Co je CRM systém? Jak funguje?

CRM systém je nástroj pro ukládání nejrůznějších dat o potenciálních klientech a zákaznících, která pak lze použít ke správě a zlepšování vztahů se zákazníky. Systémy pro řízení vztahů se zákazníky jsou často součástí prodejního softwaru, jehož účelem je lepší kontrola nad prodejními výsledky pro obchodní zástupce i manažery. CRM software prodejcům poskytuje vizuální nástěnku s jejich leady a databázi pro správu kontaktů, do které se ukládají všechny informace o leadech a organizacích. CRM software navíc často nabízí další funkce, které pomáhají při prodeji, jako je analýza dat, integrace s třetími stranami, automatizace procesů, správa kontaktů, správa leadů, sledování dealů, výkazy a prognózování prodeje .

Jak CRM systémy pomáhají firmám budovat důvěrné vztahy se zákazníky?

CRM systémy poskytují uživatelům přehledný záznam o každé interakci s jejich leady. To znamená, že kdokoli, kdo s daným leadem právě interaguje, může rychle najít všechny informace potřebné k jeho posunutí do další fáze. Pomocí nástrojů, jako jsou Smart Contact Data systému Pipedrive, mohou uživatelé okamžitě dohledat další informace o leadech, aby lépe porozuměli každému z nich a přizpůsobili jim nákupní prostředí.

Jak vytvořit CRM systém od nuly?

Vytvářet CRM systém od nuly je nákladný a časově náročný úkol, nemluvě o nákladech a čase potřebném na jeho údržbu! Naštěstí dnes již na trhu existuje cenově dostupný a plně přizpůsobitelný CRM software s širokou škálou funkcí a užitečných nástrojů, které mohou firmy ihned začít používat.

Kolik CRM systém stojí?

Náklady na CRM systém se mohou lišit v závislosti na tom, zda jde o základní bezplatný program, nebo o složitý a drahý podnikový systém. Většina poskytovatelů CRM řešení nabízí své produkty na bázi předplatného s různými cenovými úrovněmi v závislosti na obsažených funkcích. Pokud se rozhodnete nejít cestou bezplatného CRM systému, počítejte s tím, že za řešení SaaS zaplatíte 15–150 USD za jednoho uživatele měsíčně.

Jak CRM systém vybrat?

Při hledání CRM systému byste měli identifikovat funkce, které vaše firma potřebuje. Platit navíc za nástroje, které nebudete používat, je plýtvání penězi, zároveň je však v souvislosti s růstem vaší firmy dobré mít možnost upgradu. Zaměřte se na systémy s přehledným rozhraním, výkonnými funkcemi reportů bohatých na informace, možnostmi přizpůsobení a automatizace, zdravým ekosystémem integrací a minimálními limity.

CRM systémy

Převezměte kontrolu nad svým prodejem pomocí CRM systému

Software pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) je jedním z nejdůležitějších nástrojů v jakékoli prodejní sadě, který umožňuje prodejcům zaznamenávat, sledovat a spravovat informace o zákaznících.

Snadný přístup k relevantním datům vám umožní identifikovat potenciální zákazníky, pečovat o leady, uzavírat dealy a zlepšovat zákaznickou zkušenost.

CRM systém Pipedrive vám může pomoci zjednodušit vaše operace a zvýšit váš prodej ještě dnes.

Plný přístup. Není vyžadována kreditní karta.

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.7/5

Co je CRM systém?

CRM systémy představují software určený ke správě interakcí společnosti s partnery, potenciálními klienty a zákazníky.

CRM systém vám pomůže získávat, organizovat a sdílet informace o zákaznících. Může poskytovat funkce správy nástěnek a vykazování a umožňuje řídit a sledovat komunikaci na všech kontaktních bodech se zákazníky.

Řešení CRM poskytují prodejcům přehled, který potřebují k efektivní správě mnoha dealů a kontaktů.

