Sledování hovorů a reporty

Veďte obchodní hovory přímo v aplikaci

Začněte při správě svého CRM systému využívat telefon. Volejte kontaktům přímo z Pipedrive a mějte veškerou obchodní komunikaci na jednom místě. Získávejte s tarify Professional a Enterprise systému Pipedrive každý měsíc kredit na volání zdarma s možností snadného dobití.

Zdarma, snadné nastavení, není vyžadována kreditní karta.

SOFTWAROVÁ FUNKCE

Vyřizujte obchodní telefonáty z Pipedrive

Při odbavování velkého množství zákazníků není času nazbyt. Obchodní zástupci by měli trávit méně času hledáním informací a vytáčením a více se zaměřit na uzavírání dealů.

Volání přímo z CRM systému pomáhá vašim zástupcům udržovat plynulost nástěnky s leady. Po připojení čísla stačí kliknout na telefonní číslo kontaktu v systému Pipedrive a zavolat mu. Během hands-free hovoru můžete aktualizovat podrobnosti o dealu nebo si dělat poznámky.

SOFTWAROVÁ FUNKCE

Nahrávejte a ukládejte hovory

Nevyužití zásadních informací může poškodit vztahy. Obchodní a marketingové týmy, které se musí spoléhat na poznámky s odrážkami, nemohou efektivně poskytovat špičkovou zákaznickou zkušenost.

Nyní se můžete vrátit v čase a díky vestavěné funkci záznamu hovoru si přehrát, co klient přesně řekl. Přístup k nahrávkám uloženým ve spojitosti s dealem, organizací nebo kontaktní osobou vám umožní zkoumat detaily konverzace a studovat nahrávky, abyste mohli zlepšovat prodejní postupy.

SOFTWAROVÁ FUNKCE

Automatická aplikace pro sledování hovorů

Nenechte své prodejní úsilí přijít vniveč. Díky vedení spolehlivých záznamů o všech prodejních hovorech se zástupci můžou vyhnout promarněným příležitostem.

Hovory v aplikaci se automaticky zaznamenávají jako dokončené aktivity a přiřadí se k příslušným dealům. Podívejte se, kdy byl potenciální klient naposledy kontaktován e-mailem, telefonicky nebo osobně.

SOFTWAROVÁ FUNKCE

Dobíjejte kredit jedním kliknutím

Tarify Pipedrive Professional a Enterprise zahrnují měsíční kredit na volání zdarma. Pokud váš tým vyčerpá veškerý bezplatný kredit, můžete si snadno a rychle dokoupit další a volat tak bez přerušení.

Stanovujte priority svých obchodních aktivit

Pomozte obchodním zástupcům navazovat a rozvíjet vztahy s nejnadějnějšími potenciálními klienty. Nástroj Pipedrive pro sledování obchodních hovorů vám pomůže stanovovat priority pro přednostní hovory a aktivity tak, aby prodejci mohli své úsilí lépe zaměřit.

Náš software pro sledování obchodních hovorů využívá data k uspořádání dealů podle toho, u kterých z nich je největší pravděpodobnost, že dojde k jejich uzavření. Seřaďte hovory s nejžhavějšími leady pomocí automatického určování priorit.

Umožněte svým zástupcům efektivněji generovat leady

Plánujte chytřeji

Sledování hovorů vám zajistí důležité informace, díky kterým můžete přijímat lepší a informovanější rozhodnutí

Zvyšujte efektivitu

Využijte výkazy a analytiku hovorů a zjistěte, které hovory byly úspěšné a kde je prostor ke zlepšení

Spojte se se správnou osobou

Posílejte příchozí hovory správným obchodním zástupcům díky integracím podporujícím inteligentní směrování hovorů

Spolupracujte

Přistupujte ke všem nahraným hovorům a integrujte s nástroji pro našeptávání při hovoru, aby byla podpora vždy po ruce

Myslete na jejich citlivá místa

Projděte si historii hovorů pro každý lead, abyste měli k dispozici všechny souvislosti jedinečné zákaznické cesty každého leadu

Již nikdy si nenechte ujít potenciální zakázku

Dostávejte upozornění na příchozí a zmeškané hovory v reálném čase, abyste mohli zasáhnout dříve, než vaše leady stihnou zavolat konkurenci

Jak využít informace ze sledování hovorů k vylepšení své prodejní strategie

Systém sledování hovorů Pipedrive uchovává veškerou vaši obchodní komunikaci na jednom místě. Představte si ho jako svůj vestavěný virtuální telefonní systém. S jednotným systémem váš tým dosáhne obrovského zlepšení při provádění každodenních prodejních aktivit i širších strategických cílů.

Díky nesmírně cenným datům o hovorech a automatizaci procesů se už nemusíte spoléhat na pouhé odhady. Teď vám už nebude stát nic v cestě. Dejte svým zástupcům možnost dosahovat konverzí v nevídané míře.

Individuální koučink, když je potřeba

Sledujte data o interakci při hovorech a zjistěte, jak si jednotliví zástupci vedou. Identifikujte zástupce, které můžete více zaúkolovat, a oblasti, které vyžadují podporu.

