Proses dan aktivitas CRM
Susun proses Anda untuk kesuksesan
Mengelola data dan aktivitas penjualan yang dibutuhkan untuk penjangkauan pelanggan, penghasil prospek, dan dukungan pelanggan yang sukses pada saat yang bersamaan tidaklah mudah—terutama seiring dengan pertumbuhan perusahaan Anda.
Proses manajemen hubungan pelanggan (CRM) membantu Anda mempermudah komunikasi, membangun kesadaran merek, dan dengan cepat menggerakkan prospek di sepanjang corong penjualan.
Pipeline visual Pipedrive menyertakan penetapan target dan pelacakan aktivitas untuk membantu Anda membuat laporan dan mengoptimalkan proses CRM Anda.
Akses penuh. Tidak memerlukan kartu kredit.
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
Fitur proses, pipeline, dan aktivitas CRM
Manfaat teknologi CRM
Platform CRM dapat membantu Anda mempermudah seluruh proses penjualan:
Buat laporan estimasi untuk pendapatan dan profitabilitas yang akan datang: Alokasikan sumber daya dan susun strategi untuk keberhasilan.
Kelola banyak pipeline dari satu tempat: Buat tahapan kustom untuk setiap pipeline guna mengelola siklus kehidupan pelanggan.
Lacak target individual, tim, dan perusahaan: Pantau target penjualan, metrik, dan kebutuhan bisnis Anda dalam satu lokasi.
Sederhanakan alur kerja dengan automasi pemasaran: Otomatiskan tugas berulang seperti memperbarui transaksi dan mengirimkan email untuk menyederhanakan manajemen prospek.
Tingkatkan manajemen kontak: Lacak interaksi pelanggan dengan linimasa kontak dan analisis data pelanggan agar memahami audiens target Anda dengan lebih baik.
Tingkatkan proses CRM dengan integrasi: Jaga agar alur kerja Anda tetap berjalan lancar dengan mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga dan peranti dengan platform CRM Anda.
Analisis dan laporan pipeline
Memahami metrik dari pipeline penjualan dan proses CRM dapat membantu Anda meningkatkan siklus penjualan Anda dengan signifikan. Namun, mengekstraksi data itu memakan waktu, dan jika ada kesalahan manusia dapat mengakibatkan hilangnya data.
Pipedrive memberikan ringkasan tiga area penting pipeline penjualan: jumlah, ukuran dan nilai rata-rata, serta tingkat penutupan transaksi. Dengan visibilitas ini, Anda dapat menganalisis pipeline Anda hanya dengan beberapa klik dan menggunakan temuannya sebagai tolok ukur.
Manajemen proses penjualan
Keberhasilan bisnis sering kali bergantung pada pemahaman penuh perjalanan pelanggan Anda.
Gunakan Pipedrive untuk menguraikan dan memvisualisasikan tahapan proses CRM dalam pipeline Anda. Rencanakan aktivitas CRM, estimasi kinerja Anda, dan identifikasi masalah penjualan dengan lebih awal.
Ketahui tempat prospek berada dalam proses penjualan dan tindakan mana yang perlu Anda lakukan untuk mendorong mereka menutup transaksi.
Manajemen tim penjualan
Capai target penjualan Anda dengan mudah dengan melacak kinerja dan pencapaian penjualan menggunakan sistem CRM.
Gunakan laporan, dasbor, dan filter Pipedrive untuk mengetahui apakah tim penjualan Anda berada pada jalur yang benar untuk mencapai target dan melakukan penyesuaian jika diperlukan.
Tetapkan target untuk tenaga penjual secara individual atau keseluruhan tim penjualan, dan dengan mudah selaraskan target dengan KPI perusahaan.
Aktivitas dan target CRM
Ketika bisnis berkembang, aktivitas penjualan dapat menumpuk dengan cepat. Tetap fokus pada hal yang penting adalah kunci untuk meningkatkan penjualan, menjaga agar prospek tetap terlibat, dan mengarahkan prospek dan pelanggan baru di sepanjang pipeline Anda.
Gunakan pendekatan penjualan berbasis aktivitas Pipedrive untuk meminimalkan teralihnya perhatian. Pipeline mengungkap tempat tim Anda perlu bertindak dan menyusun hari kerja Anda dengan daftar tugas, tampilan fokus, pengingat, dan lainnya. Lampirkan aktivitas apa saja (seperti panggilan, pertemuan, atau email) kepada transaksi, orang, atau organisasi untuk menyimpan semuanya di satu tempat.
Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan proses CRM yang lebih baik
Kelola interaksi pelanggan melalui setiap langkah perjalanan pelanggan dengan proses CRM yang tepat. Sederhanakan pengalaman pelanggan, dorong retensi, perkuat loyalitas, dan tingkatkan kepuasan pelanggan.
Digunakan oleh lebih dari 100.000 perusahaan di 179 negara
Ryan RobertsPendiri & CEO, Bustld, LLC
Kristel KruustükPendiri & Chief Testing Officer, Testlio
Ana RinckOperations Manager, BAKERpedia
Tanya jawab umum proses CRM
- Apa itu manajemen pipeline penjualan?
Manajemen pipeline penjualan menampilkan prospek, calon pelanggan, dan pelanggan Anda secara visual. Perangkat lunak manajemen pipeline penjualan memungkinkan Anda melacak dan mengarahkan calon pelanggan di sepanjang siklus penjualan Anda. Anda dapat menggunakannya untuk menganalisis dan meningkatkan proses penjualan Anda.
- Apa saja tahapan proses CRM penjualan?
Karena setiap proses penjualan itu berbeda, tahapannya sering kali berbeda antara bisnis yang satu dengan yang lainnya. Namun, ada beberapa tahapan yang umum, termasuk mencari prospek dan menghasilkan calon pelanggan baru, melakukan kualifikasi, dan menutup transaksi.
- Apa itu proses CRM?
Proses CRM merujuk pada aktivitas dan strategi yang memelihara hubungan pelanggan dan berkontribusi terhadap siklus penjualan. Beberapa contoh proses CRM termasuk mengotomatiskan kampanye pemasaran, penjualan produk yang bernilai lebih tinggi (upselling) dan penjualan silang, analisis data, dan mendapatkan prospek baru.
- Apa saja jenis solusi CRM yang ada?
Ada tiga jenis utama dari sistem CRM: kolaboratif, analitis, dan operasional.
CRM kolaboratif bertujuan untuk meningkatkan kolaborasi lintas fungsi dengan menghilangkan kotak-kotak komunikasi. CRM jenis ini bermanfaat untuk bisnis dengan adanya berbagai departemen yang sering bekerja sama.
CRM analitis membantu bisnis meninjau data dan wawasan pelanggan. CRM ini memiliki fitur untuk mengumpulkan informasi pelanggan dalam jumlah besar dan memungkinkan pengguna menganalisis data secara efektif.
CRM operasional berfokus pada mempermudah proses bisnis untuk meningkatkan hubungan pelanggan.
Jika Anda tidak yakin jenis CRM mana yang Anda perlukan, coba lihat Pipedrive. Perangkat lunak CRM kami menawarkan fitur-fitur intuitif yang mencakup semua area penting ini.
- Apa itu siklus CRM?
Siklus CRM mencakup tahapan berpindahnya pelanggan, dari mengetahui tentang layanan atau produk hingga penutupan transaksi.
Jual lebih banyak. Bayar lebih sedikit. Coba secara gratis!
Akses penuh. Tidak memerlukan kartu kredit.