Cloudové CRM platformy přinášejí další výhody a usnadňují prodej na dálku a spolupráci mezi týmy, takže můžete uzavírat dealy odkudkoli a kdykoli.

Funkce CRM systému Pipedrive

Vizualizujte si dealy na své nástěnce

Vizualizujte si dynamiku a proces prodeje díky jasnému přehledu své prodejní nástěnky. Pomocí intuitivního přetahovacího rozhraní systému Pipedrive můžete přidávat dealy a následně sledovat jejich průběh v nástěnce.

Automatizujte procesy

Vyberte si spouštěče a výsledné procesy, ať už použijete šablony, nebo něco vytváříte od nuly. Automatizovat můžete téměř všechny kroky prodejního procesu pro celý tým, a uvolnit tak čas na obchodní aktivity vyžadující osobní přístup.

Přizpůsobte si nástěnku podle sebe

Vytvářejte, upravujte, mažte a měňte fáze nástěnky tak, aby odpovídala vašemu jedinečnému prodejnímu procesu. Přidávejte vlastní pole, zahrňte více měn a použijte otevřené rozhraní API systému Pipedrive k propojení s dalšími potřebnými aplikacemi.

Sledujte e-maily a komunikaci

Spravujte kontakty a získejte vizuální historii všech svých aktivit a komunikace. Nastavujte schůzky, telefonujte přímo ze systému Pipedrive a dostávejte oznámení v reálném čase o otevření e-mailů a kliknutí na ně.

Bezpečná ochrana dat

Udržujte data svých zákazníků v bezpečí, kontrolujte nastavení zabezpečení a dostávejte v reálném čase upozornění na jakoukoli podezřelou aktivitu. Pipedrive je navržen tak, aby splňoval mezinárodní bezpečnostní standardy, včetně GDPR.

Objevte prakticky použitelné reporty

Analyzujte prodejní výsledky svého týmu, stanovte si cíle a pomocí vizuálních výkazů sledujte pokrok v porovnání s klíčovými metrikami. Zjistěte, jaké akce přinášejí nejlepší výsledky, a odstraňte ve svém procesu případné překážky.

Co od CRM systému očekávat

Při posuzování potenciálních CRM nástrojů si položte tyto čtyři klíčové otázky.

Je jeho používání snadné? Dobrý CRM systém vám musí pomoci porozumět vašim zákazníkům. Vynakládejte méně času na zaučování obchodních zástupců díky uživatelsky přívětivému jednoduchému řešení CRM.
Kolik to stojí? Někteří poskytovatelé nabízejí nízkonákladové nebo bezplatné tarify CRM, ale nejdůležitější funkce zpřístupňují pouze v rámci drahých tarifů. Vyhledávejte transparentní ceny a plaťte pouze za uživatele a funkce, které potřebujete.
Podporuje mobilní uživatele? Vzhledem k tomu, že stále více prodejních týmů pracuje mimo kancelář, je spolehlivá mobilní aplikace nezbytná. Zajistěte svým obchodním zástupcům přístup k datům CRM, kdykoli je budou potřebovat.
Funguje s ostatními nástroji z vaší technologické sady? Prodejci se v dnešní době spoléhají na řadu různých nástrojů. Zajistěte, aby se váš CRM systém mohl připojit k dalším nástrojům pro řízení prodeje a sdílet s nimi data.

SOFTWAROVÁ FUNKCE

Shromažďujte všechny potřebné údaje o zákaznících

Kvůli tabulkám a ručnímu zadávání dat můžou zůstat vaši prodejci bez přesných a aktuálních informací o zákaznících.

Umožněte svému týmu přístup ke klíčovým informacím tím, že budete automaticky shromažďovat informace o zákaznících a kombinovat je s průzkumem kupujících, který již je ve vašem CRM systému dostupný.

Smart Contact Data systému Pipedrive obohatí údaje o vašich zákaznících o data ze společností Google, LinkedIn a dalších veřejných online zdrojů, a to vše na jediné kliknutí.

