Ce este CRM?

CRM, adică managementul relațiilor cu clienții, se referă la strategiile pe care le folosesc firmele pentru a gestiona interacțiunile cu clienții și datele acestora. Cu un sistem CRM precum Pipedrive, puteți organiza, gestiona, urmări și îmbunătăți experiența clienților pe tot parcursul ciclului de viață al acestora în sistem. Platforma noastră CRM vă ajută să automatizați comunicările, să simplificați procesele și să construiți relații mai trainice cu clienții.

Ce este softul CRM?

Softul CRM este un instrument care vă permite să gestionați datele clienților și să cultivați relațiile cu aceștia.

Fiecare platformă CRM este diferită, dar iată câteva caracteristici practice de CRM pe care să le urmăriți:

Gestionarea clienților potențiali: Extrageți date privind clienții potențiali din diverse surse, atribuiți scoruri de calitate a clienților potențiali și corelați clienții potențiali noi cu agentul de vânzări potrivit.

Gestionarea pipeline-ului de vânzări: Maparea pipeline-ului de vânzări cu un sistem CRM pentru a înțelege mai bine modul în care clienții parcurg traseul de cumpărare și pentru a încuraja conversia.

Automatizarea fluxului de lucru și a marketingului: Automatizați sarcinile repetitive, precum prospectarea, calificarea clienților potențiali și comunicările cu clienții pentru a simplifica fluxul de lucru și a oferi clienților potențiali o experiență personalizată.

Raportarea și previziunile: Utilizați tabouri de bord, analize CRM și instrumente de raportare pentru a identifica tendințele clienților și pentru a evalua performanțele de vânzări.

Aceasta este o descriere simplă a unui sistem CRM, dar cine ar trebui să folosească un sistem CRM și care sunt beneficiile?

Prin redarea videoclipului de mai sus veți primi un modul cookie terț. Vă rugăm să citiți politica privind modulele cookie pentru mai multe informații.

Cine ar trebui să folosească un sistem CRM?

Sistemul CRM vă ajută să gestionați toate datele clienților într-o singură bază de date, să îmbunătățiți gestionarea vânzărilor și să urmăriți vânzările.

Iată cum funcționează aceste beneficii zilnic:

Gestionați datele CRM într-o singură bază de date: un punct central pentru gestionarea contactelor face mai rapid și mai ușor accesul la informații valoroase despre clienți pentru agenții de vânzări.
Îmbunătățiți gestionarea vânzărilor: datele stocate în sistemul CRM vă spun cine sunt clienții dvs, cum se comportă și ce își doresc. Aceste informații vă ajută să luați decizii mai bune în vânzări și să vă optimizați eforturile de marketing.
Urmăriți performanțele de vânzări și situația financiară: o platformă CRM oferă o privire de ansamblu asupra vânzărilor, veniturilor și performanței financiare. Aceasta vă ajută să vedeți cât de bine vă descurcați și să identificați zonele procesului de vânzări care necesită îmbunătățiri.

Aflați mai multe despre beneficiile sistemelor CRM

Ar trebui să luați în considerare un sistem CRM asistat de AI?

Îmbunătățiți procesele și stimulați productivitatea cu un sistem CRM care are caracteristici AI.

Un asistent de vânzări asistat de AI poate analiza performanța și acțiunile echipei, făcând recomandări pentru a vă ajuta să finalizați vânzări și să le calculați valoarea.

Agenții AI pot lucra cu dvs. la fiecare pas, efectuând sarcini și susținând fluxul de lucru.

Există o mulțime de alte modalități în care AI vă poate îmbunătăți sistemul CRM, cum ar fi redactarea e-mailurilor și crearea de rapoarte personalizate pe baza prompturilor.

Faceți cunoștință cu Pipedrive AI

Stimulați vânzările utilizând caracteristicile noastre asistate de AI. Eliminați procesele manuale, eficientizați comunicarea și luați decizii bazate pe date pentru vânzări mai inteligente și mai rapide.

Aflați mai multe

Cum beneficiază utilizatorii de sistemul CRM Pipedrive

Sporiți contractele din pipeline cu
93%

Reduceți durata medie a finalizării unei vânzări cu
46%

Măriți valoarea medie a contractelor cu
21%

Alegerea sistemului CRM potrivit pentru dvs.

