Systèmes CRM
Prenez le contrôle de vos ventes avec un système CRM
Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est l'un des outils les plus importants de l'écosystème technologique de la vente et permet aux vendeurs d'enregistrer, de suivre et de gérer les informations sur leurs clients.
Un accès facile aux données pertinentes vous permet d'identifier les prospects, d'entretenir leur intérêt, de conclure des affaires et d'améliorer l'expérience client.
Découvrez comment un système CRM peut augmenter vos ventes dès aujourd'hui.
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Comment fonctionne un système CRM ?
Les systèmes CRM sont des logiciels conçus pour gérer les interactions d'une entreprise avec ses partenaires, ses prospects et ses clients.
Un système CRM vous aide à acquérir, à organiser et à partager des informations sur vos clients. Il peut fournir des fonctionnalités de gestion de pipeline et de reporting et vous permettre de gérer et de suivre les communications sur tous les points de contact des clients.
Les solutions CRM donnent aux vendeurs la visibilité dont ils ont besoin pour gérer efficacement un grand nombre d'affaires et de contacts.
Les plateformes CRM basées dans le cloud bénéficient d'avantages supplémentaires, car elles facilitent la vente à distance et la collaboration entre équipes afin que vous puissiez conclure des affaires de n'importe quel endroit et à n'importe quel moment.
Les fonctionnalités du CRM Pipedrive
Personnalisation
Créez, modifiez, supprimez ou réordonnez les étapes du pipeline pour refléter votre processus de vente spécifique. Ajoutez des champs personnalisés, introduisez des devises multiples et utilisez l'API ouverte de Pipedrive pour connecter toutes les autres applis dont vous avez besoin.
Que chercher dans un système CRM ?
Lors de l'évaluation des outils CRM potentiels, posez-vous ces quatre questions clés.
Est-il facile à utiliser ? Un bon système CRM doit vous aider à comprendre vos clients. Passez moins de temps à former vos commerciaux et concentrez-vous sur les activités de vente à fort impact en privilégiant une solution CRM simple et conviviale.
Combien coûte-t-il ? Certains fournisseurs proposent des forfaits CRM gratuits mais réservent des fonctionnalités essentielles à des forfaits coûteux. D'autres incluent des coûts cachés pour la formation ou pour l'importation de données. Recherchez des prix transparents et ne payez que pour les utilisateurs et les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Est-ce qu'il prend en charge les utilisateurs mobiles ? Avec de plus en plus d'équipes de vente opérant en dehors du bureau, une application mobile fiable est essentielle. Assurez-vous que vos représentants puissent accéder à vos données CRM quand ils en ont besoin.
Est-ce que cela fonctionne avec le reste de votre pile technologique ? Les vendeurs d’aujourd’hui s'appuient sur une multitude d’outils différents. Assurez-vous que votre système CRM peut se connecter et partager des données avec vos autres outils de gestion des ventes.
Collectez tous les détails dont vous avez besoin sur vos clients
Éliminez les hypothèses et fournissez à vos commerciaux des informations précises et à jour sur vos clients.
En un seul clic, les données de contact intelligentes de Pipedrive enrichissent les données de votre client avec des informations provenant de Google, de LinkedIn et d'autres sources publiques en ligne.
Ces détails, combinés à la recherche déjà effectuée sur l'acheteur et présente dans votre système CRM, donnent à votre équipe un accès constant aux informations clés.
En savoir plus sur les données de contact intelligentes ici
Relancez avec le bon message au bon moment
Utilisez les données de votre CRM de vente pour segmenter vos prospects et vos clients en groupes.
La segmentation peut être basée sur une combinaison de critères démographiques ou relatifs à l'activité professionnelle, de critères psychologiques ou sur des activités.
Ciblez les groupes avec du marketing par e-mail et des contenus adaptés à leur situation exacte et parfaitement insérés dans le cycle de vente.
Découvrez comment Pipedrive peut vous aider à communiquer avec vos contacts
Créez une unique source de vérité pour les ventes et le marketing
Sortez vos équipes de marketing et de vente de leurs silos et encouragez la collaboration. Utilisez votre système CRM pour collecter et partager des données tout au long du parcours client afin que vos équipes puissent travailler ensemble plus efficacement et aligner leurs objectifs.
Les équipes de marketing peuvent utiliser les connaissances de première main des commerciaux pour améliorer leurs campagnes de marketing. En retour, les équipes de vente peuvent utiliser les supports marketing pertinents pour chaque étape de l'entonnoir de vente.
Attribuez automatiquement les questions des clients et les actions associées à des personnes et des équipes spécifiques, afin qu'aucune tâche ne soit oubliée.
Surveillez vos indicateurs clés et optimisez vos processus commerciaux
Suivez les activités de vente et mesurez d'un simple coup d'œil les performances de votre équipe vis-à-vis des indicateurs clés avec des tableaux de bord personnalisés et des rapports visuels.
Découvrez comment les prospects réagissent à votre communication et créez des modèles à partir de vos messages les plus efficaces.
Collectez des commentaires et utilisez-les pour optimiser les interactions futures avec les clients, convertir plus d'occasions de vente et augmenter vos recettes.
