CRM-системи
Керуйте продажами за допомогою CRM-системи
Програмне забезпечення для керування відносинами з клієнтами (Customer relationship management, CRM) є одним із найважливіших інструментів у сфері продажів, що дає змогу фахівцям із продажів зберігати та відстежувати інформацію про клієнтів, а також керувати нею.
Легкий доступ до потрібних даних допомагає визначати потенційних клієнтів, залучати лідів, закривати угоди, а також покращувати якість обслуговування клієнтів.
Дізнайтесь, як CRM-система може підвищити ефективність ваших продажів уже сьогодні.
Повний доступ. Кредитна картка не потрібна.
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
Як працює CRM-система?
CRM-система — це програмне забезпечення, призначене для керування взаємодією компанії з партнерами, потенційними клієнтами та замовниками.
CRM-система дає змогу отримувати, упорядковувати інформацію про клієнтів і ділитися нею. Вона забезпечує функції керування воронкою продажів і звітністю, а також дає змогу відстежувати комунікацію в усіх точках взаємодії з клієнтами та керувати нею.
CRM-рішення надають менеджерам із продажу інформацію, яка потрібна для ефективного керування кількома угодами та контактами.
Хмарні CRM-платформи містять додаткові переваги, що спрощують дистанційні продажі й співпрацю між командами, завдяки чому угоди можна укладати будь-де та будь-коли.
Функції CRM-системи Pipedrive
Можливості індивідуального налаштування
Створюйте, редагуйте, видаляйте та змінюйте порядок етапів воронки продажів, щоб налаштувати їх відповідно до вашого унікального процесу продажів. Додавайте налаштовувані поля, різні валюти та використовуйте відкритий інтерфейс API Pipedrive, щоб підключитися до інших потрібних застосунків.
На що слід звернути увагу під час вибору CRM-системи?
Оцінюючи потенційні CRM-інструменти, дайте відповідь на чотири ключові запитання.
Чи легко користуватися інструментом? Хороша CRM-система має допомогти вам зрозуміти своїх клієнтів. Витрачайте менше часу на навчання торговельних представників і зосередьте увагу на високоефективних продажах за допомогою зручного й простого CRM-рішення.
Яка ціна інструменту? Деякі постачальники пропонують безкоштовні CRM-плани, проте включають важливі функції в дорогі плани. Інші — включають приховану оплату за налаштування та імпорт даних. Шукайте прозорі ціни та платіть лише за користувачів і потрібні функції.
Чи підтримує інструмент мобільних користувачів? Оскільки дедалі більше команд відділів продажів працюють поза офісом, їм потрібен надійний мобільний застосунок. Забезпечте для своїх торговельних представників доступ до усіх CRM-даних, коли їм це потрібно.
Чи синхронізується інструмент із вашим технологічним стеком? Сьогодні менеджери з продажів користуються різноманітними інструментами. Переконайтеся, що ваша CRM-система може під'єднатися до інших інструментів керування продажами та передавати їм дані.
Зберігайте всі потрібні дані про клієнтів
Не покладайтесь на здогадки, а надайте своїм менеджерам із продажів точну й актуальну інформацію про клієнтів.
Одним кліком смарт-дані контактів із Google, LinkedIn та інших публічних онлайн-джерел доповнять дані про ваших клієнтів.
Разом із інформацією про покупців, яка вже міститься у вашій CRM-системі, ці докладні відомості будуть у постійному доступі вашої команди.
Докладніше про смарт-дані контактів
Надсилайте таргетовані повідомлення в потрібний час
Використовуйте дані своєї CRM-системи для продажів з метою групування лідів, потенційних клієнтів і замовників.
Сегментацію можна виконати, поєднавши показники демографії, належності до фірми, психографіки та завдань.
Звертайтеся до цільових груп за допомогою електронного маркетингу та контенту, адаптованого до їхніх обставин та етапу циклу продажів.
Дізнайтесь, як Pipedrive допомагає комунікувати з контактами
Створіть єдине достовірне джерело інформації для сфери продажів і маркетингу
Виведіть свої відділи маркетингу та продажів із розрізнених сфер діяльності та створіть умови для співпраці. Використовуйте CRM-систему для збору даних і обміну ними впродовж усього шляху клієнта, щоб ваші команди мали змогу співпрацювати ефективніше та узгоджувати свої цілі.
Працівники відділу маркетингу можуть використовувати інформацію про клієнтів, зібрану торговельними представниками, щоб покращити маркетингову стратегію кампанії. Своєю чергою, відділи продажів можуть використовувати відповідну маркетингову підтримку на кожному етапі воронки продажів.
Автоматично скеровуйте запити клієнтів і пов'язані з ними дії конкретним особам і командам, щоб не пропустити жодне завдання.
Контролюйте ключові показники й оптимізовуйте бізнес-процеси
Відстежуйте завдання щодо продажів ті миттєво оцінюйте ефективність роботи своєї команди за ключовими показниками завдяки налаштовуваним панелям керування й візуальним звітам.
Переглядайте реакцію потенційних клієнтів на ваші охоплення та створюйте шаблони на основі найуспішніших повідомлень.