Majoritatea caracteristicilor CRM aduc beneficii întreprinderilor din orice industrie, inclusiv banking, retail și arhitectură, ca să enumerăm doar câteva, însă factorii de decizie ar trebui să ia în considerare cazul lor specific de utilizare înainte de a alege un sistem CRM. Iată câteva caracteristici pe care trebuie să le aveți în vedere în diferite industrii și sectoare.

CRM pentru B2B și B2C

Firmele B2B au adesea cicluri de vânzări mai lungi și vând produse cu valoare mai mare, deci este vital să aibă acces la un sistem CRM care vizualizează pipeline-ul, astfel încât să poată fi la curent cu fiecare punct de contact și să urmărească ușor activitatea de contactare.

Citiți mai multe despre CRM B2B.

În același timp, este posibil ca firmele B2C să gestioneze un volum mai mare de interacțiuni cu clienții, astfel încât au nevoie de un sistem CRM care să le permită să gestioneze ofertele și să ia rapid decizii bazate pe date.

Citiți mai multe despre CRM B2C.

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.5/5

4.7/5

Cine are beneficii de pe urma utilizării unei platforme CRM?

Software-ul CRM este util într-o gamă largă de domenii, de la SaaS și sectorul imobiliar la producție și marketing. O platformă CRM aduce beneficii oricărei afaceri mari sau mici în care se dorește sporirea satisfacției clienților, mărirea eficienței și stimularea vânzărilor.

În cadrul unei organizații, echipele precum cele de vânzări, marketing, asistență pentru clienți, contabilitate și operațiuni pot profita de utilizarea unei soluții CRM pentru a efectua următoarele activități:

Marketingul atrage leaduri și le transferă la vânzări, însă urmărirea oportunităților și a activităților ulterioare este posibilă doar cu un sistem robust, organizat.

O platformă CRM bună vă ajută să urmăriți toate activitățile de vânzări înainte și după conversie.

Evaluați fiecare lead și urmăriți-l în timp real de-a lungul pipeline-ului de vânzări pentru a identifica oportunitățile de îmbunătățire și tiparele câștigătoare, și a rafina pâlnia de vânzări.
Cu cât colectați mai multe date despre public, cu atât este mai ușor să vă definiți clienții ideali.

Pipeline-urile vizuale, rapoartele și tablourile de bord permit personalului de marketing de la toate nivelurile să afle către cine să se îndrepte pentru cele mai bune rezultate de vânzări. Prin adaptarea conținutului de marketing, puteți interacționa cu cumpărătorii potriviți, care este cel mai probabil să devină adepți fideli.

Apoi, automatizați campaniile de marketing pentru a cultiva cele mai bune leaduri.
Abordarea provocărilor publicului țintă vă ajută să construiți relații trainice și profitabile.

O soluție CRM vă va ajuta să abordați puncte nevralgice specifice, să inspirați încredere și să garantați revenirea clienților.

Folosiți sistemul CRM pentru a cunoaște leaduri și clienți prin:
- Conversații prealabile
- Trasee de cumpărare
- Istoric de achiziție
- Activitate pe site
- Răspunsuri la campania de marketing
Cu aceste informații, puteți oferi și sprijin mai bun clienților și puteți îmbunătăți retenția.
Echipele de vânzări și marketing au în comun multe obiective. Cu cât sunt mai bine aliniate, cu atât va performa mai bine compania.

Potrivit raportului Pipedrive State of Sales and Marketing 2021/2022, companiile cu departamente de vânzări și marketing bine integrate au prezentat o probabilitate de două ori mai mare decât companiile cu integrare slabă a echipelor să își depășească obiectivele anuale în privința veniturilor.

Sistemul CRM este un centru de cunoștințe pentru vânzări, marketing și alte funcții orientate către clienți. Acesta permite echipelor să utilizeze în comun informații valoroase și să ia decizii mai informate în toate etapele ciclului de viață al clienților.
Personalul de vânzări și de marketing petrece adesea ore valoroase efectuând sarcini administrative banale. Un sistem CRM bun poate rezolva o parte sau toate aceste sarcini repetitive prin automatizări, lăsându-i pe membrii echipei să petreacă timp cultivând leadurile și deservind clienții.

