CRM procesy a aktivity
Strukturujte své procesy a buďte úspěšní
Skloubit správu dat a prodejních aktivit potřebných k úspěšnému oslovování zákazníků, generování leadů a klientské podpoře není snadné — zejména když je vaše společnost v růstové fázi.
Procesy řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management, CRM) vám pomohou zefektivnit komunikaci, budovat povědomí o značce a rychle posunovat leady prodejním trychtýřem dál.
Vizuální nástěnka systému Pipedrive umožnuje stanovovat cíle a sledovat aktivity, které vám pomohou vytvářet výkazy a optimalizovat vaše CRM procesy.
Plný přístup. Není vyžadována kreditní karta.
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
CRM procesy, funkce nástěnky a aktivit
Výhody technologie CRM
CRM platforma vám pomůže zefektivnit váš celý obchodní proces:
Vytvářejte výkazy s prognózami o budoucích příjmech a ziskovosti: Přidělujte zdroje a stanovte strategii úspěchu.
Spravujte více nástěnek z jednoho místa: Vytvářejte vlastní fáze pro každou nástěnku, a spravujte tak životní cyklus zákazníka.
Sledujte individuální, týmové i celofiremní cíle: Sledujte své prodejní cíle, metriky a obchodní potřeby na jednom místě.
Zjednodušte své procesy s pomocí marketingové automatizace: Automatizujte opakující se úkoly, jako je aktualizace dealů a odesílání e-mailů, a zefektivněte tak správu leadů.
Zlepšete správu kontaktů: Sledujte interakce se zákazníky pomocí časové osy kontaktů a analyzujte data zákazníků, abyste lépe porozuměli svému cílovému publiku.
Zlepšete své CRM procesy pomocí integrací: Zajistěte hladký průběh procesů integrací aplikací a nástrojů třetích stran s vaší CRM platformou.
Analýza nástěnky a výkazy
Pochopíte-li metriky prodejní nástěnky a CRM procesy, může to výrazně vylepšit váš prodejní cyklus. Získávání dat však vyžaduje čas a stále je zde riziko selhání lidského faktoru, které může vést ke ztrátám.
Pipedrive vám poskytuje přehled o třech klíčových oblastech prodejní nástěnky: počtu dealů, jejich průměrné velikosti a hodnotě a poměru uzavřených dealů. Díky tomuto přehledu můžete svou nástěnku analyzovat v rámci pouhých několika kliknutí a získané poznatky použít jako srovnávací ukazatel.
Řízení obchodních procesů
Obchodní úspěch často závisí na správném a úplném pochopení cesty zákazníka.
Pomocí systému Pipedrive můžete rozčlenit a vizualizovat fáze CRM procesu na vaší nástěnce. Plánujte aktivity v rámci CRM, prognózujte svou výkonnost a včas odhalujte problémy s prodejem.
Zjistěte, v jaké fázi obchodního procesu se vaši potenciální klienti nacházejí a jaké kroky musíte podniknout, abyste uzavřeli deal.
Řízení prodejního týmu
Snadno dosahujte svých prodejních cílů sledováním výkonnosti a milníků v oblasti prodeje s pomocí CRM systému.
Pomocí výkazů, přehledů a filtrů Pipedrive zjistíte, zda je váš prodejní tým na správné cestě ke splnění cílů, a v případě potřeby budete moci provést úpravy.
Nastavujte cíle pro jednotlivé prodejce nebo celé prodejní týmy a snadno je slaďte s klíčovými ukazateli výkonnosti společnosti.
Aktivity a cíle CRM
Když se vaší firmě daří, množství prodejních aktivit, které je třeba udělat, se vám může rychle vymknout z rukou. Chcete-li navýšit prodej, udržet zájem leadů a úspěšně provést potenciální klienty a nové zákazníky jednotlivými fázemi vaší nástěnky, je třeba se soustředit na to, na čem opravdu záleží.
Využijte přístup k prodeji systému Pipedrive založený na aktivitách, a minimalizujte rušivé vlivy. Nástěnka odhaluje, kde je vyžadována akce ze strany vašeho týmu, a vytváří pro váš pracovní den strukturu pomocí seznamů úkolů, detailních zobrazení, připomenutí a dalších funkcí. Připojte libovolnou aktivitu (jako je hovor, schůzka nebo e-mail) k dealu, osobě nebo organizaci, abyste měli vše na jednom místě.
Zvyšujte spokojenost zákazníků pomocí vylepšených CRM procesů
Spravujte interakce se zákazníky v každém kroku jejich cesty pomocí správných CRM procesů. Zlepšete zákaznickou zkušenos a zvyšte retenci zákazníků, jejich věrnost i spokojenost.
Používán více než 100 000 společnostmi v 179 zemích
Kristel KruustükZakladatelka a ředitelka pro testování Testlio
Ana RinckProvozní ředitelka BAKERpedia
Ryan RobertsZakladatel a generální ředitel Bustld, LLC
Nejčastější dotazy ohledně CRM procesů
- Co je to správa prodejních nástěnek?
Správa prodejní nástěnky nabízí vizuální přehled o vašich potenciálních klientech, leadech a zákaznících. Software pro správu prodejní nástěnky vám umožňuje sledovat a směrovat potenciální zákazníky ve vašem prodejním cyklu. Můžete jej využít k analýze i vylepšení obchodního procesu.
- Jaké jsou fáze prodejního CRM procesu?
Vzhledem k tomu, že každý prodejní proces je jiný, se fáze pro různé podniky také liší. Existuje však několik typických fází, mezi něž patří vyhledávání a generování nových leadů, jejich kvalifikace a uzavírání dealů.
- Co jsou to CRM procesy?
CRM procesy označují aktivity a strategie, které pomáhají s péčí o vztahy se zákazníky a přispívají k prodejnímu cyklu. Mezi příklady CRM procesů patří automatizace marketingových kampaní, upselling a cross-selling, analýza dat a získávání nových leadů.
- Jaké různé typy řešení CRM existují?
Existují tři hlavní typy systémů CRM: „collaborative“, analytické a operativní.
Cílem collaborative CRM systému je zlepšit spolupráci, k níž se využívá mnoho různých funkcí, odstraněním komunikačních překážek. Je užitečný pro podniky, kde často spolupracují různá oddělení.
Analytický CRM systém pomáhá firmám vyhodnocovat data a informace o zákaznících. Má funkce pro shromažďování velkého množství informací o zákaznících a umožňuje uživatelům efektivně analyzovat data.
Operativní CRM systém se zaměřuje na zefektivnění obchodních procesů s cílem zlepšovat vztahy se zákazníky.
Pokud si nejste jisti, jaký typ CRM systému potřebujete, podívejte se na Pipedrive. Náš CRM software nabízí intuitivní funkce, které pokrývají všechny tyto klíčové oblasti.
- Co je životní cyklus CRM?
Životní cyklus CRM zahrnuje fáze, kterými zákazník prochází od okamžiku, kdy se o službě nebo produktu dozví, až do uzavření obchodu.
Prodávejte více. Plaťte méně. Vyzkoušejte si to zdarma!
Plný přístup. Není vyžadována kreditní karta.