Wat is CRM?

What is sales pipeline visibility?

Wat is Customer Relationship Management? Hoe zou een onderneming CRM-software moeten kiezen? Wat zijn de voordelen van een keuze voor een CRM-oplossing? Wij zijn hier om dit onderwerp en nog meer uit te leggen.

What is sales pipeline visibility?

Customer Relationship Management (CRM) is een overkoepelend woord voor alle middelen die uw bedrijf gebruikt voor het sturen van de interacties en relaties met klanten.

Het omvat niet alleen de richtlijnen over hoe rechtstreekse interactie plaatsvindt, maar ook systemen voor het organiseren en volgen van alle relevante informatie — vergaderingen, voorstellen, realisatie van sales en meer.

Een CRM-systeem combineert allerlei data om je onderneming te laten zien hoe goed (of hoe slecht) de relaties met klanten worden beheerd en hoe dit de zaken beïnvloedt.

Dus denk aan je CRM-software op het eenvoudigste niveau als een uniek systeem voor het beheren van klantenrelaties.

Waarom CRM nodig is

Vele ondernemingen hebben geen georganiseerd systeem voor het beheer van klantenrelaties. En dat is een groot probleem. Managers zijn er aan gewend hun employés te beheren. Maar vaak laten zij het over aan hun salesteam de relaties met hun klanten te beheren zoals zij maar willen — ongeacht of het bij deze klanten gaat om personen (in B2C) of andere ondernemingen (in B2B). Dit houdt in, dat meerdere mensen van hetzelfde bedrijf zeer uiteenlopende manieren hebben van hoe zij hiermee omgaan. Dit gebrek aan focus heeft mislukking tot gevolg. Dit vormt een belangrijke reden waardoor bijna de helft van het sales team leden hun jaarlijkse quota missen.

Een CRM-oplossing lost dat voor je op.
What is sales pipeline visibility?
Probeer het gratis

Onmiddellijke toegang. Geen creditcard vereist.

What is sales pipeline visibility?
What is sales pipeline visibility?

CSO Insights, een firma die de verkoopstatistieken en strategieën onderzocht, vond de volgende cijfers:

Maar 54.6% van de sales vertegenwoordigers behalen hun quota.
Maar wanneer bedrijven een formeel proces aanvaarden dat bepaalt hoe hun employees met het verkoopproces omgaan, stijgt het slagingspercentage tot bijna 60%.

En wanneer zij omschakelen op een “dynamisch” proces, behalen wel 72.2% hun quota. Een dynamisch verkoopproces begint met een formele structuur maar stelt ondernemingen en personen in staat wijzigingen en verbeteringen aan te brengen.

Verkoopproces efficiency t.o.v. % van quota hits

What is sales pipeline visibility?
Het resultaat

Ondernemingen die op de juiste wijze aan CRM doen hebben een 18 percentage punt hogere kans om hun quota te behalen — of zelfs te overschrijden. Met andere woorden, die ondernemingen verhogen hun kans op het behalen van de quota met 33%.

Hierdoor kan een bedrijf de concurrentie de baas blijven.

Wist je dat?
  • De beste business scholen, zoals Wharton, onderwijzen complete cursussen over CRM.
  • Business sites zoals de Harvard Business Review belichten CRM van elk mogelijk perspectief.
  • De Small Business Administration van de overheid van de VS sponsort evenementen op CRM.
  • Zelfs de studies van de International Labour Organization bevelen de toepassing van CRM aan.
What is sales pipeline visibility?

CRM = Geef prioriteit aan je klanten

Behalve dat, is er een speciale mentaliteit vereist voor aanvaarding van een CRM-systeem voor je onderneming. Het concept van “prioriteit geven aan klanten” is een oud gezegde, maar dat gebeurt niet altijd. CRM helpt te zorgen dat het gebeurt.

Bedrijven die CRM-oplossingen aanvaarden bouwen en ontwikkelen sterkere relaties met hun klanten die leiden tot “klanttevredenheid en loyaliteit, wat de concurrentiepositie van een organisatie en de winstgevendheid verbetert”, vult de universiteit aan.

“CRM is een strategische methodologie die klanten beschouwt als de kern van de onderneming”,

- zegt DePaul University in de beschrijving van een CRM-certificaatprogramma.

Meer weergeven More arrow Minder weergeven More arrow

De CRM-data die je nodig hebt

Informatie is het mooiste van de hedendaagse CRM-systemen. De meeste sales teams gebruiken een CRM-systeem om meer te doen dan gewoon maar hun workflow te organiseren. Zij gebruiken het om hun successen en mislukkingen bij te houden, en om hun sales cijfers in kaart te brengen.