Pipedrive vă permite să automatizați aproape orice pas al procesului de vânzări și chiar unele sarcini de marketing.
- Declanșați trimiterea de e-mailuri personalizate oricând intră în fluxul de lucru un nou contract potențial
- Programați sarcinile de urmărire atunci când contractele ajung la anumite etape
- Evaluați leadurile, astfel încât reprezentanții să știe pe cine să contacteze pentru cele mai bune rezultate
Cercetările arată că automatizarea îmbunătățește în mod direct performanța companiei și pe cea individuală. Raportul nostru State of Sales and Marketing 2021/2022 a arătat că persoanele care automatizează sarcinile au cu 16% mai multe șanse să-și atingă obiectivele.

Cum poate ajuta Pipedrive orice firmă

Când alegeți soluția CRM potrivită, luați în considerare dimensiunea firmei și unde vă aflați în evoluția dvs. Cele mai bune sisteme CRM, precum Pipedrive, cresc odată cu dezvoltarea afacerii.

CRM pentru startupuri

Soluțiile CRM pentru startupuri permit companiilor tinere să se concentreze pe creștere, permițându-vă să supravegheți performanța de pe o singură platformă, astfel încât să puteți identifica oportunitățile de dezvoltare. Pipedrive vă ajută să vă mențineți concentrarea pe rezultate, astfel încât să vă îndepliniți obiectivele.

Sistemul CRM pentru vânzări este un instrument bogat în funcționalități, însă ușor de utilizat. Cu Pipedrive puteți ține pasul în privința activităților de gestionare a pipeline-ului, monitorizând datele importante ale clienților și îmbunătățind procesele.

Citiți ghidul nostru privind soluția CRM pentru startupuri.

Cum a ajutat-o soluția CRM Pipedrive pe Tiffany Largie să dezvolte o afacere de 2,5 milioane USD

Tiffany Largie, antreprenoare de succes, speaker și consultant în domeniul administrării afacerilor, a constatat că echipa sa de vânzări nu profita de toate oportunitățile care apăreau pentru că făcea mari eforturi să țină pasul cu gestionarea datelor.

Soluția simplă de CRM Pipedrive i-a ajutat echipa să înceapă imediat urmărirea datelor clienților în timp real. Programul CRM a permis reprezentanților de vânzări să gestioneze simultan fluxuri de venit multiple, automatizând procesul de vânzări pentru a-i ajuta să finalizeze vânzările mai repede.

„Gestionam între 150 și 300 de contactări pe zi. Cu Pipedrive, puteam gestiona datele respective în timp real, astfel încât să nu fim forțați să introducem o mulțime de date.”

Citiți tot studiul de caz

Studiul de caz Tiffany Largie

Avantajele utilizării unei platforme CRM bazate pe cloud/platformă CRM locală

Spre deosebire de sistemul CRM local (găzduit pe serverul firmei), sistemul CRM bazat pe cloud se poate accesa online. Iată câteva dintre avantajele utilizării sistemului CRM online față de o soluție locală:

CRM bazat pe cloud	CRM local
Lucrați de oriunde: aveți nevoie doar de datele de conectare și de o conexiune bună la internet	Accesul este limitat la anumite dispozitive și locații
Accesul la date în timp real înseamnă că toți angajații lucrează cu versiunile cele mai noi ale fișierelor	Actualizările manuale pot duce la situația în care angajații lucrează pe fișiere care nu mai sunt de actualitate
Instalare rapidă și ușoară: programul și toate caracteristicile sale sunt online și gata de utilizat imediat	O structură complexă presupune competență și timp pentru a fi instalată local
Asistența și mentenanța efectuată de furnizori o fac o soluție rentabilă	Costurile se adună cu personalul intern necesar pentru asistență și mentenanță
Ușor de extins cu resurse suplimentare și diferite planuri tarifare pe măsură ce se dezvoltă activitatea	Modificările în privința dimensiunii sau capacității platformei presupun achiziții noi sau software suplimentar și instalarea durează

Cum gestionați și îmbunătățiți relația cu clienții folosind CRM

Platforma CRM vă poate ajuta să mențineți relații mai bune cu clienții, oferindu-vă posibilitatea:

