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Logiciel de gestion de la relation client

Pipedrive – le logiciel CRM qui drive les ventes

Utiliser des feuilles de calcul, des bases de données ou des applications distribuées pour la communication avec les clients peut générer des erreurs, prendre beaucoup de temps et freiner la collaboration entre équipes, ce qui a un impact sur la satisfaction client.

Plus qu’un ERP ou qu’une solution de gestion commerciale, un logiciel CRM (Customer Relation Management, ou en français : Gestion de la Relation Client) est une plateforme aidant ses utilisateurs à gérer l'ensemble de leurs relations commerciales, à suivre les activités de leur équipe et à mesurer ses performances.

Avec Pipedrive, vous pouvez intégrer l'ensemble de vos outils et processus de vente et de marketing en un seul logiciel de gestion de la relation client, facile à utiliser.

Accès complet. Aucune carte bancaire requise.

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Les nombreux avantages d'un CRM

Le logiciel de gestion de la relation client qu'il vous faut est celui qui vous permettra de :

  • Gérer les relations importantes. Stockez les données des prospects, clients, collègues, investisseurs, candidats, etc.

  • Suivre vos processus et votre pipeline. Faites progresser les activités de votre équipe au moyen d'une visualisation de votre pipeline de vente.

  • Aligner les ventes et le marketing. Intégrez vos applis de vente et de marketing dans un outil unique, afin que toutes les données de votre équipe revenus se trouvent en un seul et même emplacement.

  • Automatiser les tâches manuelles. Utilisez des automatisations pour ne pas vous laisser déborder par votre charge de travail quotidienne.

  • Visualiser les données analytiques. Retrouvez toutes vos données clés dans les tableaux de bord des ventes et du marketing.

Comment Pipedrive aide à la croissance de votre entreprise

Le logiciel qu'il vous faut pour la gestion de la relation client

FONCTIONNALITÉ DU CRM

Ajustez votre pipeline à vos besoins

Votre CRM doit être irréprochable sur les tâches de base. Il vous faut un logiciel de gestion de la relation client qui vous permette de créer autant de pipelines que de besoin et de gérer à votre guise vos ventes ou le parcours client.

Avec Pipedrive, vous pouvez ajouter des affaires, leur valeur, leur probabilité de succès et leur date de clôture escomptée, puis suivre d'un seul coup d'œil les activités de vente au fil des étapes de l'un de vos pipelines graphiques.

Des étiquettes distinctives attirent votre attention sur les affaires en train de refroidir, afin de ne plus manquer une seule relance.

  • Champs personnalisés
  • Positionnement des affaires par glisser-déposer
  • Plusieurs pipelines
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FONCTIONNALITÉ DU CRM

Prévoyez vos revenus

Un bon représentant de vente doit être en mesure de planifier à l'avance en vue d'atteindre des objectifs ambitieux et améliorer ses résultats.

Ne vous laissez pas encombrer par les feuilles de calcul. Comptez sur Pipedrive pour la prévision des ventes : notre système vous indique les prochaines activités et affaires à traiter en les organisant par date de conclusion escomptée – c'est l'idéal pour concentrer vos efforts. Grâce à notre fonction de prévision des recettes, vous pouvez tirer parti des données de vente passées pour prédire vos revenus, identifier les obstacles potentiels et améliorer la performance afin d'impressionner votre conseil d'administration avec vos résultats.

FONCTIONNALITÉ DU CRM

Connectez vos outils commerciaux

Et si toutes vos technologies fonctionnaient ensemble comme un seul outil ?

Pipedrive vous offre plus de 350 applis et extensions pour fluidifier votre travail quotidien. Passez en revue les différentes catégories – comptabilité, appels vidéo, marketing par e-mail, etc. Découvrez nos intégrations les plus populaires et les mieux notées, ou trouvez directement celle que vous cherchez grâce à l'outil de recherche. Nous mettons régulièrement à jour nos intégrations afin d'avantager tous nos clients, où qu'ils se trouvent.

Une de nos extensions, l'outil de gestion des documents Smart Docs, est même disponible comme fonctionnalité native pour les utilisateurs ayant souscrit un abonnement Professionnel ou Entreprise.

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FONCTIONNALITÉ DU CRM

Recevez les stats dont votre activité a besoin

Aucun vendeur ne peut atteindre ses objectifs s'il ne dispose pas de stats lui permettant d'évaluer sa performance.

Avec Pipedrive, vous pouvez ajouter les étapes adaptées à votre processus, créer des pipelines pour des équipes spécifiques et filtrer votre affichage par vendeur ou par étape.

Cela signifie que vous possédez toutes les données nécessaires concernant vos prospects et vos clients, y compris l’historique des interactions sur vos différents points de contact, pour voir comment l'un de vos commerciaux, ou l'une de vos équipes, progresse vers ses objectifs.

Utilisez des tableaux de bord mis à jour en temps réel pour identifier les insuffisances et les possibilités de progrès, et ainsi améliorer constamment vos processus.

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FONCTIONNALITÉ DU CRM

Gérez le contrôle des accès

Vos données client ont tellement de valeur que vous aurez parfois besoin d'en limiter l'accès.

