Wat is CRM?

Zo kies je de beste software voor klantenrelatiebeheer voor je bedrijf

Gratis proberen

Onmiddellijke toegang. Geen creditcard vereist.

CRM uitgelegd: wat is CRM?

Wat is klantenrelatiebeheer ("customer relationship management") en hoe kies je de beste CRM-oplossing voor je bedrijf?

Klantenrelatiebeheer en de keuze voor het juiste CRM-systeem voor je bedrijf kunnen ingewikkeld zijn.

We leggen uit hoe klantenrelatiebeheer werkt en hoe CRM-software kan helpen de basis te leggen voor duurzame groei.

Wat is CRM: een definitie

Hoe kun je CRM definiëren? Het begrip staat voor alle structuren die je bedrijf gebruikt om de relaties en communicatie met potentiële en bestaande klanten te leiden.

Klantenrelatiebeheer gaat niet alleen over richtlijnen die je vertellen hoe je omgaat met klanten, maar ook over CRM-tools voor het organiseren en opvolgen van alle relevante informatie die je nodig hebt om potentiële klanten te vinden, leads op te volgen, deals te sluiten en klanten te behouden.

Denk daarbij aan afspraken, e-mails, voorstellen, verkoopgesprekken en nog veel meer.

CRM-systemen brengen gegevens bijeen die aantonen hoe goed (of slecht) de relaties met je klanten worden aangepakt. Zo kun je je prestaties analyseren en nagaan wat dat betekent voor je bedrijf.

Eenvoudig gesteld is moderne CRM-software dus een systeem waarmee je al je klantenrelaties beheert.

Wat zijn de voordelen van CRM-software?

Veel bedrijven hebben geen georganiseerd systeem voor klantenrelatiebeheer, wat tot grote problemen kan leiden.

Managers zijn eraan gewend hun medewerkers te leiden, maar de relaties met klanten en contactpersonen worden vaak overgelaten aan verkopers. Binnen hetzelfde bedrijf kunnen er dus meerdere manieren zijn waarop wordt omgegaan met personen (in B2C) en bedrijven (B2B) buiten de organisatie.

Een onsamenhanged verkoopproces en een gebrek aan sturing leiden vaak tot mislukkingen en zijn er vaak ook de oorzaak van dat bijna de helft van de verkopers de jaarlijkse doelstellingen niet haalt.

Een CRM-oplossing brengt daar verandering in.Adopting a CRM solution changes that

Gratis proberen

Onmiddellijke toegang. Geen creditcard vereist.

CSO Insights, EEN FIRMA DIE DE VERKOOPSTATISTIEKEN EN STRATEGIEËN ONDERZOCHT, VOND DE VOLGENDE CIJFERS:

Maar 54.6% van de sales vertegenwoordigers behalen hun quota. 

Maar wanneer bedrijven een formeel proces aanvaarden dat bepaalt hoe hun employees met het verkoopproces omgaan, stijgt het slagingspercentage tot bijna 60%.

En wanneer zij omschakelen op een “dynamisch” proces, behalen wel 72.2% hun quota. Een dynamisch verkoopproces begint met een formele structuur maar stelt ondernemingen en personen in staat wijzigingen en verbeteringen aan te brengen.

Wat doet CRM-software voor jouw bedrijf?

Het resultaat

Ondernemingen die op de juiste wijze aan CRM doen hebben een 18 percentage punt hogere kans om hun quota te behalen — of zelfs te overschrijden. Met andere woorden, die ondernemingen verhogen hun kans op het behalen van de quota met 33%.

Hierdoor kan een bedrijf de concurrentie de baas blijven.

Succesvolle CRM-gebruikers
  • In elke belangrijke Business School, zoals Wharton, worden cursussen gegeven over CRM
  • Zakelijke websites zoals de Harvard Business Review hebben het over alle aspecten van CRM
  • De Small Business Administration van de Amerikaanse regering sponsort evenementen die over CRM gaan
  • Zelfs de Internationale Arbeidsorganisatie bestudeert CRM en beveelt het aan

CRM = klanten op de eerste plaats

Een CRM-systeem invoeren in je bedrijf brengt ook een andere mentaliteit met zich mee. De notie dat klanten altijd op de eerste plaats moeten staan is een verkoopcliché dat niet altijd in de praktijk wordt gebracht. CRM helpt ervoor te zorgen dat dit wel echt gebeurt.

Bedrijven die CRM-oplossingen invoeren krijgen volgens DePaul University een sterkere band met hun klanten, wat leidt tot meer klanttevredenheid en trouwere klanten en zo de concurrentiepositie en de winstgevendheid van een bedrijf versterkt.

"CRM is een strategische methodologie die erkent dat klanten centraal staan bij de activiteiten."

- DePaul University in de beschrijving van haar programma voor CRM-certificering.

CRM-gegevens die je nodig hebt

Het grootste voordeel van een modern CRM-systeem is data. De meeste verkopers doen meer met een CRM-systeem dan alleen maar hun werk organiseren. De beste verkoopmanagers analyseren hun CRM-gegevens om succes en mislukking te identificeren en om verkoopcijfers bij te houden, prognoses te maken en te rapporteren.

Duidelijke gegevens helpen bij het herkennen van uitdagingen en opportuniteiten. Een goede CRM heeft heel veel voordelen, zoals betere klantenservice, efficiëntere callcenters, meer doeltreffende cross­sel­ling, snellere conversie en een betere identificatie van nieuwe klanten, aldus Boston College.

