Activités et processus CRM

Structurez vos processus pour réussir

Il n'est pas facile de s'y retrouver dans la pléthore de données et d'activités qu'il convient de mobiliser pour élargir sa clientèle, renforcer la génération de leads et améliorer le support client – à plus forte raison pour une entreprise en pleine croissance.

Les processus de gestion de la relation client (CRM) vous aident à rationaliser la communication, à sensibiliser le public à votre marque et à faire avancer rapidement les prospects dans l'entonnoir de vente.

Le pipeline graphique de Pipedrive prend en charge la fixation d'objectifs et le suivi des activités pour vous aider à créer des rapports et à optimiser votre processus CRM.

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Benefits of CRM technology

Une plateforme CRM peut vous aider à rationaliser l'ensemble de votre processus de vente :

  • Créez un rapport prévisionnel de vos revenus futurs et de votre rentabilité : allouez des ressources et concevez une stratégie pour le succès.

  • Gérez plusieurs pipelines depuis un même endroit : créez des étapes personnalisées pour chaque pipeline afin de gérer le cycle de vie client.

  • Suivez les objectifs individuels, par équipe et pour l'ensemble de votre entreprise : surveillez vos objectifs de vente, vos indicateurs et vos besoins commerciaux depuis un même endroit.

  • Simplifiez vos flux de travail au moyen du marketing automation : automatisez les tâches répétitives telles que la mise à jour des affaires et l'envoi d'e-mails pour rationaliser la gestion des prospects.

  • Boostez votre gestion des contacts : suivez les interactions des clients avec une chronologie des contacts et analysez les données clients pour mieux comprendre votre public cible.

  • Enrichissez vos processus CRM au moyen d'intégrations : fluidifiez vos flux de travail en intégrant des applications et outils externes avec votre plateforme CRM.

FONCTIONNALITÉ CRM

Analyse du pipeline et rapports

Il importe de comprendre les métriques de votre pipeline commercial et de vos processus CRM pour optimiser votre cycle de vente. Toutefois, l’extraction des données prend du temps, et les erreurs humaines peuvent entraîner des pertes.

Pipedrive fournit une vue d'ensemble de trois domaines cruciaux du pipeline : le nombre d'affaires, leur taille et leur valeur moyennes et leur taux de réussite. Grâce à cette visibilité, vous pouvez analyser votre pipeline en quelques clics et utiliser les résultats à des fins de benchmarking.

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FONCTIONNALITÉ CRM

Gestion du processus de vente

La réussite commerciale exige une pleine compréhension de votre parcours client.

Utilisez Pipedrive pour délimiter et visualiser les étapes du processus CRM dans votre pipeline. Planifiez vos activités CRM, anticipez vos performances et détectez les points de friction à un stade précoce.

Voyez où en sont vos prospects dans le processus de vente et quelles actions vous devez entreprendre pour les mener jusqu'au closing.

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FONCTIONNALITÉ CRM

Gestion de l'équipe commerciale

Atteignez sans efforts vos objectifs de vente en suivant vos performances et vos jalons importants grâce à un système CRM.

Utilisez les rapports, tableaux de bord et filtres de Pipedrive pour voir si votre équipe de vente est bien partie pour atteindre ses objectifs, et effectuez des ajustements si nécessaire.

Fixez des objectifs individuels pour les vendeurs et vendeuses, ou des objectifs par équipes, et accordez ceux-ci avec les KPI de l'entreprise.

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FONCTIONNALITÉ CRM

Activités et objectifs CRM

Lorsque votre entreprise est florissante, vos activités de vente peuvent rapidement s'accumuler. Rester concentré sur ce qui compte est essentiel pour stimuler les ventes, maintenir les prospects engagés et les faire avancer, ainsi que les nouveaux clients, tout au long de votre pipeline.

Utilisez la méthode de vente de Pipedrive basée sur l'Activity-Based Selling pour éviter de vous disperser. Le pipeline vous indique sur quels points votre équipe a besoin d'agir et structure votre journée de travail au moyen de listes de tâches à effectuer, d'affichages détaillés de points particuliers, de rappels, etc. Liez chaque activité (comme un appel, une réunion ou un e-mail) à une affaire, une personne ou une organisation pour conserver toutes vos données en un même endroit.

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Améliorez la satisfaction client grâce à des processus CRM de qualité

Gérez les interactions à chaque étape du parcours client en mettant en place les bons processus CRM. Simplifiez l'expérience d'achat et retenez davantage de clients en renforçant la loyauté et la satisfaction de votre clientèle.

Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays

Pipedrive nous permet de suivre nos prospects et de les relancer au bon moment grâce à son interface simple et intuitive. Même en mobilité l'application permet rapidement d'être au courant de nos démarches commerciales.
GWGrégoire WillmannCofondateur et président, RMOpportunities
Une web App ultra simple d’utilisation mais aussi ultra personnalisable qui nous a permis de rapidement se focaliser sur les ventes importantes. L’intégration d’applications tierces est un atout et rend Pipedrive encore plus performant. Nous utilisons aussi cette solution pour la gestion de projets complexes avec des résultats surprenants.
RVRoderick VergonPropriétaire, iStone
Pipedrive propose une gestion ultra simple et efficace de notre CRM. Les visions du pipe et des tâches à accomplir sont très claires. La facilité d'intégration avec d'autres logiciels est également un grand motif de satisfaction.
RCRémi CournilCEO, Nereo

Processus CRM – FAQ

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