Marketing společnosti Pipedrive pro rok 2021/2022 byla u společností s dobře integrovanými prodejními a marketingovými odděleními dvakrát vyšší pravděpodobnost, že překonají své roční cíle v oblasti tržeb, než u společností se špatnou integrací týmů.
CRM systém je centrální platforma s funkcemi pro prodej, marketing i další oblasti zaměřené na zákazníky. Umožňuje týmům sdílet cenné informace a přijímat informovanější rozhodnutí ve všech fázích životního cyklu zákazníka.
- 5. Odstranění rutinní práce pro zvýšení produktivity
Obchodníci a marketéři často tráví drahocenné hodiny plněním všedních administrativních úkolů. Dobrý CRM systém dokáže část nebo všechny tyto opakující se činnosti zpracovávat pomocí automatizací, takže členové vašeho týmu mohou trávit čas péčí o leady a obsluhou zákazníků.
Pipedrive umožňuje automatizovat téměř všechny kroky prodejního procesu, a dokonce i některé marketingové úkoly.
Spouštějte personalizované e-maily, které se odešlou vždy, když je do nástěnky zadán nový deal
Plánujte navazující úkoly, když dealy dosáhnou určité fáze
Hodnoťte leady, aby obchodní zástupci věděli, koho kontaktovat, a mohli dosáhnout nejlepších výsledků
Studie ukazují, že automatizace přímo zlepšuje výkonnost firmy i jednotlivce. Naše studie State of Sales and Marketing pro rok 2021/2022 odhalila, že u lidí, kteří své úkoly automatizují, je o 16% vyšší pravděpodobnost, že dosáhnou svých cílů.
Jak CRM systém Pipedrive pomohl Tiffany Largie zvýšit obrat podnikání na 2,5 milionu dolarů
Tiffany Largie, úspěšná podnikatelka, komunikátorka a konzultantka, zjistila, že její obchodní tým přichází o peníze kvůli neefektivní správě dat.
Jednoduché řešení CRM Pipedrive pomohlo jejímu týmu okamžitě začít sledovat data o zákaznících v reálném čase. CRM software umožnil obchodním zástupcům současně spravovat více toků příjmů a automatizovat prodejní proces, a to jim pomohlo rychleji uzavírat dealy.
„Denně jsme zvládali 150–300 kontaktů. Díky Pipedrive jsme mohli tato data zpracovávat v reálném čase způsobem, který od nás nevyžadoval zadávání velkého množství dat.“
Výhody cloudové a lokální CRM platformy
Na rozdíl od lokálního CRM (který je umístěn na serveru vaší společnosti) je cloudový CRM systém přístupný online. Zde je několik výhod používání online CRM systému oproti lokálnímu řešení:
| Cloudový CRM systém | Lokální CRM systém |
Pracujte odkudkoli: Potřebujete pouze přihlašovací údaje a pevné připojení k internetu | Přístup je omezen na nastavená zařízení a místa |
Přístup k datům v reálném čase znamená, že všichni zaměstnanci pracují s nejaktuálnějšími soubory | Ruční aktualizace mohou vést k tomu, že zaměstnanci budou pracovat s neaktuálními soubory |
Rychlá a snadná instalace: Software a všechny jeho funkce jsou online a připraveny k okamžitému použití | Složitá struktura vyžaduje odborné znalosti a čas na instalaci na místě |
Podpora a údržba ze strany dodavatele představují nákladově efektivní řešení | Náklady na interní zaměstnance potřebné k zajištění podpory a údržby se zvyšují |
Snadné škálování pomocí přidaných zdrojů a různých cenových tarifů v souvislosti s tím, jak se vaše firma rozrůstá | Změny velikosti nebo kapacity platformy vyžadují nákup nového nebo dodatečného softwaru a jejich instalace vyžaduje čas |
Jak řídit a zlepšovat vztahy se zákazníky pomocí CRM systému
CRM platforma vám pomůže udržovat lepší vztahy se zákazníky, protože vám umožní:
Vizualizovat cestu zákazníka: CRM systém vám prozradí, kde se noví zákazníci dostali do kontaktu s vaší značkou. Například prostřednictvím vašich stránek na sociálních médiích, webových stránek nebo prodejních e-mailů.
Díky těmto kontaktním bodům získáte jasnou představu o tom, jak zákazníci procházejí nákupní cestou a co můžete udělat, abyste jim ji usnadnili a přiměli je k nákupu.
Identifikujte trendy v chování zákazníků: Pomocí CRM systému můžete snadno rozpoznat vzorce chování zákazníků. Lépe porozumíte chování kupujících a pochopíte, jak uspokojovat jejich potřeby.
Vytvořte personalizované zákaznické prostředí: CRM systém umožňuje zasílat zákazníkům personalizované zprávy. Výsledkem je, že se jim u vás líbí a je pravděpodobnější, že budou pokračovat do dalších fází prodejního cyklu a nakoupí.