Om al deze voordelen te verkrijgen, heb je erg goede tools nodig - en dus goede technologie.

Boston College heeft een lijst gemaakt van "gewoon maar enkele cijfers" die moeten worden verzameld om klantenrelatiebeheer doeltreffend aan te pakken:

  • Reacties op campagnes.
  • Data over verzending en afhandeling van bestellingen.
  • Data over verkoop en aankopen.
  • Accountgegevens.
  • Webregistratiegegevens.
  • Data over service en obersteuning.
  • Demografische gegevens.
  • Gegevens over verkoop via het internet.
Meer weergeven Minder weergeven

CRM-software

Omdat CRM zo belangrijk is voor bedrijven, is het een groeiende sector. Veel techbedrijven (zoals Pipedrive) richten zich op het maken van platforms die ondernemingen helpen bij hun klantenrelatiebeheer.

Daarom is het begrip "CRM" zo nauw verbonden met technologie. Wie het heeft over CRM, verwijst daarmee vaak naar de platformen die bedrijven gebruiken om hun relaties met klanten te beheren.

Om nuttig te zijn voor een bedrijf moet een CRM-tool managers alle gegevens aanreiken die ze nodig hebben, en verkopers een soepel systeem beiden waarmee zij hun werk kunnen opvolgen. Bovendien moet al deze informatie worden samengebracht in een samenhangend geheel dat elk bedrijf de nodige informatie geeft om op elk moment de juiste beslissingen te nemen.

"CRM omvat een veelheid aan tools (databases, software en internetfuncties) die worden gebruikt om een organisatie te helpen klantenrelatiebeheer georganiseerd aan te pakken",

aldus het Office of Research Services van het U.S. National Institutes of Health.

Meer weergeven Minder weergeven

Hoe kies je het juiste CRM-systeem?

Een goed CRM-systeem moet een antwoord bieden op de belangrijkste problemen waarmee verkopers te maken krijgen. De ervaren verkoopmanagers die Pipedrive, een CRM in de cloud, hebben opgericht, hebben de tool van bij het begin met dat doel ontwikkeld.

Wijzelf en de 80,000 teams die Pipedrive gebruiken, vinden de volgende functies onontbeerlijk in een CRM-software.

Volg activiteiten op

Plan activiteiten zoals afspraken, telefoongesprekken en e-mails om leads goed op te volgen en in beweging te brengen, en ontvang herinneringen zodat je niets uit het oog verliest.

Makkelijk te gebruiken

Importeer gegevens uit spreadsheets of andere CRM-systemen om snel van start te gaan. Je hebt geen dagenlange opleiding nodig.

Volledig aanpasbaar

Stem je account af op je verkoopproces, en niet andersom. Zet de functies die je het vaakst gebruikt op de voorgrond en verlies geen seconde.

Snelle toegang

Update je CRM wanneer je daar nood aan hebt. Log veilig in op Pipedrive vanop om het even welke computer of download onze gewaardeerde mobiele app. Met de CRM-app van Pipedrive kun je je CRM gemakkelijk bijwerken en heb je meteen toegang tot alle gegevens die je nodig hebt.

Ideaal voor teams

Als je team een goed CRM-systeem met plezier gebruikt, heb je toegang tot de meest recente gegevens over prestaties. Zorg ervoor dat je verkopers een bewezen verkoopproces volgen.

Integraties

Koppel je CRM-account met je favoriete tools. Pipedrive biedt integraties met meer dan 100 diensten zoals Asana, Slack en MailChimp.

Gratis proberen

Onmiddellijke toegang. Geen creditcard vereist.

Visualiseer je verkoop met pijplijnen

De salespijnlijn is wat de gemakkelijk te gebruiken lay-out van Pipedrive mogelijk maakt. Definieer je verkoopstadiums, voeg deals toe en versleep ze van het ene stadium naar het andere. Deze intuïtieve interface is een van de vele redenen waarom Pipedrive als beste CRM naar voren komt in vergelijkingen met andere CRM-oplossingen.

"We hebben meerdere CRM's gebruikt voor het beheren van duizenden contacten van eigenaars van huurwoningen ... maar Pipedrive heeft volgens ons nog steeds de beste visuele weergave voor de pijplijn en de beste conversieratio's doorheen de salestrechter. Als je op zoek bent naar een eenvoudig, intuïtief CRM-programma voor je bedrijf, probeer Pipedrive dan even uit."

- Mickey Kropf, COO van Rented.com

CRM blijft evolueren

Net als je bedrijf staat klantenrelatiebeheer niet stil. Volg onze blog "Selling and Scaling" om meer te vernemen over klantenrelatebeheer en de CRM-technologie die je kunt gebruiken om je bedrijf te laten groeien. Neem contact met ons op om meer te weten te komen over CRM of om antwoord te krijgen op vaak gestelde vragen.

Pipedrive doet er alles aan om sterke, blijvende relaties met onze klanten op te bouwen. Het draait er bij ons tenslotte om een uitstekend CRM-programma te bieden.

Of registreren met Google

Gratis 14 dagen op proef. Onmiddelijke toegang. Geen creditcard vereist.

Door je te registreren aanvaard je onze gebruiksvoorwaarden en ons privacybeleid

Wat is CRM? | Pipedrive
Wat is CRM? | Pipedrive