Отслеживание звонков и инсайты

Совершайте звонки прямо из приложения

Больше никакого жонглирования с телефоном и CRM. Звоните контактам прямо из Pipedrive и ведите все связанное с продажами общение в едином месте. В тарифных планах Pipedrive Professional и Enterprise вы ежемесячно будете получать бесплатное время для разговоров с возможностью его удобного пополнения.

Бесплатно, легко настроить, кредитная карта не требуется

ФУНКЦИЯ ПРОГРАММЫ

Совершение связанных с продажами телефонных звонков из Pipedrive

При работе с большим количеством клиентов нельзя терять ни минуты. Торговые агенты должны тратить меньше времени на поиск и набор номеров и больше времени на закрытие сделок.

Звонки прямо из CRM-программы помогут вашим агентам поддерживать поток лидов. Подключив свой номер, звоните контактам простым нажатием на соответствующий номер телефона. С функцией hands-free во время разговора вы можете обновлять детали сделки или делать заметки.

ФУНКЦИЯ ПРОГРАММЫ

Запись и сохранение телефонных разговоров

Отсутствие важной информации может повредить выстраиванию взаимоотношений с клиентом. Сотрудники отделов продаж и маркетинга, полагающиеся только на свои короткие заметки, не могут обеспечить эффективное персонализированное обслуживание.

Теперь вы можете повернуть время вспять, чтобы точно вспомнить, что сказал клиент, с помощью интегрированной записи разговоров. Обращайтесь к записям, сохраненным в информации о сделке, организации или контактном лице, чтобы уточнить детали разговора, и изучайте записи, чтобы улучшить приемы ведения продаж.

ФУНКЦИЯ ПРОГРАММЫ

Автоматическое отслеживание звонков

Не позволяйте вашим усилиям по продажам пропасть даром. Фиксирование всех звонков, связанных с продажами, может помочь торговым агентам избежать упущенных возможностей.

Звонки, совершенные прямо из приложения, будут автоматически регистрироваться как выполненные задачи соответствующей сделки. Смотрите, когда с потенциальным заказчиком последний раз связывались по электронной почте, телефону или при личной встрече.

ФУНКЦИЯ ПРОГРАММЫ

Пополнение разговорного времени одним нажатием

Тарифные планы Pipedrive Professional и Enterprise включают в себя ежемесячное бесплатное время разговоров для функции Caller. Если ваша команда израсходует весь бесплатный лимит, вы легко и быстро сможете купить дополнительное время, чтобы обеспечить бесперебойное телефонное общение с клиентами.

Расставьте приоритеты в своей работе по продажам

Помогите своим агентам строить и укреплять взаимоотношения с важными потенциальными заказчиками. Функция отслеживания звонков в Pipedrive расставляет приоритеты в звонках и задачах, чтобы торговые агенты могли сфокусировать свои усилия.

Наша программа для отслеживания связанных с продажами звонков использует данные для упорядочивания сделок по наибольшей вероятности их закрытия. Выстраивайте очередность звонков горячим лидам с помощью автоматической приоритизации.

Наделите торговых агентов сверхспособностями лидогенерации

Планируйте разумнее

Используйте отслеживание звонков, чтобы получать важные инсайты, которые обеспечат вам возможность принимать более взвешенные и обоснованные решения

Повышайте эффективность

Воспользуйтесь преимуществами отчетов и аналитики звонков, которые помогут вам определить, какие звонки были успешными, а где есть возможности для улучшения

Связывайте клиентов с компетентными людьми

Перенаправляйте входящие звонки компетентным торговым агентам с помощью интеграций, поддерживающих интеллектуальную маршрутизацию звонков

Работайте вместе

Получите доступ к записанным телефонным разговорам всех пользователей и интегрируйте инструмент для суфлирования звонков, чтобы поддержка всегда была под рукой

Помните об уязвимых местах

Просматривайте историю звонков для каждого лида, чтобы у вас был полный контекст уникального пути клиента

Не упускайте ни одной потенциальной продажи

Получайте оповещения в режиме реального времени о входящих и пропущенных звонках, чтобы вмешаться до того, как ваши лиды позвонят конкурентам

Как использовать инсайты отслеживания звонков для формирования стратегии продаж

Система отслеживания звонков Pipedrive хранит всю вашу связанную с продажами коммуникацию в едином месте. Практически, она представляет собой интегрированную виртуальную телефонную систему. Единое решение принесет огромные улучшения в повседневной деятельности вашей команды по продажам и достижении более широких стратегических целей.

Попрощайтесь с догадками и препятствиями на пути к эффективности. Встречайте бесценные инсайты о звонках и автоматизацию рабочих процессов. Позвольте своим агентам оживить вашу воронку продаж, как никогда прежде.

Индивидуальное обучение, когда и где это необходимо

Отслеживайте данные о телефонных разговорах, чтобы понять, как работает каждый агент. Выявляйте агентов, которые могут взять на себя больше обязанностей, и области, где требуется поддержка.