Découvrez comment les fonctionnalités de rapport de Pipedrive peuvent vous aider à atteindre vos objectifs
Des intégrations pour booster votre système CRM
Ajoutez des fonctionnalités supplémentaires à votre système CRM en le connectant au reste de votre pile technologique pour la vente. Le Marketplace de Pipedrive possède des centaines d'applis que vous pouvez utiliser pour enrichir votre système CRM, notamment ces intégrations très appréciées :
Asana
Créez automatiquement et mettez à jour des tâches dans Asana chaque fois que vous commencez, clôturez ou déplacez une affaire dans votre pipeline. Connectez vos équipes et gérez des projets avec l'intégration Asana.
Communiquez avec vos prospects et clients directement depuis votre boîte de messagerie instantanée dans Pipedrive. Visualisez votre historique de messages et attribuez des conversations aux membres de l'équipe avec l'intégration WhatsApp par Twilio.
QuickBooks
Suivez les ventes et les créances en temps réel, sans avoir à vous connecter à QuickBooks. Affichez les estimations, factures, paiements et reçus de ventes directement dans Pipedrive en utilisant l'intégration QuickBooks.
Slack
Collaborez avec les membres de votre équipe et partagez automatiquement les informations pertinentes à chaque nouvelle étape de l'affaire avec l'appli Dealbot pour Slack.
Réunions Zoom
Planifiez, démarrez et gérez vos appels Zoom depuis Pipedrive. Consultez les dernières informations sur le contact et l'affaire pendant l'appel avec l'intégration Zoom.
Zapier
Transférez en toute facilité des données entre Pipedrive et vos autres outils de vente. Connectez plus de 4 000 applications avec l'intégration Zapier.
Comment Redlist a accru son revenu récurrent annuel (ARR) de plus de 200 %
L'équipe de vente de Redlist passait des heures à créer des propositions manuellement, ce qui conduisait à des problèmes de qualité et de précision.
Avec la fonction Smart Docs de Pipedrive, ils ont été en mesure de mettre en place des modèles de propositions qui vont automatiquement chercher les informations spécifiques directement dans leur système CRM.
Au lieu de prendre des heures, les nouvelles propositions pouvaient être élaborées en moins de 15 minutes, libérant une journée entière chaque semaine.
Avec plus de temps pour travailler sur les activités de vente, Redlist a connu une croissance rapide, augmentant ses revenus annuels récurrents (ARR) de plus de 200 % en 2021.
« Nous utilisons Pipedrive pour tout gérer, de la prospection sortante à la gestion de notre pipeline de vente principal et à la gestion de notre pipeline de renouvellement des clients. »
Module Visiteurs Web
Bénéficiez d'un flux continu de prospects de vente fortement motivés vers votre CRM grâce au module Visiteurs Web. Découvrez quelles organisations visitent votre site web, comment elles vous ont trouvé et quelles pages elles regardent.
Découvrez de nouveaux prospects intéressés par le produit que vous proposez
Dévoilez les coordonnées des contacts les plus intéressants
Voyez à quels contenus vos visiteurs s'intéressent le plus
Classez vos prospects en fonction du comportement et de l'activité
À partir de
par entreprise et par mois, facturé annuellement
ou 49 $US par entreprise et par mois, facturé mensuellement
Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays
Alexis HernotDirecteur Général, Calmedica
Tony LoebDirecteur Marketing & Commercial, Progress9
Roderick VergonPropriétaire, iStone
Systèmes CRM : Questions fréquentes
- Qu'est-ce qu'un système CRM ?
Un système CRM est un outil permettant de stocker toutes sortes de données sur les prospects et les clients, dans le but de gérer et d'améliorer la relation avec la clientèle. Les fonctionnalités typiques incluent la gestion des contacts, celle des propects, le suivi des affaires, les rapports et les prévisions de ventes.
- Quels sont les principaux types de systèmes CRM ?
Bien que tous les systèmes CRM soient conçus pour gérer les relations avec la clientèle, la manière dont ils accomplissent cette tâche varie. Ils sont classés sous trois catégories : opérationnels, collaboratifs et analytiques.
Déterminer le logiciel CRM le meilleur pour vous dépendra des besoins de votre entreprise. Les systèmes opérationnels sont conçus pour optimiser vos processus. Les CRM collaboratifs se concentrent sur l’alignement de vos différentes équipes en contact avec la clientèle. Les CRM analytiques sont idéaux pour la collecte et l'analyse de données.
- Qui a besoin d'un système CRM ?
Les organisations de toutes tailles et de tous les secteurs d'activité peuvent utiliser des systèmes CRM. Des petites entreprises et startups jusqu'aux grandes compagnies, toutes doivent en permanence, pour réussir, gérer les relations avec les clients.
Si vous traitez avec des clients, quels qu'ils soient, il est probable que vous pourriez tirer profit d'un logiciel CRM.
- Quels objectifs commerciaux les systèmes CRM aident-ils à atteindre ?
Les systèmes CRM peuvent vous aider à atteindre vos objectifs de ventes et de marketing, à gérer les activités qui génèrent des revenus, à mener à bien des projets et des tâches qui améliorent votre engagement avec les clients et les contacts.