Să vizualizați traseul clientului. Sistemul CRM vă indică modul în care au intrat în contact clienții noi cu marca dvs. De exemplu, prin intermediul unei pagini de pe o platformă de socializare, a site-ului sau prin adresa de e-mail pentru vânzări.
Aceste puncte de contact vă oferă o imagine clară a modului în care clienții parcurg traseul comercial și ce puteți face pentru a facilita vânzarea și a-i încuraja să cumpere.
Să identificați tendințe în comportamentului clienților. Sistemul CRM vă ajută să observați tipare în comportamentul clienților. Veți înțelege mai bine comportamentul cumpărătorului și cum îi puteți satisface nevoile.
Să creați o experiență personalizată pentru clienți. Soluția CRM vă permite să trimiteți comunicări personalizate clienților. Drept urmare, se vor bucura de experiența cu firma dvs. și este mai probabil să continue în cadrul ciclului de vânzări către o achiziție.

Cu sistemul CRM, vă puteți personaliza și propria experiență atunci când utilizați instrumentul. Printre caracteristicile sistemului CRM personalizabil Pipedrive se numără câmpuri personalizate, tablouri de bord personalizate și pipeline-uri complet adaptabile pentru a se potrivi nevoilor dvs.

Cât costă programul CRM

Majoritatea furnizorilor de programe CRM oferă diferite planuri tarifare și opțiuni de plată pentru a se potrivi întreprinderilor din diferite domenii, de diferite dimensiuni și din diferite regiuni.

Majoritatea planurilor tarifare de bază costă între zece și treizeci de dolari, iar planurile de nivel superior pot costa între cincizeci de dolari și cinci mii.

Unii furnizori oferă un plan gratuit, în care funcționalitățile sunt limitate, însă cel mai bine este să evaluați pe deplin cerințele firmei dvs. înainte de a selecta o opțiune care este posibil să fie bună doar pentru bugetul dvs.

Pipedrive oferă un plan Lite pentru întreprinderile noi și individuale, precum și planuri mai scumpe, fiind perfect pentru companiile care doresc să se extindă și să își rentabilizeze investiția.

Pipedrive este disponibil în trei monede: dolar american, euro și lire sterline britanice.

Aflați mai multe pe pagina CRM privind tarifarea.

Exemple de software pentru gestionarea relației cu clienții

Ce caracteristici CRM esențiale ar trebui să caut

Pe o listă de opțiuni de software pentru gestionarea relațiilor cu clienții, veți găsi soluții adaptate diferitelor nevoi de afaceri, care pot fi încadrate în aceste tipuri:

Sistemul CRM operațional eficientizează interacțiunile și procesele cu clienții prin automatizarea vânzărilor și gestionarea serviciilor.
Sistemul CRM analitic pune accent pe analiza datelor pentru a înțelege comportamentul clienților și a fundamenta strategia.
Sistemul CRM colaborativ îmbunătățește comunicarea între echipe și integrează instrumente pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții.

Multe exemple de software CRM, precum Pipedrive, le încorporează pe toate cele trei.

Când alegeți o soluție, luați în considerare caracteristicile software pentru gestionarea relațiilor cu clienții. Gestionarea contactelor și a clienților potențiali, automatizarea fluxului de lucru, raportarea, analiza și asistența pentru comunicare pe mai multe canale sunt funcționalități CRM esențiale de urmărit.

Folosit de peste 100.000 companii în 179 țări

Dacă doriți să scalați și să vă gestionați eficient portofoliul de clienți, aveți nevoie de un sistem CRM, cum ar fi Pipedrive. E simplu.

Eden BrownleeDirector și consultant principal pentru strategie digitală, Accentuate Web Design & Marketing

Pipedrive are un raport preț-calitate semnificativ mai bun decât alte soluții CRM, dar are încă o interfață ușor de utilizat. A devenit evident că este o potrivire excelentă pentru echipa noastră cu un cost pe care ni l-am putut permite.

Oliver LeeDirector de vânzări, CreativeRace

Procesul nostru de vânzări s-a îmbunătățit cu 20% și timpul total petrecut cu sarcinile administrative a scăzut cu 40%.

Jana HodboďováChief Sales Officer, Leadspicker

Peste 500 de integrări

Extindeți funcționalitatea Pipedrive cu sute de aplicații și integrări

Vezi toate aplicațiile și extensiile

Importanța securității CRM

Cele mai bune sisteme CRM se adaptează anvergurii afacerii, pot fi personalizate conform nevoilor dvs. şi au o mulțime de caracteristici şi integrări. De asemenea, trebuie să ofere securitate de nivel înalt.

