Logiciel de gestion de la relation client

Name: CRM Software
Brand: Pipedrive
Availability: OnlineOnly
Rating: 4.5 (1585 reviews)

Pipedrive – le logiciel CRM qui drive les ventes

Utiliser des feuilles de calcul, des bases de données ou des applications distribuées pour la communication avec les clients peut générer des erreurs, prendre beaucoup de temps et freiner la collaboration entre équipes, ce qui a un impact sur la satisfaction client.

Plus qu’un ERP ou qu’une solution de gestion commerciale, un logiciel CRM (Customer Relation Management, ou en français : Gestion de la Relation Client) est une plateforme aidant ses utilisateurs à gérer l'ensemble de leurs relations commerciales, à suivre les activités de leur équipe et à mesurer ses performances.

Avec Pipedrive, vous pouvez intégrer l'ensemble de vos outils et processus de vente et de marketing en un seul logiciel de gestion de la relation client, facile à utiliser.

Accès complet. Aucune carte bancaire requise.

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Comment Pipedrive aide à la croissance de votre entreprise

Personnalisez votre CRM

Ajustez Pipedrive à vos besoins avec des pipelines personnalisés, des filtres de données, des tableaux de bord et des options d'intégration

Prévoyez vos revenus

Utilisez vos données de vente et de marketing non seulement pour suivre vos revenus, mais aussi pour prévoir combien votre entreprise va gagner

Créez plusieurs pipelines

Construisez des pipelines pour différents produits, processus ou équipes, afin que tout le monde puisse suivre les activités au fil des étapes appropriées

Utilisez des centaines d’intégrations

Découvrez une quantité d’intégrations logicielles CRM disponibles sur notre Marketplace, comme les applications Microsoft et Google

Gardez vos données en sécurité

Faites confiance à une plateforme titulaire de plusieurs certificats de sécurité, avec une infrastructure de classe mondiale et une quantité de fonctionnalités CRM de confidentialité et de sécurité

Agissez sur la base de vos stats

Identifiez les tendances et les modèles dans vos tableaux de bord des ventes et agissez sur la base de ces éclairages pour augmenter vos revenus

Importez des données avec facilité

Utilisez notre fonction d'import/export intuitive pour importer en quelques instants vos données depuis une feuille de calcul, Salesforce, Zoho ou tout autre CRM

Automatisez les flux de travail

Éliminez le travail matériel grâce à nos puissantes automatisations de vente qui vous permettent d'envoyer automatiquement des e-mails, de faire avancer les affaires dans le pipeline, etc

Créez des campagnes marketing

Gagnez plus de prospects grâce à une stratégie d'emailing intelligente pour répondre au bon moment aux besoins des clients

Le logiciel qu'il vous faut pour la gestion de la relation client

FONCTIONNALITÉ DU CRM

Ajustez votre pipeline à vos besoins

Votre CRM doit être irréprochable sur les tâches de base. Il vous faut un logiciel de gestion de la relation client qui vous permette de créer autant de pipelines que de besoin et de gérer à votre guise vos ventes ou le parcours client.

Avec Pipedrive, vous pouvez ajouter des affaires, leur valeur, leur probabilité de succès et leur date de clôture escomptée, puis suivre d'un seul coup d'œil les activités de vente au fil des étapes de l'un de vos pipelines graphiques.

Des étiquettes distinctives attirent votre attention sur les affaires en train de refroidir, afin de ne plus manquer une seule relance.

Champs personnalisés
Positionnement des affaires par glisser-déposer
Plusieurs pipelines

FONCTIONNALITÉ DU CRM

Prévoyez vos revenus

Un bon représentant de vente doit être en mesure de planifier à l'avance en vue d'atteindre des objectifs ambitieux et améliorer ses résultats.