Sestavte si individuální přehledy, z kterých se dozvíte, jestli se zástupci zasekli v určité fázi dealu nebo s určitým typem potenciálního klienta. Integrujte Pipedrive s nástroji podpory v reálném čase, abyste mohli monitorovat hovory, když probíhají.

Viditelnost celého týmu

Zlepšujte své prodejní aktivity pomocí podrobné analytiky výkonnosti týmu. Analyzujte běžné ukazatele prodejních hovorů, jako je délka hovoru, poměr vytočených a uzavřených hovorů a procento kontaktovaných leadů.

Přizpůsobte si přehledy a rychle porovnávejte metriky prodejního týmu s cíli vaší společnosti. Budujte týmy zaměřené na výkon a dosahujte svoje cíle rychleji.

Poskytujte prvotřídní zákaznickou zkušenost

Péče o vztahy s potenciálními zákazníky má zásadní význam pro prodej a marketing. Díky funkci segmentace leadů si vaši obchodní zástupci a marketéři můžou snadno přizpůsobit strategie zasílání zpráv.

Pomocí integrace CRM systému Pipedrive můžete importovat a třídit segmenty leadů podle potřeb vaší společnosti. Pomozte marketingovým týmům zaměřit se na výhody pro zákazníky a neustále optimalizovat marketingové kampaně.

Vytvářejte si prognózy příjmů

Přijímejte informovaná rozhodnutí o dalších krocích díky výkonným prodejním datům. Přesné prognózy prodeje a příjmů pomáhají majitelům firem a obchodním manažerům plánovat s předstihem.

Analyzujte minulé trendy a zkoumejte období zvýšeného prodeje. Položte základy své strategie a zefektivněte obchodní rozhodování pomocí řešení pro sledování prodejních hovorů.

Nahlédněte do funkcí sledování hovorů systému Pipedrive

  • 1. Zaznamenávejte všechny příchozí a odchozí hovory přímo ve svém CRM systému

    Pomocí funkce Caller systému Pipedrive nebo jedné z integrací call centra dostupných na našem Marketplace můžete proniknout do historie vyhraných a prohraných dealů díky automaticky zaznamenaným prodejním hovorům. Identifikujte vítězné prodejní techniky, rychle vyškolte své zástupce, udělejte z nich špičkové prodejce a proměňujte více prodejních příležitostí.

    Ukládejte hovory ve spojitosti s dealy a kontakty, abyste ve svém softwaru pro sledování prodejních hovorů měli spolehlivou historii kontaktů. Stáhněte si hovory z CRM systému a sdílejte je v rámci týmových školení.

  • 2. Volejte pomocí VoIP přímo z počítače

    Ruční vytáčení potenciálních klientů ze strany obchodních zástupců znamená ztrátu času. Pomocí protokolu VoIP (Voice over Internet Protocol) budou moci vaši obchodní zástupci volat či používat Skype nebo FaceTime přímo z CRM systému.

    Vámi určené telefonní číslo se zobrazí jako ID volajícího, takže váš kontakt bude přesně vědět, kdo volá. Ruční zadávání dat je vyřešeno. Každá komunikace se zaznamená jako aktivita, která je sledovatelná ve vašich výkazech.

  • 3. Vytvářejte bohaté výkazy hovorů pomocí softwaru pro sledování hovorů

    Nenechávejte nic náhodě. Pro optimalizaci prodejních hovorů a maximalizaci příjmů z prodejní nástěnky jsou zásadní reporty založené na datech.

    Náš software pro sledování hovorů zaznamenává výsledky každého hovoru, který váš tým uskuteční, a nabízí tak obchodním manažerům úplný přehled o výkonnosti týmu. Díky reportům bohatým na data můžete rychle upravit obchodní přístup, když potřeba, abyste zasáhli.

  • 4. Vytvořte si kalendář prodejních hovorů

    Ukažte zástupcům v jejich rozvrhu, co se chystá, a pomozte jim řídit aktivity tak, aby maximálně využili svůj čas. Zobrazte si denní aktivity v kalendáři nebo jako seznam úkolů a synchronizujte je s kalendáři Google, Outlook a dalšími.

    Automaticky posílejte zástupcům připomenutí aktivit prostřednictvím e-mailu, desktopového CRM systému Pipedrive nebo mobilní aplikace, aby nikdy nezmeškali žádnou navazující aktivitu.

Jak společnost AGT Engineering & Operations Services zvýšila své příjmy o 161 % díky Pipedrive

Stavební firma AGT Engineering & Operations Services si byla vědoma skutečnosti, že jí utíkají obchodní příležitosti. Před zavedením Pipedrive spravovala seznamy leadů a dealů pomocí tabulkového procesoru.

Nyní mohou její obchodní a marketingové týmy sledovat informace na cestách, což jim umožňuje získávat více dealů – a vyhrávat je.

„Pipedrive byl uživatelsky nejpřívětivější CRM systém, který jsme vyzkoušeli; přizpůsobuje se potřebám každého uživatele – je ztělesněním toho, co přizpůsobení našim potřebám znamená.“

Přečíst případovou studii

Začněte získávat více leadů s pomocí systému Pipedrive