Wat is CRM?

What is sales pipeline visibility?

Wat is Customer Relationship Management (CRM)? Waar moet een onderneming op letten bij de keuze voor CRM-software? Wat zijn de voordelen van een CRM? Het antwoord op deze en andere vragen vind je hier.

What is sales pipeline visibility?

Customer Relationship Management (CRM) is een overkoepelend term voor alle middelen die je bedrijf gebruikt om de interacties en relaties met klanten te beheren.

Het omvat niet alleen de richtlijnen over hoe rechtstreekse interactie plaatsvindt, maar ook systemen voor het organiseren en volgen van alle relevante informatie - vergaderingen, voorstellen, conversie en meer.

Een CRM-systeem combineert allerlei data om je onderneming te laten zien hoe goed (of hoe slecht) de relaties met klanten worden beheerd en hoe dit de zaken beïnvloedt.

Eenvoudig gesteld is je CRM dus een uniek systeem voor het beheren van klantenrelaties.

Waarom je een CRM nodig hebt

Veel ondernemingen hebben geen georganiseerd systeem voor het beheer van klantenrelaties - en dat is een groot probleem. Managers zijn eraan gewend hun medewerkers te leiden, maar laten het beheer van klanten vaak over aan hun verkopers. Dat kunnen personen zijn (in B2C), of andere ondernemingen (in B2B). Het gevolg is dat verschillende mensen van hetzelfde bedrijf soms op zeer uiteenlopende manieren werken. Dat gebrek aan focus leidt tot mislukkingen, en het is meteen een belangrijke oorzaak van het feit dat bijna de helft van de verkoopteams hun jaarlijkse quota niet halen.

Een CRM lost dat voor je op.
What is sales pipeline visibility?
Gratis proberen

Onmiddellijke toegang. Geen creditcard vereist.

What is sales pipeline visibility?
What is sales pipeline visibility?

CSO Insights, een firma die verkoopstatistieken en strategieën onderzoekt, heeft de volgende cijfers:

Slechts 54,6% van alle verkopers behaalt hun quota.
Wanneer bedrijven formeel vastleggen hoe hun werknemers met het verkoopproces moeten omgaan, stijgt het slaagpercentage echter tot bijna 60%.

Wanneer zij overschakelen op een 'dynamisch' proces, behaalt wel 72,2% hun quota. Een dynamisch verkoopproces gaat uit van een formele structuur, maar stelt ondernemingen en personen in staat wijzigingen en verbeteringen aan te brengen.

Doeltreffendheid verkoopproces versus % behaalde quota's

What is sales pipeline visibility?
Conclusie

Ondernemingen die CRM op de juiste manier inzetten, verhogen hun kans op het behalen - of zelfs overschrijden - van hun quota's met 18 procentpunten. Met andere woorden, deze ondernemingen verhogen hun kans op het behalen van quota's met 33%.

Zo blijf je de concurrentie de baas.

Wist je dit?
  • De beste bedrijfsscholen (zoals Wharton) wijden hele cursussen aan CRM.
  • Zakelijke publicaties zoals de Harvard Business Review berichten over alle aspecten van CRM.
  • De Small Business Administration in de VS sponsort evenementen over CRM.
  • Zelfs de Internationale arbeidsorganisatie beveelt het gebruik van CRM aan.
What is sales pipeline visibility?

CRM = geef prioriteit aan je klanten

Een CRM-systeem invoeren in je onderneming brengt ook een bepaalde manier van denken met zich mee. 'Prioriteit geven aan klanten' wordt vaker gezegd dan gedaan. CRM helpt ervoor te zorgen dat het ook echt gebeurt.

Bedrijven die CRM-oplossingen gebruiken, ontwikkelen en onderhouden betere relaties met hun klanten die leiden tot "klanttevredenheid en loyaliteit, wat de concurrentiepositie en de winstgevendheid van een organisatie verbetert", vult de universiteit aan.

"CRM is een strategische methodologie die klanten beschouwt als de kern van de onderneming",

- DePaul University, beschrijving van een programma voor een CRM-getuigschrift.

Meer weergeven More arrow Minder weergeven More arrow

De CRM-gegevens die je nodig hebt

Informatie is het mooiste aspect van moderne CRM-systemen. De meeste verkoopteams gebruiken een CRM-systeem voor meer dan gewoon het organiseren van hun workflow. Zij gebruiken het om hun successen en mislukkingen bij te houden, en om hun verkoopcijfers in kaart te brengen.

Duidelijke gegevens helpen managers bij het identificeren van uitdagingen en nieuwe perspectieven. Goed CRM biedt een waslijst aan voordelen, waaronder betere klantenservice, efficiëntere callcenters, effectievere cross-sales, snellere conversie en een verbeterde benadering tot nieuwe klanten, zegt Boston College.

Om al deze voordelen te kunnen realiseren, heb je fantastische tools nodig. En dat brengt ons bij de technologie.

Boston College heeft deze lijst van 'zomaar wat' van de gegevens die nodig zijn om klantenrelaties effectief te kunnen beheren:
  • Reacties op campagnes.
  • Data over verzenden en uitvoeren van orders.
  • Verkoop- en aankoopdata.
  • Accountinformatie.
  • Webregistratiedata.
  • Data over service en ondersteuning.
  • Demografische gegevens.
  • Data over verkoop op het web.

Meer weergeven More arrow Minder weergeven More arrow

CRM-software

Omdat CRM zo belangrijk is voor ondernemingen, is het een groeiende bedrijfstak. Allerlei techbedrijven (waaronder Pipedrive) ontwikkelen platforms die bedrijven helpen bij het beheer van de klantenrelaties.

