CRM pour le marketing
Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) aide les marketeurs à mieux comprendre leurs prospects, à renforcer les relations avec les clients et à rationaliser leur engagement. Découvrez comment le bon logiciel de marketing CRM peut métamorphoser votre prochaine campagne.
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Qu'est-ce qu'un CRM en marketing ?
Un logiciel de marketing CRM donne aux entreprises une vision globale de leurs prospects et de leurs clients, en enregistrant les détails et les activités clés tout au long du parcours client.
Ces éclairages permettent aux marketeurs de concevoir des campagnes personnalisées qui entretiennent l'engagement des prospects et fidélisent davantage les clients.
Présentez le bon message sous les yeux du bon prospect au bon moment grâce au marketing CRM.
Les fonctionnalités du marketing CRM pour attirer plus de prospects
Votre équipe de marketing est plus efficace lorsqu'elle dispose des bons outils. Les fonctionnalités avancées de marketing CRM de Pipedrive vous aident à chaque étape du processus, de la gestion des contacts à l'optimisation des campagnes existantes.
Centralisez vos activités de vente et de marketing
Utilisez votre plateforme CRM comme un hub au service de vos équipes de vente et de marketing, leur permettant de partager des informations et de coordonner leurs efforts.
Une meilleure compréhension de vos clients dans toute l'entreprise facilite la création d'une expérience client exceptionnelle.
Les commerciaux peuvent partager avec les marketeurs leurs impressions collectées en direct, et les marketeurs peuvent équiper les vendeurs de contenus susceptibles de faciliter les ventes ciblées.
La transparence totale fait que vous pouvez aisément identifier et réparer toute lacune qui apparaîtrait dans votre processus de vente ou votre stratégie marketing, de façon à ce que chaque prospect et chaque client bénéficie pleinement de l'attention et de l'assistance dont il a besoin.
Comment un CRM peut-il vous aider à atteindre vos objectifs marketing ?
Un CRM marketing est bien plus qu'une simple collection de noms et de données de contact. Voici quelques-unes des tâches marketing que vous pouvez accomplir en utilisant Pipedrive comme solution de CRM marketing.
- 1. Toutes vos données clients au même endroit
Enregistrez toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin, des interactions client récentes aux caractéristiques personnelles, dans votre système marketing CRM. Fini la recherche sur les post-it et les fils de discussion e-mail lorsque vous préparez une nouvelle campagne.
Conserver toutes ces informations en un seul endroit vous assure d'avoir une image complète de vos prospects, de leurs entreprises et de leurs priorités, et d'être capable de créer des supports marketing ajustés à ce qu'ils recherchent.
- 2. Segmenter votre public
Utilisez vos données clients pour créer des segments pertinents sur la base de données communes en termes de démographie, d'entreprises, de psychographie et d'activités.
Voyez qui sont vos meilleurs clients et qui semble sur le point de décrocher, puis visez ces segments avec des messages et des contenus créés pour leur situation spécifique.
- 3. Personnaliser vos messages
Utilisez les données CRM pour ajouter très facilement le nom de votre prospect et les informations sur son entreprise à vos e-mails de marketing, de façon à assurer au destinataire une expérience personnalisée. Limitez les points de friction, utilisez la façon de parler de vos clients et créez une campagne marketing en tout point ajustée à vos destinataires.
Abordez dans vos futures campagnes les questions cruciales pour des secteurs d'activité spécifiques, récompensez la fidélité de vos clients et redémarchez d'anciens prospects en utilisant vos données CRM.
- 4. Connecter vos outils marketing
Travaillez plus efficacement en connectant vos outils marketing à Pipedrive. Utilisez les données de vos différentes applis pour créer de meilleurs contenus et obtenir une vue d'ensemble de vos performances marketing.
Synchronisez automatiquement les dernières informations entre vos logiciels sans avoir à vous inquiéter de la duplication des données et sans risquer de laisser passer un détail.
- 5. Fournir une expérience multicanaux
Suivez toutes vos communications sur lesdifférents canaux depuis votre CRM et établissez le contact avec vos prospects et vos clients d'une façon qui leur convienne.
Quel que soit le canal qu'un client utilise pour entrer en contact avec vous et quel que soit le membre de votre équipe avec qui il est en relation, vous pouvez répondre immédiatement en disposant de toutes les informations nécessaires pour fournir une expérience transparente et améliorer la satisfaction du client.
- 6. Tester, suivre et optimiser les activités
Voyez comment les clients potentiels réagissent à votre marketing en surveillant les indicateurs clés dans votre tableau de bord Pipedrive. Évaluez vos campagnes, voyez ce qui a fonctionné et créez des modèles inspirés par votre commnication la plus réussie.
Utilisez ce que vous avez appris pour optimiser vos futures campagnes et obtenir le meilleur retour sur investissement pour votre budget marketing.