Harde gegevens helpen managers bij het identificeren van uitdagingen en nieuwe perspectieven. Goed CRM biedt een lange lijst voordelen, waaronder betere klantenservice, efficiëntere callcenters, effectievere cross-sales, snellere omzettingen en een verbeterde benadering tot nieuwe klanten, zegt Boston College.

Om al deze voordelen te kunnen realiseren, heeft u grote tools nodig. En dat brengt ons bij de technologie.

Boston College geeft deze lijst van “zomaar wat” van de gegevens die moeten worden verzameld om klantrelaties effectief te kunnen beheren:
  • Reacties op campagnes.
  • Verzend- en uitvoeringsdata.
  • Sales- en aankoopdata.
  • Accountinformatie.
  • Webregistratiedata.
  • Service en support gegevens.
  • Demografische gegevens.
  • Web sales data.

Meer weergeven More arrow Minder weergeven More arrow

CRM-software

Omdat het zo belangrijk is voor ondernemingen, is CRM tot een groeiende bedrijfstak geworden. Allerlei techbedrijven (waaronder wij bij Pipedrive) richten ons op het maken van platforms die bedrijven helpen bij het beheer van de klantenrelaties.

Hierom is de term “CRM” synoniem geworden met technologie. Als mensen de term gebruiken, hebben zij het nu vaak over de platforms die ondernemingen gebruiken om hun relaties met klanten te beheren.

Om te kunnen functioneren voor een onderneming, moet een CRM-tool leiders alle informatie bieden die zij nodig hebben en bieden de individuele leden van het salesteam een soepel systeem voor het bijhouden van hun werk. En al deze informatie moet combineren tot een samenhangend geheel, die elke onderneming voorziet die nodig is om altijd de juiste beslissingen te nemen.

“CRM omvat een reeks tools (databases, software, en internetfuncties) die gebruikt worden om een organisatie te helpen klantrelaties op een georganiseerde wijze te gebruiken,”

- Het kantoor voor research services van het V.S. National Institute of Health zegt.

Meer weergeven More arrow Minder weergeven More arrow

Selectie van een CRM-systeem

We zijn trots op wat we hebben ontworpen hier bij Pipedrive, en we zouden je graag een kans willen geven om het te gebruiken. Ons doel met deze gids is om je de complexe aspecten en realiteiten van CRM te helpen begrijpen. Dit zal je ook helpen begrijpen waarom wij Pipedrive hebben ontworpen zoals het is — om een leegte op te vullen. En we zeggen er direct bij dat Pipedrive niet bij iedereen past. We hebben ons systeem ontworpen voor het midden en kleinbedrijf — niet voor gigantische ondernemingen.

Ongeacht wat je besluit, hier zijn wat essentiële aspecten als je naar CRM-software zoekt:

  • What is sales pipeline visibility?
    Tracking van dagelijkse activiteiten

    Kun je je op vrijdagmiddag elke actie die je hebt ondernomen in de afgelopen week herinneren? Maar wat te doen als je het vrijdag te druk hebt en tot de volgende maandag wacht voor je de informatie invoert? Veel succes met het herinneren van al je sales activiteiten. Dit weerhoudt jou en je onderneming er niet alleen van de basisgegevens te verzamelen waardoor CRM kan functioneren. Het maakt het ook lastiger voor je om te onthouden welke volgende activiteiten je moet doen — het follow-up telefoontje of e-mailtje, de deadline van het voorstel... Op die manieren komen er geen deals tot stand. Dus een goede CRM-software zou prima moeten passen in je dagelijkse leven. Het zou een gewoonte moeten worden, die haast een tweede natuur is.

  • What is sales pipeline visibility?
    Gebruiksgemak

    Als je CRM-tool gecompliceerd is, levert dit niets op. Jij en iedereen in je kantoor moet tijd gaan besteden aan op sales gerichte werkzaamheden, dit kan alleen als je niet hoeft te worstelen met een complex programma waarmee je informatie moet invoeren. Dit betekent, dat het een eenvoudige interface moet hebben die eenvoudig te gebruiken is en eenvoudig kan worden geüpdatet.

    Goed vuistregel: Als het vele uren training kost om alleen maar te leren hoe je een CRM gebruikt, dan is dit niets voor je. Het moet intuïtief en duidelijk werken vanaf het begin.

  • What is sales pipeline visibility?
    Toegankelijkheid

    De CRM-oplossing moet beschikbaar zijn om overal te gebruiken. Net klaar met een lunchbijeenkomst? Pak gewoon je telefoon, tik op een paar toetsen en de update is uitgevoerd.

