小型企業用 CRM 工具

用小型企業用 CRM 工具提升銷售

隨著事業的成長,重心應放在管理潛在客戶,並在對的時間點把握交易,以及努力培養長遠的關係。

Pipedrive 的小型企業用 CRM 工具,能將多頻道的資料集中管理、把冗長乏味的過程自動化,為你找回寶貴的時間。

全部功能都能使用。不需要信用卡。

為何 Pipedrive 是最適合小型企業的 CRM 工具

客戶關係管理(CRM)軟體讓小型企業能專注在最重要的內部及外部關係上,包含潛在客戶、有望客戶、現有客戶以及夥伴。

以下說明 Pipedrive CRM 解決方案為何是提升銷售並帶動你的小型企業成長的最佳選擇。

看見銷售流程

完整查看銷售並追蹤交易進展

  • 用簡單的拖放式介面整理銷售流程
  • 一眼就能看見銷售重點並計算趨勢
  • 用銷售儀表板分析銷售流程統計數據,了解哪些地方需要改善

將重複性的工作自動化

工作流程自動化減少行政工作時間,就有更多時間銷售

  • 從 Pipedrive 的銷售助理功能獲得表現的祕訣及推薦的整合
  • 從建立新交易到寄送個人化電子郵件,耗時的工作都能自動化
  • 用聰明聯絡人資料自動找出寶貴的客戶資訊

追蹤銷售對話

用可靠的傳訊功能培養潛在客戶及客戶

  • 查看與聯絡人的所有通話、電子郵件和活動的視覺化歷程
  • 當有望客戶開啟電子郵件或點擊連結時就會接到通知
  • 分享有空時段,安排對你和有望客戶都方便的通話時間

小型企業用的 CRM 工具是什麼?

小型企業用的 CRM 工具能幫助你簡化工作流程與聯絡人管理。用自動化過程將更多時間花在真正重要的事務上,例如個人化客戶支援及完成交易。

在多個裝置上同步運作

小型事業主都極為忙碌,因此一個好的 CRM 軟體,要能讓你在任何裝置上都能存取重要資料及與客戶洽詢。

緊盯現金流

小型事業仰賴可預測的現金流。將你的 CRM 工具與會計軟體整合,自動化處理發票、安排付款提醒並正確預測收入。

蒐集貴重的社會認同

產生客戶回饋以建立權威,並在社群媒體頻道上展示輝煌的客戶見證,讓滿意的顧客自動幫你宣傳。

利用區隔優化行銷

小型企業用的 CRM 工具能區隔你的目標客戶,讓你能將對的訊息傳達給每一位客戶。建立個人化、提高忠誠度的電子郵件行銷宣傳。

提升專案管理

把手動資料輸入交給強大的自動化過程代勞。透過小型事業用線上 CRM 工具,對銷售團隊下達指示、安排後續追蹤並監督潛在客戶管理。

掌握資料洞察分析

針對不同的銷售指標客製化儀表板,監督個別產品的表現並視情況調整庫存和銷售過程。

為什麼客戶關係管理工具對小型事業這麼重要?

客戶就是你的小型事業命脈。在你完成更多交易並建立關係的同時,追蹤客戶並提供優良體驗的工作也變得越來越困難。

對的小型事業用 CRM 解決方案,能幫你建立集中管理的資料中心、強化工作流程的功能,並用行銷自動化為你的外展努力提供一劑強心針。

簡化銷售流程管理

潛在客戶會透過多種管道與你的事業互動。你可能很快就會對來自四面八方的洽詢、會議要求與轉介感到棘手。

Pipedrive 的小型事業用 CRM 工具,能在視覺化銷售流程中存放及更新潛在客戶資訊。不只能即時追蹤進度,而且還能在有望客戶探索銷售漏斗的過程中與之互動。

用Pipedrive監控潛在客戶及交易

自動化工作流程及財務,使用方便

建立紀錄、發票及洞察分析的雲端中心,為團隊節省寶貴時間。

Pipedrive能藉由AI及整合處理重複性的行政作業並簡化財務。省下為試算表傷透腦筋的時間,專注在重要的銷售活動上。

讓Pipedrive優化你的營運

隨處都可經營你的小型事業

最佳的小型事業用 CRM 工具不應該讓你整天坐在辦公桌前。

Pipedrive 能和你最喜愛的行動裝置 App 同步,讓你能遠距工作。從你的行動裝置就能透過 Gmail 及 Outlook 和客戶互動,查看日曆排程並在高度優先的工作到期時接收通知。

使用Pipedrive,隨處都能工作

小型事業用客戶關係管理工具是如何運作?