Pipedrive respectă RGPD şi aderă la SOC 2, SOC 3, Acordul cadru încheiat între UE și SUA privind confidențialitatea datelor, ISO/IEC 27001:2013 şi extensia sa, ISO 27701:2019.

Aflați mai multe despre confidențialitatea şi securitatea Pipedrive.

Întrebări frecvente despre CRM

CRM este acronimul sintagmei „managementul relației cu clienții”. Deci, ce înseamnă managementul relației cu clienții? Acesta descrie procesul de gestionare a datelor clienților și de îmbunătățire a interacțiunilor cu clienții pentru a spori vânzările.

În afaceri, sistemele de CRM ajută firmele să construiască relații cu clienții și să eficientizeze procesele de afaceri. Drept urmare, pot duce la creșterea vânzărilor, pot îmbunătăți serviciile pentru clienți și pot crește rentabilitatea.

Sistemele CRM sunt importante în multe afaceri, deoarece aceste instrumente reprezintă resursa principală pentru înțelegerea relației cu clienții, a indicatorilor de vânzări și a oportunităților de creștere a veniturilor.
Scopul principal al CRM este de a furniza firmelor instrumentele și tehnicile necesare pentru a gestiona relațiile cu leadurile și cu clienții.

Managementul relației cu clienții este important pentru că oferă firmelor procesele și instrumentele pentru a susține obținerea veniturilor prin canalele de vânzări și marketing.

În același timp, un sistem sau o soluție de management al relației cu clienții oferă utilizatorilor funcționalitățile de care au nevoie pentru a gestiona eficient relația și datele. Există sisteme CRM locale, cât și în cloud.

Totuși, pentru a profita la maximum de program, trebuie să știți cum se utilizează pentru gestionarea relației cu clienții, motiv pentru care oferim sesiuni de inițiere utilizatorilor Pipedrive. Deci, dacă vă întrebați cum utilizați softul CRM cât mai eficient, verificați dacă instrumentul ales oferă asistență pentru inițiere sau tutoriale video care să vă ajute să începeți. De asemenea, merită să acordați atenție celor mai recente actualizări de funcții și să consultați baza de cunoștințe pentru ghiduri.

O soluție CRM bună va ajuta utilizatorii să proceseze rapid datele și să identifice oportunitățile, astfel încât să poată genera venituri pentru firmele lor.
În vânzări și marketing, sistemul CRM gestionează punctele de contact și interacțiunile cu leadurile și clienții pe parcursul procesului de cumpărare. Acesta urmărește comunicarea cu clienții potențiali, sprijină echipele de vânzări și de marketing în privința contactării clienților și trimite mesaje de amintire automate pentru a relua legătura cu leadurile. De asemenea, urmărește datele privind vânzările, fundamentând activitățile dvs. de vânzări pentru a vă ajuta să obțineți rezultate mai bune.
Strategiile de gestionare a relației cu clienții se concentrează pe definirea unui proces clar, standardizat, pe care întreprinderile îl pot utiliza pentru a interacționa cu și a converti leaduri și clienți potențiali. De asemenea, este importantă construirea unui pipeline, astfel încât să puteți ajuta noile leaduri să devină în timp clienți și nu numai.

După ce s-au definit procesul și pipeline-ul , acestea se pot personaliza ulterior pentru a se adapta fiecărui caz de utilizare individuală.

Printre strategiile de CRM obișnuite se numără construirea relațiilor, personalizarea comunicării pe diferite canale și dezvoltarea de programe de asistență și de loialitate pentru a cultiva clienții.
În timp ce sistemul CRM este concentrat pe leaduri, clienți și contacte care generează venit, ERP (Enterprise Resource Planning sau planificarea resurselor întreprinderii) vă ajută să gestionați procesele interne pentru a elimina blocajele și ineficiența. Citiți ghidul nostru despre CRM/ERP pentru toate detaliile.

CDP (platforma de date ale clienților) este locul în care firmele păstrează toate datele clienților, dincolo de ceea ce este în sistemul CRM. Această resursă poate fi utilizată de echipele de vânzări și marketing pentru a obține o viziune mai detaliată a relațiilor și pentru a-și îmbunătăți interacțiunile cu contactele din CRM.

Vedeți cum funcționează Pipedrive pentru afacerea dvs.