O Smart Contact Data si můžete přečíst zde

SOFTWAROVÁ FUNKCE

Navažte s vhodným sdělením ve správný čas

Bez správného zacílení můžete přicházet o prodeje.

Používejte data ve svém prodejním CRM systému k segmentaci leadů, potenciálních klientů a stávajících zákazníků do skupin.

Pipedrive nabízí segmentaci a další funkce, jako je sledování otevření a kliknutí, prodejní šablony a e-mailová automatizace pro cílenou komunikaci.

Zjistěte, jak vám Pipedrive může pomoci komunikovat s kontakty

SOFTWAROVÁ FUNKCE

Vytvořte jednotný systém obsahující všechny potřebné informace pro prodej a marketing

Tříštění informací brání spolupráci mezi marketingovými a prodejními týmy.

Využívejte svůj CRM systém ke sdílení dat v rámci celé cesty zákazníka.

Marketingové týmy mohou využívat reporty o zákaznících ke zlepšení marketingových kampaní a prodejní týmy mohou využívat marketingové materiály pro potřeby zákazníků.

Systém Pipedrive umožňuje automaticky směrovat všechny typy zákaznické podpory správným lidem, aby žádné úkoly nezůstaly nevyřízené.

Podívejte se, jak Pipedrive umožňuje týmovou spolupráci

SOFTWAROVÁ FUNKCE

Monitor your key metrics and optimize your business processes

Without the right data, there’s no way to track customer engagement.

A CRM helps you collect feedback and use it to optimize future customer interactions, convert more sales opportunities, increase revenue and improve customer retention.

Pipedrive lets you track sales activities and measure your team’s performance against key metrics at a glance with custom dashboards and visual reports.

Zjistěte, jak vám funkce vykazování systému Pipedrive mohou pomoci dosáhnout cílů

Přes 400 integrací

Rozšiřte možnosti systému Pipedrive pomocí stovek aplikací a integrací

Zobrazit všechny aplikace a rozšíření

Jak společnost Redlist zvýšila své roční opakující se příjmy o více než 200 %

Prodejní tým společnosti Redlist trávil hodiny ručním vytvářením návrhů, což vedlo k problémům s kvalitou a přesností.

Díky funkci Smart Docs systému Pipedrive mohli nastavit šablony návrhů, které automaticky načítaly data přímo z CRM systému. Díky většímu množství času na práci s prodejními aktivitami (např. generováním leadů, marketingovou automatizací atd.) společnost Redlist rychle rostla a v roce 2021 zvýšila své roční opakované výnosy (ARR) o více než 200 %.

„Používáme Pipedrive ke správě všeho od vyhledávání nových zákazníků přes správu naší hlavní prodejní nástěnky až po správu nástěnky pro udržování vztahů se zákazníky.“

Přečtěte si případovou studii

Doplněk Web Visitors

Pomocí doplňku Web Visitors získáte soustavný přísun prodejních leadů s vysokým zájmem o vaši nabídku do svého CRM systému. Zjistěte, které organizace si prohlížejí vaše webové stránky, jak vás našly, a podívejte se, které stránky navštěvují.

Objevujte nové leady, které budou mít zájem o vaše řešení

Získávejte relevantní kontaktní údaje

Zjistěte, jaký obsah návštěvníky zajímá

Řaďte leady na základě chování a aktivity

Začíná na

US$41

za jednu společnost měsíčně, účtováno ročně
nebo 49 US$ za jednu společnost měsíčně, účtováno měsíčně

Zjistit více

Používán více než 100 000 společnostmi v 179 zemích

Naše prodejní oddělení díky němu pracuje efektivněji a je výkonnější. Pipedrive se snadno ovládá a neustále ho aktualizují.

Ana RinckProvozní ředitelka BAKERpedia

Jako dlouholetý uživatel SFDC a dalších CRM systémů miluji jednoduchost a intuitivnost Pipedrive. Mou oblíbenou funkcí je automatické vyskakovací okno, které vyžaduje další krok.