有了對的小型事業用客戶關係管理平台,就能持續吸引客戶、掌握銷售流程客製化,並將重複性的工作自動化。

  • 培養合格潛在客戶並建立品牌忠誠度
  • 擷取多頻道的資料並將其加入你的電子商務平台
  • 監控行銷及社群媒體努力的效度
  • 用客製化欄位匯入買家個人檔案
  • 將付款工作流程和會計軟體整合
  • 將貴重的公司資料安全儲存在雲端
  • 寄送設計來讓人留下好印象的個人化訊息
  • 用詳盡的分析資料及洞察分析建立報告
  • 根據報告資料做重大決策
  • 為所有通訊及潛在客戶管理建立視覺化銷售流程

小型企業用 CRM 系統應具備的功能

為你的小型企業評估潛在的 CRM 工具時,應該考慮以下四個關鍵問題。

  • 1. 使用起來是否容易?

    如果 CRM 工具太過複雜,那麼就不會有人想要使用。從初始設定到匯入資料,乃至記錄銷售活動和分析成果,一個好的 CRM 工具能幫助你輕輕鬆鬆地優化整個銷售過程。

    CRM 工具用起來容易,就代表你可以花更少時間訓練銷售代表,把時間留給重要的銷售活動。

    了解 Pipedrive 是怎麼好用到成為理想的 Salesforce 替代方案的。

  • 2. 是否能專為你的事業客製化調整?

    不要為了配合 CRM 工具而改變作業方式,而是應該要找一款有彈性、能針對你事業的獨特方式量身調整的 CRM 工具。

    擷取客戶資訊、編輯銷售流程,並用 Pipedrive 的 API 進一步擴充功能。

    進一步了解 Pipedrive 的進階客製化選項如何使它成為替代 Monday 的好方案

  • 3. 費用是多少?

    有些供應商會提供免費的 CRM 方案,但是重要功能卻隱藏在付費方案後面。其他則在方案中加入你永遠用不到的功能,以哄抬價格。

    尋找透明的價格,只要為你需要的使用者及附加元件付費。

    了解 Pipedrive 物有所值的價格何以讓它成為替代 HubSpot CRM 的熱門替代方案

  • 4. 客戶支援的水準如何?

    就算從來用不到,知道你能 24 小時找到可靠的客戶支援還是讓人安心。

    有些 CRM 供應商會為客戶支援收取額外費用,或只在平日提供支援。Pipedrive 24 小時全年無休的支援在許多地區都能使用:不管訂閱哪個方案,不分平日假日,隨時都能聯繫我們的幫助中心,而且平均回覆時間只要兩分鐘。

    了解 Pipedrive 的客戶支援何以讓它成為替代 Zoho CRM 的絕佳方案

如何設定你的小型事業 CRM 軟體

  • 1. 使用客製化欄位匯入客戶資料

    你的小型事業會在各種接觸點產生大量潛在客戶資訊。如果沒有集中管理的中心,你可能會在搜尋重要客戶資訊時踢到鐵板。

    設定 Pipedrive 時,可按目前的流程來規劃你的 CRM 功能。你可以用客製化欄位匯入現有資料並建立獨特的區隔。分析買家行為與購買歷程,將客戶進行分類並建立外展策略。

  • 2. 將通訊記錄在你的小型企業 CRM 解決方案中

    手動輸入資料及追蹤通訊會拖累你的事業成長。

    連結客戶和你事業之間的每一個接觸點,不論是線上還是面對面。將線上聊天歷程、聊天機器人洽詢、電子郵件及網站表格整合到你的 CRM 工具,以便取得通訊的完整綜觀。

  • 3. 利用儀表板區分重要部門

    最佳的小型企業用 CRM 工具,可以依照你的公司進行客製化。Pipedrive 的洞察分析及報告功能,能讓你為事業中的不同營運建立客製化儀表板。

    不論你要區分一次性購買與忠實客戶,或將季節性促銷與一般銷售區隔,Pipedrive 都能讓你針對你最重視的指標使用細微報告

  • 4. 激勵重複購買

    想和客戶建立長遠的獲利關係,就要用對他們有意義的提案瞄準他們。

    Pipedrive 的小型企業用 CRM 工具,能利用流程自動化讓售後通訊不再繁瑣,用相似產品自動進行後續追蹤並根據過去的購買提出建議。

使用小型企業用客戶關係管理工具的挑戰及好處

小型企業用客戶關係管理工具的常見障礙:

  • 受困於過時的老舊系統
  • 擔憂切換工具的時間成本
  • 擔憂團隊內部採用新工具的意願
  • 難以找到適合的價格選項

客戶關係管理工具如何提升你的小型事業:

  • 讓你每一天都將努力集中在適當的活動上
  • 將每一次互動個人化並培養關係
  • 用針對公司狀況的資料來支持每一個事業決策
  • 它將銷售機會放在最重要的位置

找到適合的 CRM 供應商

從舊系統換成現代化的 CRM 工具,感覺可以說是一大躍進。Pipedrive 符合直覺的使用者介面,就是設計用來無縫貼合你的事業過程。銷售人員一旦從人工行政作業解放之後,就會有更多時間可以提升你的利潤。