    Een ochtend even thuis werken? Uitstekend — gewoon inloggen op je CRM-systeem. Op een vlucht naar een sales bijeenkomst? Ga gewoon on-line, voltooi je werk en geniet van de film.

  • What is sales pipeline visibility?
    Aanpassingen

    Je hebt je eigen werkwijze. Een goede CRM moet zo zijn ontworpen dat jij en elke employé in staat zijn om bepaalde dingen te verplaatsen. Alle informatie zal er nog steeds zijn maar de meest plezierige gebruikerservaring voor je.

  • What is sales pipeline visibility?
    Samenwerking

    Te allen tijde moet het hele team op één lijn zitten over de gang van zaken. Een goed CRM-systeem zal alle informatie verzamelen en je toegang bieden tot alle gegevens die je hele team nodig heeft om te kunnen samen te werken.

  • What is sales pipeline visibility?
    Integratie

    Elke onderneming gebruikt diverse softwaresystemen voor allerlei taken. Je CRM-oplossing moet hier soepel op aansluiten — e-mail, boekhouding, HR en meer.

Beheren van je sales pijplijn

Dit is een van onze favorieten — en een van de vele redenen waarom wij zo'n vertrouwen stellen in Pipedrive. CRM werkt het beste als het een integraal onderdeel van iedere stap in het sales proces — vanaf het eerste telefoontje tot de eerste bijeenkomst, tot demonstraties en follow-ups, voor het hele traject tot de gerealiseerde sales. Bij Pipedrive hebben we onze CRM-oplossing om dit zo goed mogelijk te laten functioneren. En zoals we hebben gezien, slaagde dit voor zo vele klanten.

Wij gaan voort met het updaten van onze CRM en voegen functies toe op grond van de feedback van onze klanten — wat ons dichterbij brengt bij een andere belangrijke eigenschap van een CRM-systeem waar je voor kiest: het moet meegroeien met je onderneming.

“We hebben meerdere CRM programma's gebruikt voor het beheren van duizenden contracten voor eigenaars van huurwoningen . . . maar Pipedrive heeft volgens ons nog steeds de beste visuele weergave voor de deal pijplijn en slagingspercentages door de trechter. Probeer Pipedrive als je op zoek bent naar een eenvoudig, intuïtief, CRM-programma voor je onderneming.”

- Mickey Kropf, COO van Rented.com

What is sales pipeline visibility?

CRM blijft zich ontwikkelen

Net als je bedrijf blijft het Customer Relationship Management zich ontwikkelen. Nieuwe kansen, uitdagingen en ideeën zullen de term nieuwe dimensies geven. Volg ons sales blog om up-to-date te blijven over CRM. Voel je vrij om hier contact met ons te maken om meer te leren of antwoorden te krijgen op vaak gestelde vragen.

En als je ervoor kiest om ons product te gebruiken, bedenk wel: Je kunt er altijd op rekenen dat Pipedrive jou, de klant voorop stelt. We doen er alles aan om te bouwen aan sterke, blijvende relaties met onze klanten. Tenslotte zijn wij allen gericht een uitstekend CRM-programma te bieden.

Wat is CRM? | Pipedrive
What is CRM?
(function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){ (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o), m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m) })(window,document,'script','https://www.google-analytics.com/analytics.js','ga'); ga('create', 'UA-45462331-1', 'pipedrive.com');ga('send', 'pageview');adroll_adv_id = "AZZESOR2Q5EUBOSN5CYZHF"; adroll_pix_id = "YM7LMIQEH5CMLN6SDP2S6A"; (function () { var _onload = function () { if (document.readyState && !/loaded|complete/.test(document.readyState)) { setTimeout(_onload, 10); return } if (!window.__adroll_loaded) { __adroll_loaded = true; setTimeout(_onload, 50); return } var scr = document.createElement("script"); var host = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://s.adroll.com" : "http://a.adroll.com"); scr.setAttribute('async', 'true'); scr.type = "text/javascript"; scr.src = host + "/j/roundtrip.js"; ((document.getElementsByTagName('head') || [null])[0] || document.getElementsByTagName('script')[0].parentNode).appendChild(scr); }; _onload(); }());var iframe = document.createElement('iframe'); iframe.src = 'https://8217319.fls.doubleclick.net/activityi;src=8217319;type=retar0;cat=piped0;u1=https://www.pipedrive.com/nl/resources/what-is-crm;dc_lat=;dc_rdid=;tag_for_child_directed_treatment=;ord=1;num=5501099180019.191?'; iframe.setAttribute('width', 1); iframe.setAttribute('height', 1); iframe.setAttribute('frameborder', 0); iframe.setAttribute('style', 'display:none'); document.querySelector('#tracking-snippets').appendChild(iframe);