Wat is CRM?

Zo kies je de beste software voor klantenrelatiebeheer voor je bedrijf

Gratis proberen

Onmiddellijke toegang. Geen creditcard vereist.

CRM uitgelegd: wat is CRM?

Wat is klantenrelatiebeheer ("customer relationship management") en hoe kies je de beste CRM-oplossing voor je bedrijf?

Klantenrelatiebeheer en de keuze voor het juiste CRM-systeem voor je bedrijf kunnen ingewikkeld zijn.

We leggen uit hoe klantenrelatiebeheer werkt en hoe CRM-software kan helpen de basis te leggen voor duurzame groei.

Wat is CRM: een definitie

Hoe kun je CRM definiëren? Het begrip staat voor alle structuren die je bedrijf gebruikt om de relaties en communicatie met potentiële en bestaande klanten te leiden.

Klantenrelatiebeheer gaat niet alleen over richtlijnen die je vertellen hoe je omgaat met klanten, maar ook over CRM-tools voor het organiseren en opvolgen van alle relevante informatie die je nodig hebt om potentiële klanten te vinden, leads op te volgen, deals te sluiten en klanten te behouden.

Denk daarbij aan afspraken, e-mails, voorstellen, verkoopgesprekken en nog veel meer.

CRM-systemen brengen gegevens bijeen die aantonen hoe goed (of slecht) de relaties met je klanten worden aangepakt. Zo kun je je prestaties analyseren en nagaan wat dat betekent voor je bedrijf.

Eenvoudig gesteld is moderne CRM-software dus een systeem waarmee je al je klantenrelaties beheert.

Wat zijn de voordelen van CRM-software?

Veel bedrijven hebben geen georganiseerd systeem voor klantenrelatiebeheer, wat tot grote problemen kan leiden.

Managers zijn eraan gewend hun medewerkers te leiden, maar de relaties met klanten en contactpersonen worden vaak overgelaten aan verkopers. Binnen hetzelfde bedrijf kunnen er dus meerdere manieren zijn waarop wordt omgegaan met personen (in B2C) en bedrijven (B2B) buiten de organisatie.

Een onsamenhanged verkoopproces en een gebrek aan sturing leiden vaak tot mislukkingen en zijn er vaak ook de oorzaak van dat bijna de helft van de verkopers de jaarlijkse doelstellingen niet haalt.

Een CRM-oplossing brengt daar verandering in.Adopting a CRM solution changes that

Onmiddellijke toegang. Geen creditcard vereist.

CSO Insights, EEN FIRMA DIE DE VERKOOPSTATISTIEKEN EN STRATEGIEËN ONDERZOCHT, VOND DE VOLGENDE CIJFERS:

Maar 54.6% van de sales vertegenwoordigers behalen hun quota. 

Maar wanneer bedrijven een formeel proces aanvaarden dat bepaalt hoe hun employees met het verkoopproces omgaan, stijgt het slagingspercentage tot bijna 60%.

En wanneer zij omschakelen op een “dynamisch” proces, behalen wel 72.2% hun quota. Een dynamisch verkoopproces begint met een formele structuur maar stelt ondernemingen en personen in staat wijzigingen en verbeteringen aan te brengen.

Wat doet CRM-software voor jouw bedrijf?

Het resultaat

Ondernemingen die op de juiste wijze aan CRM doen hebben een 18 percentage punt hogere kans om hun quota te behalen — of zelfs te overschrijden. Met andere woorden, die ondernemingen verhogen hun kans op het behalen van de quota met 33%.

Hierdoor kan een bedrijf de concurrentie de baas blijven.

Succesvolle CRM-gebruikers
  • In elke belangrijke Business School, zoals Wharton, worden cursussen gegeven over CRM
  • Zakelijke websites zoals de Harvard Business Review hebben het over alle aspecten van CRM
  • De Small Business Administration van de Amerikaanse regering sponsort evenementen die over CRM gaan
  • Zelfs de Internationale Arbeidsorganisatie bestudeert CRM en beveelt het aan

CRM = klanten op de eerste plaats

Een CRM-systeem invoeren in je bedrijf brengt ook een andere mentaliteit met zich mee. De notie dat klanten altijd op de eerste plaats moeten staan is een verkoopcliché dat niet altijd in de praktijk wordt gebracht. CRM helpt ervoor te zorgen dat dit wel echt gebeurt.

Bedrijven die CRM-oplossingen invoeren krijgen volgens DePaul University een sterkere band met hun klanten, wat leidt tot meer klanttevredenheid en trouwere klanten en zo de concurrentiepositie en de winstgevendheid van een bedrijf versterkt.

"CRM is een strategische methodologie die erkent dat klanten centraal staan bij de activiteiten."

- DePaul University in de beschrijving van haar programma voor CRM-certificering.

CRM-gegevens die je nodig hebt

Het grootste voordeel van een modern CRM-systeem is data. De meeste verkopers doen meer met een CRM-systeem dan alleen maar hun werk organiseren. De beste verkoopmanagers analyseren hun CRM-gegevens om succes en mislukking te identificeren en om verkoopcijfers bij te houden, prognoses te maken en te rapporteren.

CRM-software

Omdat CRM zo belangrijk is voor bedrijven, is het een groeiende sector. Veel techbedrijven (zoals Pipedrive) richten zich op het maken van platforms die ondernemingen helpen bij hun klantenrelatiebeheer.

Hoe kies je het juiste CRM-systeem?

Een goed CRM-systeem moet een antwoord bieden op de belangrijkste problemen waarmee verkopers te maken krijgen. De ervaren verkoopmanagers die Pipedrive, een CRM in de cloud, hebben opgericht, hebben de tool van bij het begin met dat doel ontwikkeld.

Wijzelf en de 85,000 teams die Pipedrive gebruiken, vinden de volgende functies onontbeerlijk in een CRM-software.

Onmiddellijke toegang. Geen creditcard vereist.

Visualiseer je verkoop met pijplijnen

De salespijnlijn is wat de gemakkelijk te gebruiken lay-out van Pipedrive mogelijk maakt. Definieer je verkoopstadiums, voeg deals toe en versleep ze van het ene stadium naar het andere. Deze intuïtieve interface is een van de vele redenen waarom Pipedrive als beste CRM naar voren komt in vergelijkingen met andere CRM-oplossingen.

"We hebben meerdere CRM's gebruikt voor het beheren van duizenden contacten van eigenaars van huurwoningen ... maar Pipedrive heeft volgens ons nog steeds de beste visuele weergave voor de pijplijn en de beste conversieratio's doorheen de salestrechter. Als je op zoek bent naar een eenvoudig, intuïtief CRM-programma voor je bedrijf, probeer Pipedrive dan even uit."

- Mickey Kropf, COO van Rented.com

CRM blijft evolueren

Net als je bedrijf staat klantenrelatiebeheer niet stil. Volg onze blog "Selling and Scaling" om meer te vernemen over klantenrelatebeheer en de CRM-technologie die je kunt gebruiken om je bedrijf te laten groeien. Neem contact met ons op om meer te weten te komen over CRM of om antwoord te krijgen op vaak gestelde vragen.

Pipedrive doet er alles aan om sterke, blijvende relaties met onze klanten op te bouwen. Het draait er bij ons tenslotte om een uitstekend CRM-programma te bieden.