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Che cos'è il CRM?

Come scegliere il software di gestione delle relazioni con i clienti più conveniente per la tua azienda

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CRM 101: Che cos'è il CRM?

Che cos'è la gestione delle relazioni con clienti e come scegliere la giusta soluzione CRM per la tua azienda?

La questione dei CRM e della scelta del giusto sistema CRM per la tua azienda può creare qualche apprensione.

Vogliamo spiegare come funziona la gestione dei rapporti con i clienti e aiutarti a capire come il software CRM consentirti di costruire una base per la crescita sostenibile della tua attività.

Che cos'è il CRM: una definizione

Quindi, qual è la definizione di CRM? Si tratta di un termine generico per indicare tutte le strutture che la tua azienda utilizza per dirigere la comunicazione e le relazioni con i tuoi clienti attuali e potenziali.

La pratica della gestione delle relazioni con i clienti include non solo le linee guida per le interazioni dirette, ma anche

strumenti CRM per organizzare e monitorare tutte le informazioni pertinenti delle quali hai bisogno per trovare potenziali clienti, coltivare contatti, concludere affari e fidelizzare i clienti.

Ad esempio incontri, email, proposte, negoziazioni di vendita e molto altro ancora.

I sistemi CRM consolidano una gran quantità di dati, che riflettono quanto bene (o quanto male) vengono gestite le relazioni con i tuoi clienti. Ciò ti consentirà di analizzare le tue prestazioni e determinare l'impatto sulle tue attività.

In termini più semplici, pensa al

moderno software CRM come ad un sistema unificato per la gestione dei rapporti con i clienti.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo del software CRM?

Molte aziende non dispongono di un sistema organizzato per gestire le relazioni con i clienti e questo può essere un grosso problema.

I dirigenti sono abituati a gestire i propri dipendenti, ma spesso lasciano ai venditori la responsabilità di gestire da soli le proprie relazioni con i clienti e i contatti, tanto nel caso in tali contatti siano persone (in B2C) come nel caso siano altre aziende (nel B2B). Ciò significa che ci possono essere più modi di operare nella stessa azienda.

Un processo di vendita non sincronizzato e l'assenza di coesione e di guida possono condurre in molti casi ad un fallimento. È uno dei grossi motivi per cui quasi la metà dei venditori non raggiunge i propri target annuali.

L'adozione di una soluzione CRM risolve questo problema.

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Il 45% degli agenti di vendita senza un processo non riesce a conseguire i propri obiettivi di fatturato

Esperti di ricerca di vendita CSO Insights hanno scoperto questo fatto sorprendente durante unarecente analisi di metriche e strategie di vendita, e ciò è bastato ad allarmare ovunque i responsabili delle vendite.

Tuttavia, quando le aziende adottano una struttura formale per aiutare i propri dipendenti a gestire il processo di vendita in modo coerente, il tasso di successi sale a circa il 60%.

Quando passano ad un processo "dinamico", il 72,2% raggiunge i propri obiettivi. Un servizio clienti coerente porta al successo finanziario e un sistema CRM aiuterà il tuo team di vendita ad uniformarsi ad un approccio commerciale unificato.

Unundefinedprocesso dinamico di venditaundefined inizia con una struttura formale, ma consente altresì alle aziende e alle persone di apportare modifiche e correzioni per un'evoluzione costante.undefined

In che modo il software CRM aiuta la tua azienda?

Le aziende che utilizzano in modo coerente e appropriato il software CRM hanno una probabilità del 18% più elevata di realizzare - o addirittura superare - i loro obiettivi

Il software di gestione delle relazioni clienti ti offre un vantaggio significativo rispetto ai concorrenti che non utilizzano un CRM.

Utenti CRM di successo
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  • Le migliori scuole di business, come ad esempio Wharton, offrono interi corsi dedicati al CRM
  • Siti specializzati nel settore imprenditoriale come l'Harvard Business Review trattano il CRM da ogni angolazione possibile
  • L'agenzia federale statunitense per le piccole e medie imprese (SBA) sponsorizza eventi dedicati al CRM
  • Anche l’Organizzazione internazionale del lavoro studia e raccomanda i sistemi di CRM

CRM = Metti i tuoi clienti al primo posto

Adottare un sistema CRM per la tua azienda significa acquisire allo stesso tempo una mentalità ben precisa. L'idea di "mettere i clienti al primo posto" è un cliché di vendita, ma ciò non sempre accade. La soluzione CRM concorre a garantire che questo si verifichi davvero.

Le aziende che adottano soluzioni CRM costruiscono e consolidano relazioni più salde con i propri clienti, mirando alla "soddisfazione e lealtà del cliente, che migliora la posizione competitiva di un'organizzazione e ne aumenta la redditività", aggiunge l'università in questione.

"Il CRM è una metodologia strategica che considera i clienti come il cuore dell'attività d'azienda,",

, afferma la DePaul University nella descrizione di un programma di certificazione CRM.

I dati CRM di cui hai bisogno

I dati sono la bellezza dei moderni sistemi CRM. La maggior parte dei venditori utilizza un sistema CRM per realizzare qualcosa di più che organizzare il proprio flusso di lavoro. C'è così tanto che puoi fare con il CRM, ma i responsabili delle vendite più in gamba analizzano i loro dati CRM per determinare i propri successi e fallimenti e tenere traccia, prevedere e rendicontare le loro metriche di vendita.