Ne vous laissez pas encombrer par les feuilles de calcul. Comptez sur Pipedrive pour la prévision des ventes : notre système vous indique les prochaines activités et affaires à traiter en les organisant par date de conclusion escomptée – c'est l'idéal pour concentrer vos efforts. Grâce à notre fonction de prévision des recettes, vous pouvez tirer parti des données de vente passées pour prédire vos revenus, identifier les obstacles potentiels et améliorer la performance afin d'impressionner votre conseil d'administration avec vos résultats.

FONCTIONNALITÉ DU CRM

Connectez vos outils commerciaux

Et si toutes vos technologies fonctionnaient ensemble comme un seul outil ?

Pipedrive vous offre plus de 350 applis et extensions pour fluidifier votre travail quotidien. Passez en revue les différentes catégories – comptabilité, appels vidéo, marketing par e-mail, etc. Découvrez nos intégrations les plus populaires et les mieux notées, ou trouvez directement celle que vous cherchez grâce à l'outil de recherche. Nous mettons régulièrement à jour nos intégrations afin d'avantager tous nos clients, où qu'ils se trouvent.

Une de nos extensions, l'outil de gestion des documents Smart Docs, est même disponible comme fonctionnalité native pour les utilisateurs ayant souscrit un abonnement Professionnel ou Entreprise.

FONCTIONNALITÉ DU CRM

Recevez les stats dont votre activité a besoin

Aucun vendeur ne peut atteindre ses objectifs s'il ne dispose pas de stats lui permettant d'évaluer sa performance.

Avec Pipedrive, vous pouvez ajouter les étapes adaptées à votre processus, créer des pipelines pour des équipes spécifiques et filtrer votre affichage par vendeur ou par étape.

Cela signifie que vous possédez toutes les données nécessaires concernant vos prospects et vos clients, y compris l’historique des interactions sur vos différents points de contact, pour voir comment l'un de vos commerciaux, ou l'une de vos équipes, progresse vers ses objectifs.

Utilisez des tableaux de bord mis à jour en temps réel pour identifier les insuffisances et les possibilités de progrès, et ainsi améliorer constamment vos processus.

FONCTIONNALITÉ DU CRM

Gérez le contrôle des accès

Vos données client ont tellement de valeur que vous aurez parfois besoin d'en limiter l'accès.

L'infrastructure de sécurité de Pipedrive vous permet de créer des ensembles d'autorisations et des groupes de visibilité pour limiter ce que vos utilisateurs peuvent faire ou voir, ou ce à quoi ils ont accès. Vous pouvez également améliorer la sécurité à la connexion depuis n'importe quel appareil avec l'authentification à deux facteurs, ou avoir une gestion centralisée des accès via un fournisseur d'authentification unique.

Vous souhaitez un accès centralisé à tous les aspects de la sécurité ? Utilisez le centre de sécurité de Pipedrive pour gérer toutes les questions de sécurité de votre entreprise depuis un unique outil.

FONCTIONNALITÉ DU CRM

Importez rapidement vos données

Importer des données ne rime pas forcément avec corvée, du moins, si vous avez le bon CRM.

En plus de ses fonctionnalités de saisie rapide et intuitive des données, Pipedrive permet à ses utilisateurs d'importer des données depuis un autre CRM, des feuilles de calcul ou un outil de gestion des ventes.

Vous pouvez également télécharger à tout moment les informations clients, ou utiliser notre API pour télécharger tout ou partie d'entre elles.

FONCTIONNALITÉ DU CRM

Automatisez vos tâches

Les meilleurs CRM possèdent des fonctionnalités d'automatisation simples mais puissantes pour décharger vos équipes de vente et de marketing du travail administratif.

Avec Pipedrive, vous pouvez automatiser quasiment toutes les étapes des processus de vos vendeurs, ce qui leur facilite la gestion des nouveaux clients. Un logiciel comme Pipedrive est là pour vous aider, alors alors comptez sur votre CRM pour tout ce qui touche à la fidélisation des clients pendant que vous vous concentrez sur les tâches prioritaires.

Sales automation
Marketing automation

FONCTIONNALITÉ DU CRM

Keep in touch with contacts

If all your business data and customer information is on one platform, you need to be able to reach out to contacts from it easily.