Збирайте відгуки та використовуйте їх для оптимізації майбутніх взаємодій із клієнтами, залучення нових можливостей продажів та збільшення доходів.
Дізнайтесь, як функції звітування Pipedrive можуть допомогти вам досягнути цілей
Інтеграції, які підсилять вашу CRM-систему
Додайте більше функцій до своєї CRM-системи, синхронізувавши її з іншими технологічними інструментами для продажів. Торговельний майданчик Pipedrive містить сотні застосунків, які можна використовувати для посилення ефективності CRM-системи. Найпопулярніші з них наведено нижче.
Asana
Автоматично створюйте й оновлюйте завдання в Asana щоразу, коли ви створюєте, закриваєте чи переміщуєте угоду на певний етап воронки продажів. Об'єднуйте свої команди й керуйте проєктами за допомогою інтеграції Asana.
Спілкуйтеся з потенційними клієнтами та замовниками безпосередньо зі своєї папки «Вхідні» в Pipedrive. Переглядайте історію повідомлень і призначайте бесіди членам команди за допомогою інтеграції WhatsApp від Twilio.
QuickBooks
Відстежуйте продажі та грошові надходження в режимі реального часу, без необхідності здійснювати вхід у QuickBooks. Переглядайте очікувані надходження, рахунки, платежі та квитанції просто в Pipedrive за допомогою інтеграції QuickBooks.
Slack
Співпрацюйте з членами команди й автоматично діліться важливою інформацією на кожному новому етапі угоди за допомогою застосунку Dealbot для Slack.
Zoom Meetings
Плануйте виклики в Zoom і керуйте ними з Pipedrive. Переглядайте останню інформацію про контактів та угоди під час здійснення виклику за допомогою інтеграції Zoom Meetings.
Zapier
Легко переміщуйте дані між Pipedrive та іншими інструментами для продажів. Ви можете підключити понад 4000 застосунків за допомогою інтеграції Zapier.
Як компанії Redlist вдалося збільшити регулярний річний дохід на понад 200%
Працівники відділу продажів компанії Redlist витрачали безліч годин на створення комерційних пропозицій вручну, що призводило до проблем із якістю та точністю.
Завдяки функції Smart Docs від Pipedrive їм вдалося налаштувати шаблони пропозицій, які автоматично отримували дані безпосередньо з CRM-системи.
Тепер створення нових комерційних пропозицій займає менш ніж 15 хвилин, завдяки чому вивільняється цілий робочий день щотижня.
Маючи більше часу для роботи над продажами, компанія Redlist швидко зросла, збільшивши регулярний річний дохід на понад 200% у 2021 році.
«Ми використовуємо Pipedrive практично в кожній сфері — від пошуку вихідних потенційних клієнтів до керування нашою основною воронкою продажів та воронкою подовження підписки клієнтами».
Доповнення «Відвідувачі вебсайту»
Отримайте постійний потік перспективних лідів у вашу CRM-систему завдяки доповненню «Відвідувачі вебсайту». Дізнавайтесь, які організації відвідують ваш вебсайт, як вони вас знайшли та які сторінки переглядають.
Знаходьте нових лідів, які зацікавлені у вашому рішенні
Отримуйте потрібні контактні дані
Переглядайте, який контент привертає увагу відвідувачів
Класифікуйте лідів за поведінкою та завданнями
Починаючи з
на компанію на місяць за щорічної оплати
або 49 USD на компанію на місяць за щомісячної оплати
Bикористовують понад 100 000 компаній у 179 країнах
Поширені запитання про CRM-системи
- Що таке CRM-система?
CRM-система — це інструмент для зберігання будь-яких даних про потенційних і наявних клієнтів з метою керування відносинами з клієнтами та покращення цих відносин. Типові функції включають, зокрема, керування контактами, лідами, відстеження угод, звітність і прогнозування продажів.
- Які є основні типи CRM-систем?
Незважаючи на те що всі CRM-системи створено для керування відносинами з клієнтами, використовувані в них підходи відрізняються. Усі системи можна розділити на три категорії: операційні, командні й аналітичні.
Вибір найкращого програмного забезпечення CRM для вас залежатиме від потреб вашої компанії. Операційні системи створено для оптимізації бізнес-процесів. Командні CRM-системи призначено для об'єднання різних команд, що працюють із різними клієнтами. Аналітичні CRM-системи найкраще підходять для збору й аналізу даних.
- Кому потрібна CRM-система?
CRM-системами можуть користуватися організації будь-якого розміру та сфер діяльності. Щоб досягти успіху, усім компаніям – від малих підприємств і стартапів до корпоративних компаній – потрібно постійно керувати взаємовідносинами з клієнтами.
Якщо у вас є замовники чи клієнти будь-якого типу, цілком імовірно, що ви зможете скористатися перевагами CRM-програм.
- Яких бізнес-цілей допомагають досягти CRM-системи?
CRM-системи здатні допомогти вам досягнути цілей щодо продажів і маркетингу, керувати завданнями, які приносять дохід, вести проєкти та виконувати завдання, які покращують вашу взаємодію з клієнтами та контактами.