¿Qué es CRM?

Cómo elegir el software de gestión de las relaciones con los clientes para beneficiar a tu empresa

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CRM 101: ¿Qué es CRM?

¿Qué es la gestión de relaciones con los clientes y cómo debes elegir la solución correcta de CRM para tu empresa?

El tema de CRM y el reto de seleccionar el sistema CRM adecuado para tu empresa puede ser abrumador.

Queremos explicar la gestión de relaciones con clientes y ayudarte a entender cómo el software CRM puede ayudarte a construir una base para un crecimiento empresarial sostenible.

Qué es CRM: una definición

¿Qué se entiende por CRM? Es un término genérico para todas las estructuras que tu empresa utiliza para guiar la comunicación y las relaciones con tus clientes potenciales y reales.

La práctica de la gestión de relaciones con clientes incluye no solo las pautas de cómo tienen lugar las interacciones directas; también incluye las herramientas CRM para la organización y el seguimiento de toda la información relevante que necesitas para encontrar clientes potenciales, desarrollar tratos, cerrarlos y mantener a los clientes.

Piensa en las reuniones, correos electrónicos, propuestas, conversaciones de ventas y mucho más.

Los sistemas CRM combinan una gran cantidad de datos que reflejan cómo de bien (o mal) se gestionan las relaciones con tus clientes. Esto te ayuda a analizar tu rendimiento y determinar lo que significa para la empresa.

Así, en términos más simples, un software CRM moderno es un sistema único para la 0estión de las relaciones con los clientes.

¿Cuáles son los beneficios de utilizar un software CRM?

Muchas empresas no tienen un sistema organizado para administrar sus relaciones con los clientes, y esto puede ser un gran problema.

Los directores están acostumbrados a gestionar a sus empleados, pero a menudo dejan que sea el personal de ventas el responsable de la gestión de las relaciones con los clientes y los contactos, independientemente de si estos clientes potenciales son personas (B2C) u otras empresas (B2B). Esto significa que puede haber múltiples formas de operar en la misma empresa.

Un proceso de ventas incoherente y la falta de cohesión y dirección pueden llevar a menudo al fracaso. En gran parte, a esto se debe que casi la mitad de los vendedores no cumplen sus objetivos de ventas anuales.

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El 45 % de los representantes de ventas que no siguen un proceso no cumplen sus objetivos de ventas

Los expertos en estudios de ventas CSO Insights descubrieron este hecho sorprendente durante un reciente análisis de medidas y estrategias de ventas, y es suficiente para alarmar a los directores de ventas en todo el mundo.

Sin embargo, cuando las empresas adoptan una estructura formal para ayudar a sus empleados a gestionar el proceso de ventas de forma coherente, la tasa de éxito se eleva a casi el 60 %.

Cuando cambian a un proceso "dinámico", el 72,2 % cumple sus objetivos de ventas. Un servicio al cliente eficiente conduce al éxito económico y un sistema CRM ayudará a tu equipo de ventas a seguir un enfoque único para las ventas.

Un Aproceso de ventas dinámicodynamicsalesprocess comienza con una estructura formal, y también permite a empresas y particulares realizar cambios y retoques para seguir mejorando.startswithaformalstructure,butalsoallowsbusinessesandindividualstomakealterationsandtweakstokeepimproving.

¿Cómo ayuda un software CRM a tu empresa?

Las empresas que utilizan regularmente software CRM tienen un 18 % más de probabilidad de alcanzar o incluso superar sus objetivos de ventas.

El software de gestión de relaciones con los clientes te da una ventaja significativa sobre los competidores que no utilizan un CRM.

Usuarios de CRM de éxito
  • Las mejores escuelas de negocios, como Wharton, imparten cursos sobre CRM
  • Sitios web de negocios como Harvard Business Review tratan la CRM desde cada ángulo posible
  • La Agencia Federal para el Desarrollo de la Pequeña Empresa de los EE. UU. patrocina eventos sobre CRM
  • Incluso la Organización Internacional del Trabajo realiza estudios y recomienda la CRM

CRM = la prioridad son tus clientes

Existe también una mentalidad relacionada con la adopción de un sistema CRM para tu empresa. La idea de "dar prioridad a los clientes" es un cliché comercial, pero no siempre sucede. Una solución CRM ayuda a asegurarse de que así sea.

Las empresas que adoptan soluciones CRM construyen y desarrollan relaciones más fuertes con sus clientes, y dan lugar a una "satisfacción y fidelidad del cliente, que mejora la posición competitiva de una empresa y aumenta su rentabilidad", según el estudio universitario.

«CRM es una metodología estratégica que reconoce a los clientes como el núcleo del negocio.»

Conclusiones de la Universidad DePaul sobre la descripción de un programa certificado de CRM.

Los datos CRM que necesitas

Los datos son la maravilla de los modernos sistemas CRM. La mayoría del personal de ventas utiliza un sistema CRM para algo más que organizar su flujo de trabajo. Es mucho lo que se puede hacer con un sistema CRM, pero los mejores directores de ventas analizan sus datos CRM para determinar sus éxitos y fracasos, así como para controlar, pronosticar y comunicar sus medidas de ventas.

Software CRM

Debido a su importancia para las empresas, el CRM se ha convertido en una industria emergente. Numerosas empresas de tecnología (incluida Pipedrive) se dedican a crear plataformas que ayudan a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes.

¿Cómo elegir el sistema CRM adecuado?

Un buen sistema CRM debe abordar los grandes problemas a los que se enfrenta el personal de ventas. Desde el primer día, los experimentados directores de ventas que fundaron Pipedrive — un sistema CRM basado en la nube — han diseñado una herramienta para hacer precisamente eso.

Las siguientes características constituyen lo que nosotros, y los equipos 90.000 que utilizan Pipedrive, consideramos que es fundamental en un software CRM.

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Visualiza tus ventas con embudos

La clave del diseño de fácil uso de Pipedrive es el enfoque en el embudo de ventas. Simplemente etiqueta tus etapas de ventas, añade tratos y arrástralos de una etapa de ventas a la siguiente. Esta interfaz intuitiva es una de las muchas razones por las que Pipedrive es el #CRM n.º 1 en comparación con otras soluciones CRM bien valoradas.

"Hemos utilizado varios CRM para gestionar decenas de miles de contactos de propietarios de inmuebles de alquiler... pero Pipedrive aún tiene nuestras vistas favoritas para gestionar el embudo de tratos y las tasas de conversión en todo el proceso. Si estás buscando un CRM fácil e intuitivo para tu empresa, prueba Pipedrive."

- Mickey Kropf, Director de Operaciones de Rented.com

El CRM sigue evolucionado

Al igual que tu negocio, la gestión de relaciones con los clientes está en continuo desarrollo. Para saber más sobre la gestión de las relaciones con los clientes y la tecnología CRM que puedes utilizar para impulsar tu negocio, suscríbete a nuestro blog de ventas, Vender e Impulsar. Para obtener más información sobre CRM u obtener respuestas a las preguntas más frecuentes, ponte en contacto con nuestro equipo.

En Pipedrive, nos esforzamos por establecer relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes. Después de todo, lo que buscamos es ofrecer un magnífico CRM ;)