Pipedrive is an example of contact management software that enables you to set up video calls, schedule meetings, trigger emails and send messages on numerous platforms – all in the same CRM tool.

Pipedrive also offers a selection of calling and emailing features such as call recording, two-way email sync, ready-made email templates and hands-free calling to help you handle customer interactions.

Extension LeadBooster

Collectez plus de prospects grâce cette panoplie d'outils puissants et faciles à utiliser pour générer des prospects. En plus du chatbot et du chat en direct, entrez en contact avec les prospects entrants avec vos Formulaires Web, ou trouvez des prospects sortants grâce à Prospecteur. LeadBooster peut être ajouté à n'importe quel plan d'abonnement à Pipedrive. Cette extension comprend :

Chatbot

Chat en direct

Prospecteur

Formulaires web

Chatbot

Chat en direct

Prospecteur

Formulaires web

À partir de

$US32.50

par entreprise et par mois, facturation annuelle
ou 39 $US par entreprise et par mois, facturation mensuelle

Intégrez Pipedrive avec d'autres applications

Vous pouvez faire davantage avec votre logiciel CRM grâce aux centaines d'intégrations et d'automatisations disponibles dans notre Marketplace, ou avec l'une de nos puissantes extensions.

Campaigns

Créez et suivez de près des campagnes e-mail qui retiennent l'attention, grâce à Campaigns, le compositeur d'e-mail intuitif de Pipedrive, fonctionnant sur le principe du glisser-déposer

Google Meet

Gérez, planifiez et lancez des appels vidéo depuis Pipedrive pour fluidifier votre communication commerciale, avec l'intégration Google Meet

Zapier

Il existe des milliers de façons d'intégrer Pipedrive à d'autres outils pour automatiser vos tâches manuelles, en utilisant l'intégration Zapier

Facebook Messenger

Gérez toutes vos conversations sur les réseaux sociaux depuis une appli unique, en utilisant l'intégration de Pipedrive avec Facebook Messenger

Jotform

Créez avec facilité des enquêtes et des formulaires Web intégrables sur votre site web pour mieux entrer en contact avec vos visiteurs Web et mieux les appréhender, avec l'intégration Jotform

Aircall

Transformez votre système CRM en un centre d'appel complet vous permettant de tenir un journal des appels et des données essentielles grâce à l'intégration de PipeDrive avec Aircall

Comment McKeon Group a augmenté son chiffre d'affaires de 186 % en quatre ans

Lorsque McKeon Group s'est rendu compte que ses équipes passaient à côté d'un grand nombre d’opportunités de vente importantes, Paul McKenna, directeur des ventes et du marketing, s'est tourné vers Pipedrive à la recherche d'une solution.

Depuis la mise en place de l’outil, Paul dispose d’un CRM adapté pour identifier automatiquement les clients potentiels les plus intéressants et pour les accompagner dans l'entonnoir de conversion.

« J'ai attendu de disposer des données Pipedrive sur les 12 premiers mois. Durant ces 12 mois, nous avons enregistré 207 succès pour l'ensemble de l'entreprise. »

Lire l'étude de cas

Que devriez-vous attendre d'un fournisseur de CRM

Bien que la qualité d'un logiciel de gestion de la relation client soit votre priorité, vous devez vous assurer que le fournisseur est à la hauteur.

Même si votre système CRM est à jour et facile à utiliser, des problèmes peuvent toujours se présenter.

Votre équipe de vente doit être capable de trouver comment contacter l'assistance client, à n'importe quelle heure et depuis n'importe quel fuseau horaire, et d'obtenir une réponse sans délai.

Pipedrive assiste sa clientèle et garantit sa satisfaction tout au long de l'année, de façon à vous apporter la meilleure expérience client possible.

En savoir plus sur notre équipe d'assistance.
Lorsque vous choisissez une solution CRM centralisée, une démarche importante est la lecture des critiques et des success stories partagées par d'autres entreprises, petites ou grandes, qui utilisent déjà le produit.