Používán více než 100 000 společnostmi v 179 zemích
Ana RinckProvozní ředitelka BAKERpedia
Kristel KruustükZakladatelka a ředitelka pro testování Testlio
Ryan RobertsZakladatel a generální ředitel Bustld, LLC
Více než 350 integrací
Rozšiřte možnosti systému Pipedrive pomocí stovek aplikací a integrací
Nejčastější dotazy ohledně CRM
- Co znamená zkratka CRM?
CRM je zkratka pro Customer Relationship Management (= řízení vztahů se zákazníky). Popisuje proces správy dat o zákaznících a zlepšování interakcí se zákazníky za účelem zvýšení prodeje.
- Co je CRM systém?
CRM systém je databáze, která uchovává veškeré informace o zákaznících, včetně kontaktních údajů, jako jsou telefonní čísla a e-mailové adresy. Konkrétní funkce CRM systému se liší v závislosti na použité platformě. Podívejte se na funkce CRM systému Pipedrive a zjistěte více.
- Co jsou CRM nástroje?
Nástroje pro řízení vztahů se zákazníky jsou platformy, které pomáhají firmám spravovat data o zákaznících. Termín „CRM nástroje“ označuje CRM systémy, jako je Pipedrive a další platformy, které pomáhají řídit vztahy se zákazníky a integrují se s primárním CRM systémem. Například platformy chatbotů, jako je Intercom, vám mohou pomoci s poskytováním klientské podpory a zlepšením zapojení zákazníků.
- Co CRM systém dělá?
CRM systém spravuje data o zákaznících, automatizuje úkoly v rámci komunikace se zákazníky (například e-mailový marketing nebo upomínky na telefonáty zákazníkům), podporuje generování leadů, zlepšuje péči o ně a poskytuje informace, které vám umožní zlepšovat vaše procesy.
- Jak používat CRM software v jednotlivých odděleních
Software pro řízení vztahů se zákazníky je sice oblíbený u prodejních týmů, ale z CRM nástrojů mohou těžit všechny týmy, které jednají se zákazníky.
Týmy zákaznického servisu mohou například CRM software používat ke sledování a správě interakcí se zákazníky, spolupráci s dalšími odděleními, řešení problémů a stížností na helpdesku a k celkovému zlepšení zákaznického prostředí.
Podpůrný CRM software může také pomoci vašemu prodejnímu týmu spravovat leady, jednat s potenciálními zákazníky a predikovat příjmy v budoucnu.
- Jaké jsou tři druhy CRM systémů?
There are three main types of CRM solutions – operational, analytical and collaborative.
An operational CRM platform focuses on streamlining business processes to improve the customer experience.
An analytical CRM platform has a variety of features that helps you study customer data to gain valuable information.
A collaborative CRM helps teams break down silos and makes working together easier, even for teams distributed across different locations.
If you’re not sure which type of CRM is right for you, use a well-rounded platform like Pipedrive, which can be used on PC, mobile, tablet, and Apple devices. With our CRM, you can streamline your processes, analyze customer data and improve collaboration across your business. Find out more about our CRM or sign up for a free trial.
- Co je CRM v oblasti podnikání?
V podnikání pomáhá CRM organizacím budovat vztahy se zákazníky a zefektivňovat obchodní procesy. Díky tomu mohou zvýšit prodej, zlepšit služby zákazníkům a zvýšit ziskovost.
- Co je CRM v oblasti prodeje?
V oblasti prodeje spravuje CRM systém kontaktní body a interakce s leady v průběhu celého nákupního procesu. Sleduje komunikaci s potenciálními klienty, podporuje prodejní a marketingové týmy v jejich informační činnosti vůči zákazníkům a zasílá automatické upomínky, když je třeba navázat na komunikaci s leady. Sleduje také data o prodeji a poskytuje informace o prodejních aktivitách, které vám pomohou dosahovat lepších výsledků.
- Co je to strategie CRM?
Strategie CRM jsou celopodnikové plány na zlepšení vztahů se stávajícími i potenciálními zákazníky.
Podniky používají CRM platformy k vytváření strategií CRM. Řídí se osvědčenými postupy CRM, jako je přezkum dat o zákaznících, analýza jejich chování a určení nejdůležitějších informací. Strategie pomůže podniku zvýšit příjmy a zisky, snížit náklady a zákazníkům poskytovat hodnotnější služby.
- Jaká je budoucnost CRM?
S neustálým rozvojem technologií (zejména umělé inteligence) budou CRM systémy i nadále přínosné pro společnosti, které staví zákazníka na první místo. Funkce a integrace CRM se budou rozšiřovat, což týmům umožní zefektivnit procesy správy zákazníků pomocí automatizace a technologií na bázi umělé inteligence.