Che cosa è un CRM?

Come scegliere il software di gestione delle relazioni con i clienti più conveniente per la tua azienda

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CRM 101: Che cosa è un CRM?

Che cosa è la gestione delle relazioni con clienti e come scegliere la giusta soluzione CRM per la tua azienda?

La questione dei CRM e della scelta del giusto sistema CRM per la tua azienda può creare qualche apprensione.

Vogliamo spiegare come funziona la gestione dei rapporti con i clienti e aiutarti a capire come il software CRM può permetterti di costruire una base per la crescita sostenibile della tua attività.

Che cosa è il CRM: una definizione

Quindi, qual è la definizione di di CRM? Si tratta di un termine generico per tutte le strutture che la tua azienda utilizza per dirigere la comunicazione e le relazioni con i tuoi clienti attuali e potenziali.

La pratica della gestione delle relazioni con i clienti include non solo le linee guida per le interazioni dirette, ma anche strumenti CRM per l'organizzazione e il monitoraggio di tutte le informazioni delle quali hai bisogno per trovare potenziali clienti, coltivare contatti, concludere affari e fidelizzare i clienti.

Ad esempio incontri, email, proposte, negoziazioni di vendita e molto altro ancora.

I sistemi CRM consolidano una gran quantità di dati, che riflettono quanto bene (o quanto male) vengono gestite le relazioni con i tuoi clienti. Ciò ti consentirà di analizzare le tue prestazioni e determinare l'impatto sulle tue attività.

In termini più semplici, pensa al moderno software CRM come ad un sistema unificato per la gestione dei rapporti con i clienti.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di un software CRM?

Molte aziende non dispongono di un sistema organizzato per gestire le relazioni con i clienti e questo può essere un grosso problema.

I dirigenti hanno il compito di gestire i propri dipendenti, ma spesso lasciano ai venditori la possibilità di gestire direttamente le proprie relazioni con i clienti e i contatti, tanto nel caso in cui questi contatti siano individui (in B2C) come nel caso siano altre aziende (nel B2B). Ciò significa che ci possono essere più modi di operare nella stessa azienda.

Un processo di vendita non sincronizzato e senza coesione e direzione può portare spesso a un fallimento. È uno dei grossi motivi per cui quasi la metà dei venditori non raggiunge i propri target annuali.

L'adozione di una soluzione CRM risolve questo problema.Adopting a CRM solution changes that

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CSO Insights, UN’AZIENDA CHE SI OCCUPA DELLE METRICHE E STRATEGIE DI VENDITA HA RILEVATO DEI DATI SORPRENDENTI:

Soltanto il 54,6% degli addetti alle vendite soddisfano le loro quote.

Ma quando le aziende adottano un processo formale che definisce come i dipendenti devono gestire il processo di vendita, il successo aumenta fino a raggiungere quasi il 60%.

E quando passano a un processo "dinamico", il 72,2% soddisfa le proprie quote di vendita. Un processo dinamico inizia da una struttura formale, ma consente anche alle aziende e ai singoli di effettuare delle modifiche e aggiustamenti per migliorarne l’efficacia.

In che modo il software CRM aiuta la tua azienda?

Il risultato

Le aziende che utilizzano il CRM in modo corretto evidenziano 18 punti di percentuali superiori di probabilità di soddisfare, oppure superare, le proprie quote di vendita. Detto in altre parole, queste aziende aumentano le loro probabilità di soddisfare le proprie quote di vendita del 33%.

È un vantaggio sostanziale rispetto la concorrenza.

Utenti CRM di successo
  • Le migliori business school, come Wharton, dedicano interi corsi al CRM
  • Siti aziendali come l'Harvard Business Review trattano il CRM da ogni possibile punto di vista
  • La Small Business Administration del Governo degli Stati Uniti sponsorizza eventi sul CRM
  • Anche l'Organizzazione Internazionale del Lavoro studia e raccomanda l'utilizzo dei sistemi CRM

CRM = Metti al primo posto i tuoi clienti

Adottare un sistema CRM per la tua azienda significa acquisire allo stesso tempo una mentalità ben precisa. L'idea di "mettere i clienti al primo posto" è un cliché di vendita, ma ciò non sempre accade. La soluzione CRM concorre a garantire che questo si verifichi davvero.

Le aziende che adottano soluzioni CRM costruiscono e consolidano relazioni più salde con i propri clienti, mirando alla "soddisfazione e lealtà del cliente, che migliora la posizione competitiva di un'organizzazione e ne aumenta la redditività", aggiunge l'università in questione.

"Il CRM è una metodologia strategica che considera i clienti come il cuore dell'attività d'azienda,",

, afferma la DePaul University nella descrizione di un programma di certificazione CRM.

I dati CRM di cui hai bisogno

I dati sono la parte più bella dei moderni sistemi CRM. La maggior parte dei venditori utilizza un sistema CRM per molte più cose rispetto all'organizzazione del proprio flusso di lavoro. Sono davvero tante le cose che puoi fare con un CRM, ma i responsabili delle vendite più bravi analizzano i loro dati CRM per determinare i propri successi e fallimenti e per tenere traccia, prevedere e riportare le proprie metriche di vendita.

Software CRM

Essendo così importante per le aziende, il CRM è diventato un settore emergente a sé stante. Numerose aziende tecnologiche (tra cui noi di Pipedrive) si occupano professionalmente di creare piattaforme che aiutano le aziende a gestire le relazioni con i clienti.

Come scegliere il sistema CRM giusto?

Un buon sistema CRM dovrebbe saper gestire i maggiori problemi che devono affrontare i venditori. Fin dal primo giorno, i responsabili esperti di vendita che hanno fondato Pipedrive - un CRM basato sul cloud - hanno progettato uno strumento per farlo.

Le seguenti funzionalità sono quelle che noi e i 85,000 team che utilizzano Pipedrive ritengono cruciali in un software CRM.

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Visualizza le tue vendite con pipeline

L'approccio pipeline alle vendite è il fattore chiave del layout di facile utilizzo di Pipedrive. Ti basterà etichettare le tue fasi di vendita, aggiungere affari e trascinarli da una fase di vendita a quella successiva. Questa interfaccia intuitiva è uno dei tanti motivi per cui Pipedrive è il sistema CRM n. 1 nelle valutazioni delle soluzioni CRM più votate.

"Abbiamo utilizzato vari CRM per gestire decine di migliaia di contatti di proprietari di case in affitto... ma Pipedrive è ancora il nostro preferito per la visualizzazione degli affari nella pipeline e i tassi di conversione nell'ambito del funnel. Se stai cercando un CRM facile ed intuitivo per la tua azienda, prova Pipedrive."

, Mickey Kropf, COO di Rented.com

Il CRM continua ad evolversi

Proprio come la tua azienda, la gestione delle relazioni con i clienti continua ad evolversi. Per saperne di più sulla gestione delle relazioni con i clienti e sulla tecnologia CRM di cui puoi avvalerti per incrementare le tue attività, iscriviti al nostro blog delle vendite, Vendere e Crescere. Per ulteriori informazioni sul CRM o per ricevere risposte alle domande più frequenti,contatta il nostro team.

In Pipedrive, ci sforziamo di costruire relazioni forti e durature con i nostri clienti. Dopotutto, stiamo parlando di un ottimo CRM ;)