Het begrip 'CRM' is daarom sterk verbonden met technologie. Als mensen de term gebruiken, hebben zij het nu vaak over de platforms die ondernemingen gebruiken om hun relaties met klanten te beheren.

Een CRM-systeem is pas nuttig voor een bedrijf als het leidinggevenden alle nodige informatie levert en individuele verkopers een soepel systeem bezorgt waarmee zij hun werk kunnen opvolgen. Dit alles moet deel uitmaken van een samenhangend geheel dat elk bedrijf de juiste informatie geeft om op elke moment goede beslissingen te nemen.

"CRM omvat een reeks tools (databases, software, en internetfuncties) die gebruikt worden om een organisatie te helpen klantenrelaties op een georganiseerde wijze te beheren,"

- Office of Research Services van de National Institutes of Health, VS.

Meer weergeven More arrow Minder weergeven More arrow

Kiezen voor een CRM-systeem

Waar je ook voor kiest, je houdt bij je zoektocht naar een CRM-software best rekening met het volgende:

  • What is sales pipeline visibility?
    Bijhouden van dagelijkse activiteiten

    Weet jij op vrijdagmiddag nog wat je de afgelopen week precies allemaal hebt gedaan? Wat als je het vrijdag te druk hebt en tot de volgende maandag wacht voor je de informatie invult? Veel succes met het herinneren van al je verkoopactiviteiten. Niet alleen weerhoudt dit jou en je onderneming ervan de basisgegevens te verzamelen waardoor CRM kan functioneren, het maakt het ook lastiger om te onthouden wat je vervolgens moet doen. Een opvolgbericht of een deadline van een voorstel gemist? Op die manier gaan deals verloren. Een goede CRM-software moet dus perfect passen in je dagelijkse activiteiten. Het zou een gewoonte moeten worden, die haast een tweede natuur is.

  • What is sales pipeline visibility?
    Gebruiksgemak

    Als je CRM-tool gecompliceerd is, levert dit niets op. Het is voor jezelf en voor iedereen in je kantoor veel nuttiger om bezig te zijn met verkopen dan met het worstelen met een ingewikkeld programma om je informatie vast te leggen. Je CRM-tool moet dus een eenvoudige interface hebben die gemakkelijk te gebruiken is en gemakkelijk kan worden bijgewerkt.

    Goede vuistregel: als het je vele uren kost om alleen maar te leren hoe je een CRM gebruikt, dan is die niets voor jou. Het systeem moet intuïtief en duidelijk werken vanaf het begin.

  • What is sales pipeline visibility?
    Toegankelijkheid

    Je CRM-oplossing moet je overal kunnen gebruiken. Net klaar met een zakenlunch? Pak gewoon je telefoon, tik op een paar toetsen en de update is uitgevoerd.

    Een ochtend van thuis uit werken? Geen probleem - gewoon inloggen op je CRM-systeem. Op een vlucht naar een verkoopbijeenkomst? Ga gewoon online, voltooi je werk en geniet van de film.

  • What is sales pipeline visibility?
    Aanpassingen

    Je hebt je eigen manier van werken. Een goede CRM moet zo ontworpen zijn dat jij en elke werknemer in staat zijn om bepaalde dingen te verplaatsen. Alle informatie blijft aanwezig, maar in een vorm die jou de beste gebruikservaring biedt.

  • What is sales pipeline visibility?
    Samenwerking

    Het hele team moet op elk moment op één lijn zitten over de gang van zaken. Een goed CRM-systeem zal alle informatie verzamelen en je toegang geven tot alle data die je hele team nodig heeft om te kunnen samenwerken.

  • What is sales pipeline visibility?
    Integratie

    Elke onderneming gebruikt diverse softwaresystemen voor allerlei taken. Je CRM-oplossing moet hier soepel op aansluiten - e-mail, boekhouding, HR en meer.

Je salespijplijn beheersen

Dit is een van de vele redenen waarom wij zoveel vertrouwen hebben in Pipedrive. CRM werkt het beste als het integraal deel uitmaakt van elke stap in het verkoopsproces - het eerste telefoontje, de eerste bijeenkomst, demonstraties, follow-ups, tot de conversie naar een verkoop. De CRM van Pipedrive is ontworpen om dat zo goed mogelijk te laten verlopen, en onze klanten geven ons gelijk.

We blijven onze CRM voortdurend updaten en voegen functies toe op grond van de feedback van onze klanten. Dat is meteen ook een andere belangrijke eigenschap van je ideale CRM-systeem: het moet meegroeien met je onderneming.

"We hebben meerdere CRM's gebruikt voor het beheren van duizenden contacten van eigenaars van huurwoningen ... maar Pipedrive heeft volgens ons nog steeds de beste visuele weergave voor de pijplijn en conversies door de salestrechter. Als je op zoek bent naar een eenvoudig, intuïtief CRM-programma voor je bedrijf, probeer Pipedrive dan even uit."

- Mickey Kropf, COO van Rented.com

What is sales pipeline visibility?

CRM blijft evolueren

Net als je bedrijf staat klantenrelatiebeheer niet stil. Nieuwe kansen, uitdagingen en ideeën zullen het nieuwe dimensies geven. Volg onze blog om op de hoogte te blijven over CRM. Neem contact met ons op om meer te weten te komen of antwoord te krijgen op vaak gestelde vragen.

Als je kiest voor ons product, reken er dan maar op dat Pipedrive de klant (jou dus) voorop stelt. We doen er alles aan om sterke, blijvende relaties met onze klanten op te bouwen. Het draait er bij ons tenslotte om een uitstekend CRM-programma te bieden.

Wat is CRM? | Pipedrive
What is CRM?