Dati attendibili aiutano i dirigenti a individuare sfide e opportunità. Disporre di un ottimo CRM garantisce un lungo elenco di benefici, tra cui un migliore servizio clienti, call center più efficienti, vendite incrociate più efficaci, conversioni più rapide e una migliore scoperta di nuovi clienti, afferma il Boston College.

Per raccogliere tutti questi frutti, ti occorrono ottimi strumenti. E questo ci porta alla tecnologia.

Il Boston College offre questo elenco, comprendente "solo alcuni" dei dati numerici che dovrebbero essere raccolti per gestire efficacemente le relazioni con i clienti:

  • Risposte alle campagne
  • Date di spedizione ed esecuzione
  • Dati di acquisto e di vendita
  • Informazioni sull’account
  • Dati di registrazione web
  • Documentazione inerente l’assistenza e il supporto
  • Dati demografici
  • Dati sulle vendite via web

Software CRM

Per il fatto di essere così importante per le aziende, il CRM è diventato un settore emergente a sé stante. Numerose aziende tecnologiche (tra cui noi di Pipedrive) sono impegnate nella creazione di piattaforme che aiutano le aziende a gestire le relazioni con i clienti.

Questo è il motivo per cui il termine "CRM" è diventato sinonimo di tecnologia. Quando le persone usano tale termine, oggi si riferiscono spesso alle piattaforme utilizzate dalle aziende per gestire le relazioni con i clienti.

Per risultare funzionale ad un'azienda, uno strumento CRM deve offrire ai responsabili tutte le informazioni di cui hanno bisogno e offrire ai singoli venditori un sistema elastico per monitorare il loro lavoro. E tutte queste informazioni devono integrarsi in un insieme coerente, fornendo a ciascuna azienda tutte le informazioni necessarie per prendere le decisioni giuste, in ogni momento.

"Il CRM comprende una varietà di strumenti (database, software e funzionalità internet) impiegati per aiutare un'organizzazione a gestire le relazioni con i clienti in modo organizzato", dichiara

l'Ufficio dei servizi di ricerca del National Institutes of Health degli Stati Uniti.

Come scegliere il sistema CRM giusto?

Un buon sistema CRM dovrebbe saper gestire i maggiori problemi che devono affrontare i venditori. Fin dal primo giorno, gli esperti responsabili di vendita che hanno fondato Pipedrive - un CRM basato su cloud - hanno progettato uno strumento per fare proprio questo. Le seguenti funzionalità sono quelle che noi e i 95.000 team che utilizzano Pipedrive ritengono cruciali in un software CRM.undefined
Tieni traccia delle attività

Pianifica le attività come riunioni, chiamate ed email per mantenere vivo l'interesse dei contatti e aggiornare gli affari in corso, dopodiché riceverai avvisi e promemoria per non trascurare nulla.

Semplice da usare

Importa i dati da fogli di calcolo o altri strumenti CRM e inizia a gestire i clienti potenziali in pochi minuti. Non è richiesta alcuna giornata di formazione.

Totalmente personalizzabile

Personalizza il tuo account in base al tuo processo di vendita, e non viceversa. Tieni a portata di mano le funzionalità che usi di più in modo da risparmiare tempo.

Accesso rapido

Aggiorna il tuo CRM ogni volta che è necessario. Accedi in modo sicuro a Pipedrive da qualsiasi computer o scarica la nostra app mobile più votata. L'app Pipedrive CRM rende ancora più semplice l'aggiornamento del tuo CRM, offrendoti l'accesso immediato a tutto ciò di cui hai bisogno.

Ideale per i team

Quando il tuo team utilizza un valido sistema CRM di cui è soddisfatto, ottieni informazioni sulle prestazioni nella misura più aggiornata possibile. E così facendo i tuoi venditori seguiranno un processo di vendita comprovato ed efficace.

Integrazioni

Collega il tuo account CRM con i tuoi strumenti preferiti. Pipedrive offre più di 275 app e integrazioni con servizi come Asana, Slack e Mailchimp.

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Visualizza le tue vendite con pipeline

L'approccio alle vendite basato su pipeline è l'elemento chiave dell'interfaccia intuitiva di Pipedrive. Ti basterà etichettare le tue fasi di vendita, aggiungere nuovi affari e trascinarli da una fase di vendita a quella successiva. Questa interfaccia intuitiva è uno dei tanti motivi per cui Pipedrive è il sistema CRM n. 1 nelle comparazioni tra le soluzioni CRM più votate.

"Abbiamo utilizzato vari CRM per gestire decine di migliaia di contatti di proprietari di case in affitto... ma Pipedrive è ancora il nostro preferito per la visualizzazione degli affari nella pipeline e i tassi di conversione nell'ambito del funnel. Se stai cercando un CRM semplice ed intuitivo per la tua azienda, prova Pipedrive."

, Mickey Kropf, COO di Rented.com

Il CRM continua ad evolversi

Proprio come la tua azienda, la gestione delle relazioni con i clienti continua ad evolversi. Per saperne di più sulla gestione delle relazioni con i clienti e sulla tecnologia CRM di cui puoi avvalerti per espandere il tuo giro d'affari, iscriviti al nostro blog delle vendite, Vendere e Crescere. Per saperne di più sul CRM o per ricevere risposte alle domande più frequenti,contatta il nostro team.

In Pipedrive, ci sforziamo di costruire relazioni forti e durature con i nostri clienti. Dopotutto, stiamo parlando di un ottimo CRM ;)

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