最佳的小型企業用 CRM 軟體,將會提供你物超所值的解決方案,而頂尖的小型企業用 CRM 工具,則會依據你的組織規模提供價格選項,例如:依據每位使用者計費及打折的年度訂閱。

將每位使用者的成本,與在有更多時間及更好的後續追蹤過程下,所帶來的收入增加互相比對衡量,就能了解一款 CRM 工具能為你的事業帶來多少助益。

Pipedrive CRM 工具如何幫助 Accentuate 將年收入提高為 10 倍

Accentuate 原本是使用試算表來管理新潛在客戶及客戶資料的,但卻因此導致錯失機會。

改用 Pipedrive 的過程快速又容易,並讓他們得到一套可以隨事業需求擴充的 CRM 系統。自從採用 Pipedrive 後的四年間,Accentuate 已經大幅擴展團隊規模,並將收入提高了 1,000%。

「如果想要在現代的事業環境中認真競爭,就需要拓展並有效管理客戶群。而想要拓展並有效管理客戶群,就會需要 Pipedrive 這種 CRM 系統,就這麼簡單。」

閱讀案例研究

如何採用新的小型企業用客戶關係管理工具

為了順暢地過渡系統,就讓你的團隊一同參與 CRM 工具的採用過程吧!你可以做下列三件事情,確保能順利接軌到小型企業或新創公司用的 CRM 工具

傳達使用 CRM 工具的好處

解釋 CRM 工具能為團隊每日運作帶來的直接好處,可以增加正向回應的機會。

例如將重點擺在 CRM 工具能對團隊銷售配額和工作滿意度帶來的影響。

讓團隊參與 CRM 工具的選擇

縮小選擇範圍後,再詢問團隊意見。利用免費試用並蒐集團隊如何使用一個系統的回饋。

在決策過程中納入團隊意見,讓他們投入工具的採用。

具體說明改善的部分

向團隊展示 CRM 工具可以如何取代現有過程與工具的範例。

例如,向他們展示Pipedrive 這樣的 CRM 工具如何自動匯入潛在客戶資訊,讓他們不必自己尋找。

利用整合讓你的小型事業更有效率

利用通訊及資料管理工具簡化內部營運。以強大的自動化功能為工作流程提供一劑強心針。

以下是提供小型事業銷售追蹤和更多功能的一些基本第三方整合。

Outfunnel

結合行銷與銷售,讓銷售工作更聰明。將網站造訪、電子郵件及表格記錄至客戶關係管理系統,並將隨意看看的訪客轉換為忠實客戶。

把握每一次機會,就用Pipedrive及Outfunnel

Zapier

省下往返切換不同小型事業工具的時間。Pipedrive 可和 Zapier 整合,在一個集中的中心連結超過 3,000 種其他 App 與平台。

自動化工作流程,就用 Zapier 與 Pipedrive

CallMate

在Pipedrive中記錄通話、設定語音訊息並實行通話佇列。CallMate以划算的價格為小型事業提供虛擬電話系統。

簡化通訊,就用CallMate

Dryrun

支援你的會計部門並規劃下一步。將貴重的財務資料匯入客戶關係管理工具,並對現金流、預算以及銷售進行預測。

了解Pipedrive及Dryrun如何管理你的財務。

Maileon

設計電子報宣傳、安排電子郵件排程並部署強大的到達網頁編輯器。Maileon能消除人工行政作業的相關失誤並節省寶貴時間。

讓你的小型事業更上一層樓,就用Maileon

Zoom Meetings

從 Pipedrive 直接安排、開始並管理 Zoom 通話。在通話中隨時查看最近的聯絡人及交易資訊。

Zoom Meetings及 Pipedrive提升你的視訊通話。

小型企業用 CRM 工具常見問答

  • 我能用小型企業用的 CRM 工具做什麼?

    小型企業用的 CRM 工具能幫助你管理客戶關係的每一個層面,讓你更精準針對客戶需求改善銷售過程。

    常見的 CRM 功能包含聯絡人管理、交易追蹤以及銷售預測。

  • 我的小型企業需要 CRM 工具嗎?

    不論規模,每個企業都需要管理客戶關係。

    小型企業初期或許還能嘗試用筆記、電子郵件和試算表,但這會導致遺漏細節和錯失機會。

    有了專屬你小型企業的 CRM 解決方案,你就會更有把握,知道所有需要的資訊都在手中,讓你實現最好的客戶體驗。

  • 有哪些種類的 CRM 工具可用?

    CRM 工具可以分成三種:營運型、合作型和分析型。

    營運型系統是設計來優化過程,合作型 CRM 工具則著重協調銷售、行銷及支援團隊,而分析型 CRM 工具則最適合用來蒐集並分析資料。

    對小型企業來說,像 Pipedrive 這樣有強大營運型功能的 CRM 工具是最理想的。

減少行政工作時間,建立寶貴的客戶關係