Entretenez automatiquement la relation avec les prospects grâce à Campaigns
Créez de magnifiques campagnes de marketing par e-mail, directement depuis votre compte Pipedrive, à l'aide de l'extension Campaigns.
Segmentez vos prospects et personnalisez vos e-mails pour créer des séquences qui cultiveront la relation avec les prospects, sur la base de vos données CRM.
Commencez avec les modèles professionnels proposés par Campaigns ou créez les vôtres avec le générateur d'e-mails par glisser-déposer, très facile à utiliser.
Servez-vous des rapports en temps réel pour découvrir quelles campagnes résonnent avec vos prospects et utilisez ces éclairages pour augmenter les conversions.
Comment AI bees a augmenté sa croissance de 2000 % avec Pipedrive
La firme de marketing B2B AI bees promet aux clients qu'ils atteindront leurs objectifs ou qu'ils setront remboursés. Ils savaient que la pleine réalisation de leur potentiel ne serait possible que s'ils faisaient l'acquisition d'un outil de marketing CRM puissant.
L'interface simple de Pipedrive et ses fonctionnalités avancées rendaient possible l'incorporation de nouveaux collaborateurs immédiatement opérationnels. L'entreprise a ainsi pu développer rapidement ses activités pendant les deux dernières années.
« Quand je regarde d'autres outils, Il semble réellement compliqué d'accueillir un nouveau collaborateur, parce qu’il y a tant de choses à mettre en place, et c’est vraiment un avantage avec Pipedrive. Nous pouvons incorporer de nouveaux équipiers et leur montrer quoi faire sans perdre de temps. »
Choisir le bon CRM marketing
Vu le nombre d'options disponibles, il est essentiel de trouver le CRM mieux adapté à vos besoins exacts.
Décidez quelle fonctionnalité est la plus importante pour vous. Les outils de marketing automation peuvent vous aider à réduire les tâches répétitives. Une solution basée dans le cloud est la meilleure pour les équipes de marketing qui travaillent à distance, et une application mobile vous permet de gérer vos relations avec les clients où que vous soyez.
Le prix est également un aspect important. Les startups et les petites entreprises doivent chercher des outils CRM qui puissent grandir avec elles. Recherchez ceux dont la tarification est calculée d'après les fonctionnalités et le nombre de postes dont vous avez besoin.
Choisissez un CRM marketing facile à utiliser. S'il est trop complexe, il est peu probable que votre équipe en profite pleinement. Un bon service client et une période d'essai gratuite vous permettront de prendre vos marques avant de vous engager.
Des intégrations pour mettre à niveau votre pile MarTech
Ajoutez des fonctionnalités supplémentaires à votre logiciel CRM en le connectant à d'autres outils de marketing. Le marketplace de Pipedrive propose des centaines d'applis que vous pouvez utiliser pour enrichir votre CRM, notamment ces intégrations marketing très appréciées.
LeadBooster
Obtenez quatre outils puissants d'un seul coup avec l'extension LeadBooster de Pipedrive. Découvrez les prospects sortants avec Prospecteur, établissez le contact avec les visiteurs de votre site web grâce au chatbot, offrez un service client amélioré avec le chat en direct et collectez des informations sur vos prospects avec les formulaires web. En savoir plus sur LeadBooster.
Livestorm
Créez des vidéos de marketing en ligne, y compris des webinaires, des formations et des entretiens en podcast. Augmentez l'engagement avec des fonctionnalités telles que le chat intégré, les pages d'accueil, les enquêtes et la fonctionnalité Questions/réponses, le tout avec l'intégration Livestorm.
Slack
Coordonnez vos efforts de vente et de marketing et collaborez avec d'autres membres de l'équipe grâce à Slack. Partagez automatiquement toutes les informations pertinentes lorsque les étapes d'une affaire sont mises à jour avec l'application Dealbot pour Slack.
Outgrow
Créez du contenu à haute puissance de conversion pour la génération de prospects, y compris des calculateurs, des quizz, des recommandations, des sondages et des concours. Établissez le contact avec les nouveaux clients et générez des données utiles pour vos relances avec l'intégration Outgrow.
Ruler analytics
Ajoutez l'attribution marketing multi-touch à vos affaires Pipedrive, y compris les nouvelles demandes par formulaires et les appels téléphoniques. Enregistrez les sources marketing et les mots-clés pour vos prospects nouveaux ou existants en utilisant l'intégrationRuler Analytics.
Zapier
Déplacez automatiquement des données entre Pipedrive et vos applications marketing favorites. Créez des prospects, mettez à jour des affaires, attachez des fichiers à des comptes et bien plus encore, le tout avec des flux de travail automatisés. Connectez des milliers d'applications au moyen de l'intégration Zapier.