Создавайте персональные панели мониторинга, чтобы видеть, если у агентов возникают сложности на определенном этапе сделки или с определенным типом потенциальных заказчиков. Интегрируйте Pipedrive с инструментами поддержки в режиме реального времени, чтобы обеспечить мониторинг «живых» звонков.

Обзор всей команды

Совершенствуйте практику ведения продаж с помощью подробной аналитики об эффективности вашей команды. Проанализируйте общие контрольные показатели связанных с продажами звонков, например продолжительность звонков, соотношение звонков и закрытия сделок и процент лидов, с которыми связывались по телефону.

Настройте панели мониторинга, чтобы быстро увидеть, как показатели отдела продаж соотносятся с целями вашей компании. Создавайте команды, ориентированные на результат, и достигайте целей еще быстрее.

Обслуживание клиентов на новом уровне

Развитие взаимоотношений с потенциальными клиентами имеет решающее значение для продаж и маркетинга. Благодаря функции сегментации лидов ваши торговые агенты и маркетологи могут легко персонализировать стратегии обмена сообщениями.

Используйте интеграцию CRM Pipedrive для импорта и отбора сегментов лидов в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Помогите маркетинговым командам сосредоточиться на преимуществах для клиентов и постоянно оптимизировать свои маркетинговые кампании.

Прогноз доходов

Планируйте последующие действия с использованием мощных данных о продажах. Точное прогнозирование продаж и доходов помогает владельцам компаний и менеджерам по продажам строить планы на будущее.

Проанализируйте прошлые тенденции и изучите периоды активных продаж. Заложите основы своей стратегии и усовершенствуйте процесс принятия бизнес-решений с помощью программы для отслеживания звонков.

Краткий обзор работы функций отслеживания звонков в Pipedrive

  • 1. Записывайте все входящие и исходящие звонки прямо в CRM-программу

    С помощью функции Caller в Pipedrive или одной из интеграций колл-центра, доступных в Marketplace, вы можете тщательно проанализировать прошлые выигранные и проигранные сделки с помощью автоматически записанных телефонных разговоров. Выявляйте выигрышные методы ведения продаж, быстро обучайте торговых агентов, превращая их в ведущих специалистов по продажам, и превращайте возможности в продажи.

    Сохраняйте звонки, добавляя их к соответствующим сделкам и контактам, чтобы создать надежную историю контактов в вашей программе для отслеживания звонков. Скачивайте звонки из CRM, чтобы делиться ими в обучающих презентациях для команды.

  • 2. Используйте VoIP для звонков прямо со своего компьютера

    Набор телефонных номеров потенциальных клиентов вручную – пустая трата времени ваших торговых агентов. Используя голосовую связь по протоколу IP (VoIP), ваши агенты смогут совершать звонки, общаться в Skype и FaceTime прямо из своей CRM-программы.

    В качестве идентификатора звонящего будет отображаться ваш предварительно установленный номер телефона, чтобы ваши контакты точно знали, кто им звонит. Больше никакого ручного ввода данных. Каждое коммуникационное взаимодействие будет регистрироваться как задача и отслеживаться в ваших отчетах.

  • 3. Создавайте подробные отчеты о звонках с помощью программы для отслеживания звонков

    Ни в чем не полагайтесь на волю случая. Важность аналитики на основе данных сложно переоценить, когда речь идет об оптимизации связанных с продажами звонков и максимизации доходов от вашей воронки продаж.

    Наша программа для отслеживания звонков регистрирует результат каждого звонка, сделанного вашей командой, предлагая менеджерам по продажам полную наглядность эффективности работы команды. Благодаря подробным инсайтам вы сможете быстро скорректировать метод ведения продаж, когда это потребуется.

  • 4. Настройте календарь звонков

    Позвольте торговым агентам видеть свое расписание и управляйте задачами, чтобы оптимально распределить их время. Просматривайте ежедневные задачи в календаре или в виде списка дел и синхронизируйте их с Google, Outlook и другими поставщиками календарей.

    Автоматически отправляйте агентам напоминания о задачах по электронной почте, в CRM Pipedrive на компьютере или в мобильное приложение, чтобы они никогда не пропускали последующие мероприятия.

Как компания AGT Engineering & Operations Services увеличила свои доходы на 161% с помощью Pipedrive

Руководство строительной компании AGT Engineering & Operations Services знало, что упускает возможности продаж. До внедрения Pipedrive для управления лидами и сделками в компании использовали электронные таблицы.

Теперь ее отделы продаж и маркетинга могут отслеживать информацию на ходу, что позволяет привлекать больше клиентов и выигрывать сделки.

«Pipedrive оказалась самой простой и удобной CRM-программой, с которой нам доводилось работать; она адаптируется к потребностям каждого пользователя – идеальный пример того, что означает «настроить в соответствии с вашими потребностями».

Читать историю компании

Начните получать больше лидов с помощью Pipedrive