Pipedrive a reçu des dizaines d'avis élogieux émanant de vendeurs, et vous propose de nombreuses études de cas portant sur des équipes commerciales du monde entier qui utilisent notre solution CRM pour gérer leurs processus de vente.

Lisez l'une des success stories de nos clients.
Certains CRM pour la vente s'accompagnent de coûts cachés et sont bardés de modules inutiles qui peuvent avoir un impact négatif sur le budget de votre petite entreprise, tandis que les CRM gratuits, eux, tiennent rarement leurs promesses.

Le logiciel CRM de Pipedrive vous est proposé avec quatre options de prix, ce qui signifie que vous pouvez trouver la solution convenable pour votre équipe de vente.

Dans le même temps, vos autres équipes peuvent bénéficier d'extensions puissantes et d'excellentes fonctionnalités CRM, que vous avez la possibilité d'essayer avant de les acheter.

Consultez la page de tarification de Pipedrive.
Parfois, il est nécessaire de faire appel à un spécialiste en start-ups, secteur d'activité ou marché pour vous aider à mettre en place votre solution CRM ou à améliorer vos ventes.

En plus de notre équipe d'assistance, nous disposons d'une communauté de partenaires experts certifiés et de vendeurs de CRM prêts à s'occuper des besoins logiciels de nos clients et à vous aider à tirer le meilleur parti de Pipedrive.

Trouvez un partenaire dans notre Marketplace.

Gestion de la relation client – FAQ

L'élément premier de tout système CRM est le pipeline commercial : il s'agit d'une visualisation de toutes les affaires et de tous les prospects présents à un instant donné dans votre processus de vente.

Le second est une base de donnée des contacts, qui vous permet de stocker l'ensemble des informations que vous avez acquises sur les prospects et sur leurs organisations.

Parmi les autres fonctionnalités clés d'un CRM, on trouve le reporting, les automatisations de flux de travail, les intégrations d'applis de fournisseurs tiers et la personnalisation.
L'orientation marché dépend de la compréhension des attentes de vos clients.

Les systèmes de gestion de la relation client permettent aux forces de vente de comprendre les points de friction de chaque client et leur permettent de vendre mieux.

Grâce à l'analyse de données, les entreprises peuvent identifier exactement ce que les clients présents sur le marché attendent d'un produit ou d'un service.
Un système CRM est une plateforme de vente conçue pour aider les vendeurs à gérer le parcours des prospects entrants tout au long du pipeline de vente.

En plus d'offrir une représentation graphique du pipeline de vente, un logiciel de CRM fournit également aux utilisateurs une base de données clients, des stats de ventes, des automatisations de flux de travail et des intégrations d'applis de développeurs externes.

Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays

Une web App ultra simple d’utilisation mais aussi ultra personnalisable qui nous a permis de rapidement se focaliser sur les ventes importantes. L’intégration d’applications tierces est un atout et rend Pipedrive encore plus performant. Nous utilisons aussi cette solution pour la gestion de projets complexes avec des résultats surprenants.

Roderick VergonPropriétaire, iStone

Grace à Pipedrive nous avons pu gérer notre hyper-croissance en optimisant le temps passé à suivre nos prospects. La page de présentation des offres en particulier est un outil formidable car elle présente clairement celles qui n’ont pas d’action de relance prévues et celles sur lesquelles on est en retard.

Alexis HernotDirecteur Général, Calmedica

Par le passé j’ai pu tester de nombreux CRM. Tous ont leurs qualités et leurs défauts, mais tous ont ce point commun : ils sont très compliqués à utiliser et à expliquer. Je suis devenu un ambassadeur de Pipedrive auprès de mes connaissances en leur disant simplement : «inscris-toi et tu verras que Pipedrive est d’une simplicité enfantine tout en étant extrêmement complet».

Tony LoebDirecteur Marketing & Commercial, Progress9

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