L'infrastructure de sécurité de Pipedrive vous permet de créer des ensembles d'autorisations et des groupes de visibilité pour limiter ce que vos utilisateurs peuvent faire ou voir, ou ce à quoi ils ont accès. Vous pouvez également améliorer la sécurité à la connexion depuis n'importe quel appareil avec l'authentification à deux facteurs, ou avoir une gestion centralisée des accès via un fournisseur d'authentification unique.

Vous souhaitez un accès centralisé à tous les aspects de la sécurité ? Utilisez le centre de sécurité de Pipedrive pour gérer toutes les questions de sécurité de votre entreprise depuis un unique outil.

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FONCTIONNALITÉ DU CRM

Importez rapidement vos données

Importer des données ne rime pas forcément avec corvée, du moins, si vous avez le bon CRM.

En plus de ses fonctionnalités de saisie rapide et intuitive des données, Pipedrive permet à ses utilisateurs d'importer des données depuis un autre CRM, des feuilles de calcul ou un outil de gestion des ventes.

Vous pouvez également télécharger à tout moment les informations clients, ou utiliser notre API pour télécharger tout ou partie d'entre elles.

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FONCTIONNALITÉ DU CRM

Automatisez vos tâches

Les meilleurs CRM possèdent des fonctionnalités d'automatisation simples mais puissantes pour décharger vos équipes de vente et de marketing du travail administratif.

Avec Pipedrive, vous pouvez automatiser quasiment toutes les étapes des processus de vos vendeurs, ce qui leur facilite la gestion des nouveaux clients. Un logiciel comme Pipedrive est là pour vous aider, alors alors comptez sur votre CRM pour tout ce qui touche à la fidélisation des clients pendant que vous vous concentrez sur les tâches prioritaires.

  • Sales automation
  • Marketing automation
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FONCTIONNALITÉ DU CRM

Keep in touch with contacts

If all your business data and customer information is on one platform, you need to be able to reach out to contacts from it easily.

Pipedrive is an example of contact management software that enables you to set up video calls, schedule meetings, trigger emails and send messages on numerous platforms – all in the same CRM tool.

Pipedrive also offers a selection of calling and emailing features such as call recording, two-way email sync, ready-made email templates and hands-free calling to help you handle customer interactions.

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Extension LeadBooster

Collectez plus de prospects grâce cette panoplie d'outils puissants et faciles à utiliser pour générer des prospects. En plus du chatbot et du chat en direct, entrez en contact avec les prospects entrants avec vos Formulaires Web, ou trouvez des prospects sortants grâce à Prospecteur. LeadBooster peut être ajouté à n'importe quel plan d'abonnement à Pipedrive. Cette extension comprend :

Chatbot

Chat en direct

Prospecteur

Formulaires web

Chatbot

Chat en direct

Prospecteur

Formulaires web

À partir de

 $US32.50

par entreprise et par mois, facturation annuelle
ou 39 $US par entreprise et par mois, facturation mensuelle

Comment McKeon Group a augmenté son chiffre d'affaires de 186 % en quatre ans

Lorsque McKeon Group s'est rendu compte que ses équipes passaient à côté d'un grand nombre d’opportunités de vente importantes, Paul McKenna, directeur des ventes et du marketing, s'est tourné vers Pipedrive à la recherche d'une solution.

Depuis la mise en place de l’outil, Paul dispose d’un CRM adapté pour identifier automatiquement les clients potentiels les plus intéressants et pour les accompagner dans l'entonnoir de conversion.

« J'ai attendu de disposer des données Pipedrive sur les 12 premiers mois. Durant ces 12 mois, nous avons enregistré 207 succès pour l'ensemble de l'entreprise. »

Lire l'étude de cas

Que devriez-vous attendre d'un fournisseur de CRM

Bien que la qualité d'un logiciel de gestion de la relation client soit votre priorité, vous devez vous assurer que le fournisseur est à la hauteur.

  • 1. Un service client disponible 24h/24, 7j/7
  • 2. Mises à jour fréquentes du produit
  • 3. Des avis et des témoignages élogieux
  • 4. Des options de tarification adaptées à vos besoins
  • 5. Accès à des experts CRM

Gestion de la relation client – FAQ

  • Quels sont les éléments clés de la gestion de la relation client ?
  • Pourquoi la gestion de la relation client est-elle importante dans l'orientation marché ?
  • Quel est l'objectif de la gestion de la relation client ?
  • Qu'est-ce qu'un système de gestion de la relation client ?

Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays

Pipedrive propose une gestion ultra simple et efficace de notre CRM. Les visions du pipe et des tâches à accomplir sont très claires. La facilité d'intégration avec d'autres logiciels est également un grand motif de satisfaction.
RCRémi CournilCEO, Nereo
J'utilise Pipedrive pour la prospection et la gestion de tâches. C'est un outil complet, très modulable, et abordable pour une TPE. Nous sommes 4 à l'utiliser dans l'entreprise.
EREtienne RibourGérant, Batim & Fils
Par le passé j’ai pu tester de nombreux CRM. Tous ont leurs qualités et leurs défauts, mais tous ont ce point commun : ils sont très compliqués à utiliser et à expliquer. Je suis devenu un ambassadeur de Pipedrive auprès de mes connaissances en leur disant simplement : «inscris-toi et tu verras que Pipedrive est d’une simplicité enfantine tout en étant extrêmement complet».
TLTony LoebDirecteur Marketing & Commercial, Progress9

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