Ryan RobertsZakladatel a generální ředitel Bustld, LLC

Mít ve svém arzenálu výkonný CRM nástroj, jako je Pipedrive, bylo pro úspěch našeho prodejního týmu zásadní. Jeho snadno ovladatelné a dobře navržené rozhraní nám rozhodně pomáhá udržovat si pořádek a přehled!

Kristel KruustükZakladatelka a ředitelka pro testování Testlio

Nejčastější dotazy ohledně CRM systému

Co je CRM systém? Jak funguje?
CRM systém je nástroj pro ukládání nejrůznějších dat o potenciálních klientech a zákaznících, která pak lze použít ke správě a zlepšování vztahů se zákazníky. Systémy pro řízení vztahů se zákazníky jsou často součástí prodejního softwaru, jehož účelem je lepší kontrola nad prodejními výsledky pro obchodní zástupce i manažery.

CRM software prodejcům poskytuje vizuální nástěnku s jejich leady a databázi pro správu kontaktů, do které se ukládají všechny informace o leadech a organizacích.

CRM software navíc často nabízí další funkce, které pomáhají při prodeji, jako je analýza dat, integrace s třetími stranami, automatizace procesů, správa kontaktů, správa leadů, sledování dealů, výkazy a prognózování prodeje.
Jak CRM systémy pomáhají firmám budovat důvěrné vztahy se zákazníky?
CRM systémy poskytují uživatelům přehledný záznam o každé interakci s jejich leady.

To znamená, že kdokoli, kdo s daným leadem právě interaguje, může rychle najít všechny informace potřebné k jeho posunutí do další fáze.

Pomocí nástrojů, jako jsou Smart Contact Data systému Pipedrive, mohou uživatelé okamžitě dohledat další informace o leadech, aby lépe porozuměli každému z nich a přizpůsobili jim nákupní prostředí.
Jak vytvořit CRM systém od nuly?
Kolik CRM systém stojí?
Náklady na CRM systém se mohou lišit v závislosti na tom, zda jde o základní bezplatný program, nebo o složitý a drahý podnikový systém.

Většina poskytovatelů CRM řešení nabízí své produkty na bázi předplatného s různými cenovými úrovněmi v závislosti na obsažených funkcích.

Pokud se rozhodnete nejít cestou bezplatného CRM systému, počítejte s tím, že za řešení SaaS zaplatíte 15–150 USD za jednoho uživatele měsíčně.
Jak CRM systém vybrat?
Při hledání CRM systému byste měli identifikovat funkce, které vaše firma potřebuje.

Platit navíc za nástroje, které nebudete používat, je plýtvání penězi, zároveň je však v souvislosti s růstem vaší firmy dobré mít možnost upgradu.

Zaměřte se na systémy s přehledným rozhraním, výkonnými funkcemi reportů bohatých na informace, možnostmi přizpůsobení a automatizace, zdravým ekosystémem integrací a minimálními limity.

CRM systémy

Převezměte kontrolu nad svým prodejem pomocí CRM systému

Co je CRM systém?

Funkce CRM systému Pipedrive

Vizualizujte si dealy na své nástěnce

Automatizujte procesy

Přizpůsobte si nástěnku podle sebe

Sledujte e-maily a komunikaci

Bezpečná ochrana dat

Objevte prakticky použitelné reporty

Co od CRM systému očekávat

Shromažďujte všechny potřebné údaje o zákaznících

Navažte s vhodným sdělením ve správný čas

Vytvořte jednotný systém obsahující všechny potřebné informace pro prodej a marketing

Monitor your key metrics and optimize your business processes

Přes 400 integrací

Jak společnost Redlist zvýšila své roční opakující se příjmy o více než 200 %

Doplněk Web Visitors

Používán více než 100 000 společnostmi v 179 zemích

Nejčastější dotazy ohledně CRM systému

Začněte budovat lepší vztahy se zákazníky pomocí CRM systému ještě dnes!